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组织中团队层面沟通国内外前沿研究评述与展望 　　摘要：从沟通有效性决定团队生产力这个基本认识出发，透过信息有效传达和关系纽带对沟通有效性影响的深层关系，对团队沟通的概念界定、有效性的影响因素，及其在团队多样性领域中最新研究范式下的相关研究进行了综述与展望。 　　关键词：团队沟通；沟通有效性；团队断裂带 　　中图分类号：C936文献标识码：A文章编号：1001-8409（2013）01-0080-02 　　一、导言 　　团队是一种以契约关系为基础的动态联结体。它克服了传统组织结构的死板生硬，弥补了层级管理沟通不便、反应迟钝、决策缓慢的弊病，并减少了企业过高的管理成本，降低了企业内耗，是一种灵活的组织形式。当企业的每个部门内形成团队，团队通过有效的人员配置，将具有正确技能和知识的人员安排到恰当的工作岗位，改善了企业工作效率，使企业获得了人力资源的动态合作优势和异质优势。团队甚至在企业正常运行的同时，可以发掘出新的指挥链。这种指挥链可以跨越部门，比如来自研究开发和生产、销售不同部门的经理完全可以为了解决某一企业难题而结成一个同心协力的团队，并在其中形成一条新的指挥链。 　　团队能否完成既定目标，形成协作的工作氛围，团队层面的沟通在其中发挥着重要作用。倘若沟通不畅，不仅会导致完成工作任务所需信息的传达不到位，而且会影响团队内成员的情感交流，产生彼此之间的隔阂，影响团队成员的合作。因而，团队内沟通的相关研究得到了理论界的重视，但相对于个体微观层面的研究而言，团队层面的沟通研究还有很大的发展空间。 　　二、有关团队层面沟通概念界定的研究 　　根据巴纳德（C I Barnard）提出的合作系统理论 （Cooperative System Theory），合作系统是由于成员具有共同目标、贡献意愿和良好沟通结合而成。团队的实质就体现在有效的信息传达和内聚力的形成。另外，根据团队动力学理论，团队沟通是非常重要的团队过程变量，有效沟通是团队存在和发展的基础。而根据团队过程的定义，在团队过程的沟通互动中包括人际关系互动和任务互动[1]。 　　本文认为团队内沟通从某种意义上讲即指团队过程，???括团队成员与他人，子团队或子群之间，与工作任务和人际关系相关的行为过程中，体现于一段时间的，同时发生或顺序发生的（包括言语的和行为的）行为。团队沟通是多维的，可以在诸如频率、质量、丰富性和正式性等方面存在不同。 　　三、有关团队沟通有效性影响因素的研究 　　作为形成合作系统的一个关键因素以及重要的团队过程变量，沟通有效性是从人际关系和工作任务两个方面加以考量的[1]。在以往的研究中，作者发现团队沟通有效性影响因素主要分为三类：团队特征、沟通行为以及主体社会网络相关维度。 　　1.团队本身特征是影响沟通有效性的首要因素 　　团队本身特征包括任务类型、团队发展阶段和团队依赖性等方面，是团队内沟通有效性的首要影响因素。具有不同特征的团队，必然对团队成员间的沟通方式、沟通内容和沟通氛围等方面带来不同的表现，从而对沟通有效性产生不同的影响。 　　团队任务特征会决定团队为了完成任务需要加工和交换的信息数量和类型，是团队中信息交换模式的主要决定因素之一。为了完成不同类型的任务，需要不同类型的信息。 　　在团队发展阶段方面，不同发展阶段团队的工作重点是不一样的，其中所需的信息和互动的方式都有所不同。有研究者认为，团队刚刚建立，团队规范也未确立，成员间容易产生争执和冲突。因此，团队在这一阶段的主要需求是促进信任和团队规范的建立。对工作目标、工作过程、技术使用规范和成员职责等一系列问题的讨论，不仅需要成员间彼此传递信息，而且需要成员就信息的意义达成共识，并做出及时的反馈。 　　国内有学者对科研团队进行了研究，发现团队发展的不同时期，沟通重点、沟通内容和沟通方式都是不同的[2]，因此应根据团队形成的不同时期采取不同的沟通机制。例如，张海燕、陈士俊等[3]认为在科研创新团队形成时期，应该建立规范的定期沟通机制，促进团队及其成员的成长。而在团队发展的后期阶段，团队规范形成，成员在既定的规范下各行其责，对任务信息更多的是传递，而不是对信息意义的讨论。 　　团队依存性主要分为两种类型：任务依存性和目标依存性。研究者发现高任务依存性会增加对沟通的需求，进而提高虚拟团队的合作、信任和绩效。依存性高的团队由于成员间的相互制约，会降低工作效率和团队绩效。相反，目的和方法不清楚的团队会将大量时间用在计划和决策上，此时互动质量将显著影响团队的生产率。 　　2.沟通行为因素直接影响沟通有效性 　　沟通行为因素，诸如沟通频率/频次、沟通方式、沟通内容等，被证实对沟通有效性有影响作用。有研究者通过实证检验发现，面对面及电子邮件的沟通水平（频次）与团队绩效呈曲线性的关系，