消费心理学的研究对象内容和方法LOGOEND广东创新科技.PPT

第一节　消费及其相关概念 三、消费心理学与相关学科 心理学 社会学 人类学 经济学 心理学 社会学 人类学 经济学 心理学 社会学 人类学 第二节　消费心理学的研究对象、内容和方法 一、消费心理学的研究对象和内容 （一）研究影响消费者心理和行为的内部因素：消费者的心理活动过程以及消费者个性心理。 （二）研究外部因素对消费者心理和行为的影响：社因素、自然因素、市场因素、商品因素等。 “抢盐”事件 2011年3月11日，日本东部临近海域发生里氏8.9级地震，并引发10米高海啸。12日，日本东京电力公司对外宣布，福岛县第一核电站1号机组发生氢气爆炸，很快确认发生核泄漏。 　　日本世纪大地震导致日本福岛核电站核泄漏事故发生后，欧美部分地区公众开始购买碘盐防止核辐射，我国一些地方也出现了公众盲目抢购碘盐的情况。我国公众抢盐的动机主要是为了传说中的防辐射；另外一个原因就是受传言影响担心海盐也遭受到污染。很快，全国多地超市的食盐被抢购一空。 　　3月21日，抢购潮逐步退去，各地又纷纷涌现退盐一族，可谓买也匆匆，退也匆匆.专家表示，购盐是一种自愿行为，商家有权不予退货。 第二节　消费心理学的研究对象、内容和方法 第二节　消费心理学的研究对象、内容和方法 图1-2 消费者的心理现象 ? 1、有助于政府部门协调整个国民经济要发展和正确引导我国人民的消费； ? 2、有助于企业进行科学经营决策； ? 3、有助于营销人员提高商品销售的竞争力。 ? 4、有助于消费者自己进行消费决策。 三、消费心理学的研究意义 第二节　消费心理学的研究对象、内容和方法 第二节　消费心理学的研究对象、内容和方法 四、消费心理学的研究方法 第二节　消费心理学的研究对象、内容和方法 观察法 思考：通过观察消费者的行为， 你有可能获得哪些信息？ 互动游戏：笑容测试 第二节　消费心理学的研究对象、内容和方法 一、 观察顾客的目的和作用 一、窥破顾客的所思所想 1.观察顾客的信号 2.看清顾客的态度 　　 二、准确鉴别顾客 1.购买需求鉴定 2.支付能力鉴定 3.购买决策权鉴定 第二节　消费心理学的研究对象、内容和方法 LOGO 消费心理学是心理学的一个重要分支。 * * 消费（consumption）是社会再生产过程中的一个重要环节，也是最终环节。 * 不论是商品的消费还是服务的消费，只要其有偿获得的商品和接受的服务是用于生活消费，就属于消费者 大致有四种消费心理，分别是:从众，求异 ，攀比 ，求实。消费者的心理特征包括消费者兴趣、消费习惯、价值观、性格、气质等方面的特征 * 结合消费心理及消费观念等方面的相关信息，对消费者的各种行为进行全面分析。 * 这是最简单的心理边际效应。这种心理还表现在买一送一的花招上，顾客认为有一样东西不用付钱，就赚了，其实都是心理边际效应在作怪。 * 社会因素包括文化、民族、种族、社会阶层、集体、宗教、家庭、受教育程度、职业特征等。 市场因素包括商店布局、广告宣传、销售服务、营业人员、经营方式、企业形象等；商品因素　　包括商品设计、包装装璜、商标命名、原料工艺、商品质量、商品价格等。 * * 消费心理学 第三版 广东创新科技职业学院 主讲：刘晗 课程相关信息 1、考试课程（19周） 2、专业核心课 3、1-3、5-18周 4、禁止睡觉、手机 5、不准无故旷课 期末成绩分布 1、期末考试（60%） 2、实训报告（10%） 3、作业（10%） 4、出勤（20%） 5、各种加分、减分项 你了解心理学吗？ 心理学（Psychology），是一门研究人类及动物的心理现象、精神功能和行为的科学，既是一门理论学科，也是一门应用学科。 心理学研究涉及知觉、认知、情绪、人格、行为和人际关系等许多领域，也与日常生活的许多领域——家庭、教育、健康等发生关联。 心理学的主要研究领域： 　 ? 社会心理学 　 ? 文化心理学 　 ? 进化心理学 　 ? 学前儿童心理学 　 ? 行为心理学 　 ? 进化心理学 　 ? 犯罪心理学 ? 发展心理学 　 ? 学习心理学 　 ? 人格心理学 　 ? 认知心理学 　 ? 生理心理学 　 ? 比较心理学 　 ? 性别心理学 什么是消费心理学？ 销售者 消费者 商品 何为消费心理学？ 内容：研究在消费活动中的心理现象和行为规律。 目的：研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。 作用：研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。 目 录 第一章：消费与消费心理学 第二章：消费者的心理活动过程 第三章：消费者的个性心理 第四章：社会因素与消费心理 第五章：消费者群体与消费心理 第六章：