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基于校企双向互动下销售服务培训课程资源开发研究 　　摘要：校企双向互动开发课程资源是中职学校实现现代服务业人才培养目标一种极为有效的途径。本文结合企业的调研分析，整合销售服务培训课程资源，开发多方面、多方位、多形式、多种类的销售服务培训课程资源，得出相应结论，对提高销售服务培训课程教学质量、培养一流素质和技能的销售服务人才有指导意义。 　　关键词：校企双向互动；销售服务培训；课程资源；开发研究 　　中图分类号：G423 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）12-0-02 　　随着国家对加强现代服务业规划政策的出台，对现代服务业从业人员提出了更高的要求，然而，许多学校由于缺乏销售服务培训课程资源，特别是缺乏学校、企业双向互动开发的课程资源，造成培训教学的质量不高。基于校企双向互动下的销售服务培训课程资源开发是通过对合作企业、培训需求进行科??的分析，依据课程自身的性质、特点，在充分利用企业和学校资源的基础上确定互动开发培训课程大纲、组织培训课程内容，并通过实施改变教学质量、提高教学效果。校企双向互动开发课程资源是中职学校实现现代服务业人才培养目标一种极为有效的途径，那么如何有效的进行校企双向互动开发销售服务培训课程资源值得深入探讨与研究。 　　一、问卷调查统计分析 　　调查对象分为销售服务专业实习生、毕业生、一线员工三类。调查的有效样本数量为230个，样本为随机发放，满足统计学方面的要求，总样本中不同企业构成比例大致相等。采用了“问卷调查为主、实地访谈为辅”的调研方法。下面是对调查问卷的统计分析。 　　1.您认为培训对自己有什么用 　　87.5%的参与受调查者有选择“提高技能”，说明绝大多数受调查者认为培训对于提升自己技能方面的效果很明显，因此在开发销售服务培训课程资源时“提升员工技能”仍然是重点，突出项目课程特点；72.5%选择“增加知识”，60%选择“开拓视野”，说明培训工作对于增加知识和开拓视野方面也有一定的作用，这也是培训课程资源需兼顾到的内容。因此，培训课程资源与受调查者工作岗位有一定的关联，以鼓励受调查者积极参与培训，提升培训效果。 　　2.您最希望参加以下的一类培训内容 　　53.3%的受调查者选择了“专业技能培训”项，说明多数受调查者最先关注的还是本职工作范围内的专业技能的提升，这与培训的本质内涵是一致的，培训的基础就是为了更好、更高标准的完成本职工作；其次有27.3%的受调查者意向选择了“人际关系与沟通技巧”项，这与调查问卷后面的文字型调查结果完全一致，为数不少的受调查者感到困扰的事情是“如何正确处理人际关系和与其它部门的沟通”问题，开发出有效沟通PPT、文本等课程资源将是销售服务技术培训课程资源开发的重点项目之一。 　　3.您认为过去一年内举办的培训课程哪些地方有待改进 　　50%的受调查者选择了“培训内容实用程度应加强”项，这就证明了培训课程资源开发的实用性和针对性。 　　4.目前影响培训开展的因素是什么 　　55%的受调查者认为“工作太忙，没时间培训”，反映出大多数受调查者忙于应付工作，对于提升自身技能的培训心有余而力不足，30%选择“培训老师讲的都是理论，在实际工作中我用不上”，说明现行的部分培训课程的内容偏重于理论，而实践操作性不强，这一点在培训课程资源开发过程中需要设置质量控制点；12.5%的受调查者选择“培训老师授课水平一般”，这需要在选择培训师时对培训师做较深入的了解，另外对于受训者需做更细致的区分，根据受训者的素质挑选不同水平和层次的培训师。 　　5.您知道哪些销售技巧 　　在销售技巧的相关问题中，以下几个问题比较突出，如23%的受调查者面临着“不知道如何陈列商品”，其他的问题依次是“不知道如何处理客户异议”、“不知道在销售中如何沟通”、“不知道如何核算账务”、“无法找到顾客”、“不知道如何成交”。针对上述问题，开发时需要相应增加上述内容。 　　二、校企双向共同开发销售服务培训课程资源 　　1.明确销售服务培训课程资源开发的思路 　　（1）以职业能力和职业素养的培养为目标，以培养应用技能和相关岗位能力为基本要求，重视被培训人员的职业素养和职业能力的持续发展，围绕销售服务工作任务完成的需要来选择和组织课程内容，突出工作任务与知识的联系。 　　（2）以工作情境为依据构建培训课程资源内容，按照“岗位需求能力——确立教学情境——确定培训内容”，体现学以致用。课程的学习领域是以企业真实的工作情境为依据，充分考虑工作任务的实用性、典型性、可操作性与可拓展性，选择企业典型工作任务，并将其转换成学习领域，确立教学情境，教学任务。 　　（3）以工作项目为载体实施教学过程以企业的岗位职业能力为基础，以工作过程为导向，把课程学习内容与企业、社会相联系，