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浅谈旅游咨询师证书培训 浅谈旅游咨询师证书培训 刘景华黑龙江建筑职业技术学院哈尔滨150025 【摘要】旅游咨询师属于cETTic职业培训证书,可作为培训学员从业凭证,申请职业技能鉴定时接受过相关职业资格培训的证明. 本文从旅游咨询师的主要特征,作用,市场需求分析,政策法规及项目管理等方面做以阐述. 【关键词】旅游咨询师培训 中图分类号:F713.5文献标识码:A文章编号:1009—4067(2010)09-194—01 随着中国经济的高速,持续增长,带动了旅游业的快速发展,预计到 2015年,中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国.在旅游 业整体走势强劲的带动下,旅游咨询行业也起步并迅速发展. 一 ,旅游咨询师简介 1,旅游咨询师定义 根据《旅游咨询师职业标准》,旅游咨询师是指从事为旅游团体或个人 提供旅游咨询服务以及相关服务的专业人员.随着旅游咨询市场的兴起和不 断发展,旅游咨询师逐渐成为一个新兴行业.旅游咨询师其实就是游客的 “私人旅游顾问”,既熟悉市场,又有丰富的管理经验,还擅长策划推广的高 素质旅游人才. 旅游咨询师的作用体现在以下几个方面: (1)为游客的安全出游做出评判——是否出游,特别严酷地区的出游 条件,健康分析,出游过程中安全以及健康问题预案; (2)达成游客出游满意——根据游客偏好设计旅游线路,根据游客消 费预算设计游客消费项目,根据游客的个陛需求设计吃住行游购娱安排; (3)做好游客维权顾问一—提前告知游客旅游时的责权,注意各类证 据的收集,维护自身的权益; (4)当好旅游企业的管理顾问一一为旅游景区,旅行社,旅游饭店 等旅游企业出谋划策.旅游咨询师的作用体现在既当好游客的高级私人 旅游顾问,又当好旅游企业的高级”军师”.旅游咨询的兴起与蓬勃发展, 必将带动旅游咨询师的兴起,使得旅游咨询师在旅游行业内起到越来越 重要的作用. 2,旅游咨询师的主要特征 (1)旅游咨询师的服务对象是旅游团体和个人.旅游团体主要包括有 营利目的,从事旅游业务的企业,如为旅游者代办出入境和签证手续;招徕 与接待旅游者;为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的旅行社和其他旅 游企业.个人是指将从事旅游活动或旅游活动经营的个体自然人. (2)旅游咨询师的服务内容是提供提供旅游咨询服务及相关服务.其 工作内容包括:旅游接待咨询,旅游维权咨询,旅游安全咨询,旅游健康咨 询,旅行社管理咨询,旅游酒店管理咨询,旅游景区管理咨询. 3,职业资格 旅游咨询师资格认证包括助理旅游咨询师(国家职业资格四级),旅游 咨询师(国家职业资格三级)和高级旅游咨询师(国家职业资格二级,暂无 培训)三个级别. 二,市场需求 随着经济的发展和人民生活水平的提高,在世界范围内旅游正在成为 人类主要的生活方式和社会活动之一,旅游业已发展成为继石油,汽车,房 产之后的主要支柱产业. 由于中国旅游行业起步晚,上世纪9O年代才出现旅游专业的本科,高 校培训人才较晚高素质和高技能的人才相当缺乏.目前该行业的职业准入建 设也相对单一,仅有国家旅游局开展的导游员认证而旅游是综合性,关联 性极强的产业,旅游业的迅猛发展急需大批高素质的综合性人才,既对市场 很熟悉,又有丰富的管理经验,还擅长策划推广.目前这方面的人才屈指可 数,一般都是一些大型旅游景区,旅游社和旅游饭店的老总或高层管理人 194中国电子商务.I2010?09 员.作为复合型,高技能的人才,旅游咨询师具有广阔的前景. 三,企业需求 旅游行业人员流动量大,没有企业愿意为员工做系统专业的行业和业 务培训.使旅游公司的工作人员没有专业性,很多高素质,高技能的人才流 动造成旅行社管理混乱等问题.尤其是目前国内旅行社人才结构的断层(上 为经理,下为导游员),旅游咨询师的出现恰恰弥补了这一缺陷. 四,目标市场分析 根据”十一?五”旅游发展计划:中国旅游业未来五年规划发展的目标 是,在把旅游业培育成国民经济的重要产业同时,为建设成为世界旅游强国 夯实基础.因此,”CETTIC旅游咨询师职业培训项目”的推出,准确的与 市场需求相匹配,同时以其实用的培训课程设置,严谨的考评体系,迅速地 弥补了国内旅游咨询师职业培训的市场空缺,仅这一点就足以使各地的合作 机构用最短的时间,最低的推广成本迅速占领本地区大部分市场份额.进一 步提高各合作机构在当地的品牌形象,加深培训深度,丰富培训内容. 五,政策法规 为了规范市场,旅行社,从业人员的经营和服务行为,保护旅游消费 者和经营者合法权益.国务院签署了《关于进一步加快旅游业发展的通 知》,明确强调要加强旅游业队伍建设,培养一支政治素质,业务能力,职 业道德水平过硬的旅游业队伍.大力推进岗位培训,实行旅游从业人员资 格认证和考试制度,建立选拔任用人才的激励机制.可见旅游咨询师是未 来的发