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中小型道路货运企业服务方式转型对策研究 　　摘 要：尽管我国的道路货运企业得到长足发展，但落后的服务方式仍然不能满足经济发展方式转型和产业升级的需要。文章从电子商务的视角，归纳分析了中小道路货运企业存在的四大问题，并针对性地提出了相应对策，为中小型道路货运企业服务方式转型进行了有益探索。 　　关键词：电子商务；道路货运企业；服务方式 　　中图分类号：F506 文献标识码：A 　　道路货运企业以货运车辆为工具，货物运输为核心业务，为客户提供与运输相关的仓储、装卸搬运、配送等物流服务，具有灵活、快速、经济等优点，是道路运输业的重要组成部分。新世纪以来，伴随着我国经济高速发展，货运市场持续繁荣，道路货运企业整体实力不断提高，令人欣喜。近年来，集电子技术、信息网络技术和商务活动为一体的电子商务迅猛发展，电子商务带来便捷的沟通交流、快速的信息传递和丰富的业务资源，对道路货运企业经营、管理、服务的发展产生了全方位影响。然而，我们也清醒的认识到，中小型道路货运企业仅依靠运输、仓储、配送等功能性交易服务方式已无法满足新形势下社会经济发展对物流服务的更高要求，落后的服务方式已成为行业发展的“瓶颈”。为此，探讨在电子商务大环境下，中小型道路货运企业如何从传统服务方式向专业化、供应链一体化物流服务方式转型，对于增强与客户全面合作，提高服务质量，提升行业整体服务水平，适应社会经济发展和产业转型升级具有重要意义。 　　1 中小型道路货运企业服务方式问题分析 　　尽管中小型道路货运企业近年来发展迅速，从宏观上看前景乐观，但面对以电子商务为主要形式的网络经济环境，以民营性为主导的中小型道路货运行业仍处于服务转型发展的初级阶段，总体上还存在理念滞后、设施设备技术运用不普及、信息化建设落后、人才缺乏四大问题，影响道路货运企业服务方式转型。表1对当前中小型道路货运企业存在的问题、产生的原因，以及导致的结果进行了归纳分析。 　　由表1可知，当前道路货运企业存在的四大问题，制约着电子商务技术与中小型道路货运企业的融合，中小型道路??运企业的服务方式转型任重道远。 　　2 中小型道路货运企业服务方式转型对策 　　电子商务的兴起对中小型道路货运企业提出了更高的要求，包括快捷的运输速度、广阔的配送范围、更快的反应能力、更高的服务水平。当前我国经济环境较好，经济运行稳步，道路货运行业仍处于一个较好的发展时期，企业应抓住机遇，加快向现代物流转型步伐，并充分利用国内良好的电子商务环境，实现服务方式向专业化、供应链一体化物流方向转型。 　　2.1 树立现代物流服务理念，提高对电子商务认识 　　电子商务汇集了电子技术、信息网络技术等新技术。电子商务与现代物流的有机结合，使道路货运企业有必要将系统化理念、资源整合与共享理念、一体化物流理念植入企业经营管理过程中，形成符合现代物流发展的服务理念，扎实做好企业服务方式转型工作。道路货运企业服务方式转型是企业一项系统性工程，以服务方式转型为切入点是对传统经营理念、经营模式的一次颠覆，中小型道路货运企业应加快向现代物流企业的转型，牢固树立现代物流服务理念，将电子商务技术运用于企业经营，广泛开展B2B网上交易、网上服务。为此，高层领导应率先以系统学习、出席专题会议、参观考察等方式全面了解现代物流知识和技术，并重点学习电子商务方面的相关知识，了解其技术水平、运用现状、发展前景，提高对电子商务的认识，并利用业余时间和经营淡季，统筹安排企业基层管理人员和普通员工进行现代物流、电子商务方面知识的学习与培训，形成学习新知识、掌握新本领、使用新技术的良好氛围，为企业开展电子商务做准备。 　　2.2 提高设施设备技术水平，为服务方式转型打下坚实基础 　　电子商务带来道路货运企业运营的自动化、网络化、智能化，对货运场站、营业网点等设施设备更新与改造、新技术的应用提出了较高要求，通过电子商务技术与设施设备进行互联互通，能有效监控设施设备的运行，有效指挥物流作业，提升服务能力。下面以行业领先的宁波某道路货运企业为例，对其进行分析。运营流程详见图1。 　　图1为宁波本地企业向外地送货的单向运输流程。具体为：工商企业与就近的营业网点下订单，由网点以班车形式将货物送往总部或基地，总部或基地通过专线将货物运到省内基地（分公司）或省外分公司（当地物流公司），再利用到货地区的运营网络送往收货方，在此流程中，以网络技术、信息技术为主的电子商务技术与硬件设施设备技术进行了有机结合。例如：在运输车辆方面，应广泛使用GPS监控系统、行车记录仪，有效实施车辆及货物全程跟踪；在车辆调度和线路规划方面，应推广运用GIS技术，将地面的图形数据进行采集，建立地理数据库，为运输规划和运输路线优化服务，以避免迂回、空驶等不合理运输方式，节约运输成本；在仓库管理方面应大