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八步区灵峰卫生院 2008年住院部工作总结 　　年是一年，也是我科工作全面健康、协调快速发展的重要一年，这一年取得了可喜的成绩：全年的业务总收入比去年同期增加了；入院人数、出院人数分别比去年同期增加％取得经济效益和社会效益双增长。　　一加大科室管理力度，创新优质服务新模式　　１． 开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作　　首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了院长制定的《服务承诺书》、《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。三是医院与科室、科室与个人均签订了《廉政建设和纠风工作责任书》和《服务承诺责任书》，形成医院向社会、科室向医院、个人向科室三级承诺机制。四是强化监督、落实承诺。继续聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议，听取意见。２．坚持服务月活动，创新优质服务新模式　　科室“诚信服务”活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就诊、住院费用，医疗指标完成情况良好，而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。二是落实医疗服务规范。三是拓宽医疗服务范畴，设置“便民服务”。四是深化主动服务内涵，住院病人，赠上一份温暖的祝愿。五是提供延伸式服务。护理服务范围从以往的病区服务延伸到入院前和出院后一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊住院病人数明显增长，均达到历史最好水平。广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的意见和建议，促使科室整体服务链进一步完善。　　３．今年科室将“总量控制、结构调整”作为工作的“重头戏”之一。　　为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面，积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转。。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。　　４．抓好医德考评制度落实。　　工作人员形象的好坏直接影响到科及医院的形象，我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养　　二规范医疗质量管理，提高医疗技术水平　　１．注重人才队伍建设　　，讲课时间，努力学习专业知识，利用病历讨论查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。　　２．强化规章制度的落实　　科内定期召开会议，每周一次，强调安全质量医生护士职责执行情况；每次安全质量检查，对不合格表现彻底整改　　３．抓好“三个环节”的管理和监控　　（１）入院时：全面查体，详病史，严格用药；　　（２）住院时：严密观察，安全护理，文明服务，医患一家；　　（３）出院时：注意事项，复查标准，热情欢送，令人难忘。　　加大安全管理力度　　制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。　　定期进行安全教育，做到制度化、经常化。　　定期对病历进行检查和评估。　　定期对安全隐患进行检查和评估：　　病史采集的真实性，体检的全面性，辅检的及时性，诊断与治疗的综合性，病历书写及时程度。　　对病区内设施，病人衣物，床铺定期检查。　　对病人的饮食进行观察。查岗位职责，主班人员要在岗，脱离自己岗位分钟视为不在岗，只一名主班论任何情况都不准脱岗。　　科内设立医疗缺陷、纠纷、差错、事故监督小组。出现差错本人必须写出书面科内处理意见、改进措施并上报医院。　　交班：　　目的：完善质量管理，降低安全隐患，人员对病人有更深层次的了解，同时重点了解、全面掌握病员情况，以便及时更改治疗方案和护理措施。 方法：每周一进行一次以座谈会形式举行，每位对所管病人重点交班，包括该病人的饮食、睡眠、病情变化、用药、副作用、应注意事项等逐一交清。病当场讨论。　　自由组合搭档，每两人一组。一人不到位另一人替交，所交内容要全面、真实、反应该病人的真实情况。由科主任、护士长做最后安排，把病分离出来重点讨论。　　查房：　　目的：科主任全面了解情况，重点查急、危、难、效果差及伴有躯体症状的，以便及时更正诊断、用药、护理级别、进一步规范医嘱。　　方法：每周四科主任带领医生拿原始病历进行查房，现场办公、下医嘱，并根据查房情况随时讲解，提问有关内容。查房期间，由护士长带领部分护士旁听，提出合理建议，并由护士长随时提问该病相关情况。能基本掌握科主任、护士长提出的相关问题。对提出合理化建议的职工实行奖励制。　　加强医院感染管理　　管理出效益，今年