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智能手机产品体验式营销模式探析 　　【摘 要】 随着人们生活水平的不断提高，人们对于大众化产品的需求越来越不明显，而消费者追求手机产品的个性化和多样化的趋势，使传统的生产和销售模式受到了挑战，已经难以满足消费者需求的变化。基于此，本文对我国手机产品如何有效开展营销活动开展了研究，并着重研究了体验式营销在智能手机产品营销中的应用。 　　【关键词】 手机产品 体验式营销 智能手机 　　目前，随着新时期智能手机产品组合更加丰富，价格大众化是手机市场增长的重要原因。2011年，全球智能手机销售旺盛，达到了4.9亿部，预计到2015年底，智能手机将一统全球的手机市场。2011年全球智能手机渗透率为26%，其中美国和欧洲的渗透率分别为51%和34%，中国大陆为30.4%。未来的几年还将有60%的传统手机用户转移到智能手机上来。这对于国内的手机厂商，平台提供商和服务供应商来说，都是一次巨大的机遇。同时，随着人们生活水平的不断提高，人们对于消费品的需求越来越趋向个性化，传统的生产和销售模式受到了挑战，越来越难以满足消费者进一步的需求，也难以帮助企业在严酷的竞争环境中脱颖而出。目前，我国国内手机市场的竞争越来越激烈，为争夺有限的客户，各种促销战、价格战、功能战频繁使用。面对新的市场环境和客户需求，手机企业需要改变销售模式，要顺应消费者的需求变化而进行改变。在手机产品上，新的消费需求---体验需求出现了。正在吸引越来越多的企业去关注，各行业、各市场以及各种不同类型的组织都开始采用体验式营销方式开发新产品、与客户沟通、改善销售关系、选择业务伙伴等，体验营销时代已经来临。目前，体验式营销在国内尚属于起步阶段，在企业中运用较少，而在国外发达国家这种营销模式已经日趋成熟，而且很多知名企业正是依赖于这种营销模式的成功应用而取得了竞争优势，目前我国众多企业正逐步开始引入这种新型的营销模式，并和我国本土企业与市场逐步融合，形成具有中国特色的营销模式。本文结合中国市场发展现状，对智能手机的体验式营销体系进行研究，以期为那些准备实施体验式营销的企业一定帮助与指导。 　　1 体验式营销内涵 　　体验营销是指体验的营销，或者说体验营销的核心是体验。体验营销有广义和狭义之分。所谓狭义的体验营销只包括对体验本身的营销，即此时的经济提供物是体验，企业营销的标的物是产生体验的过程，消费者通过付费而消费这一体验过程，最后形成消费者自己独特的体验。虽然此时企业也可能借助服务或产品来传递体验，但此时服务和产品不是营销的标的物，体验才是真正的核心，企业的目的是兜售体验。而广义的体验营销包括的范围较广，除狭义的体验营销所指的范围之外，它还可以通过体验的方式来销售产品和服务，企业在产品和服务中附加了体验，体验成了企业的卖点。此时企业通过营销活动也会使顾客产生某种体验，但这种体验不是企业的目的，企业的目标是销售产品和服务，体验只是它的一种手段，但是却是一种重要的营销手段。综上所述，根据体验的含义和对营销的再认识，我们可以把体验营销简单地定义为：体验营销是通过认识和了解顾客，创造有价值的顾客体验，达到企业目标的一种社会和管理过程。这里，我们所指的体验营销是广义的体验营销。 　　2 体验式营销的消费者行为特征 　　2.1 消费的情感化 　　体验式消费和传统消费最大的区别所在是其融入了感性消费的特点，也就是消费者在对产品和服务功能进行满足的情况下，其更倾向于情感上面的享受。当前，随着我国城市化步伐的加快，人们的工作节奏也变的加快，顾客的情感需求更加强烈。其次，随着人民生活水平的不断提高，人们也逐步从温饱型消费向享乐型消费转变，这样人们在消费过程中情感化特征更加明显，在消费攀比的驱使下，也大大加大了整个社会对情感的需求量。 　　2.2 消费的个性化 　　传统消费是基于大机器规模化生产的基础上，人们关注的是产品自身的特征和自己的基础性消费，产品的同质化严重，消费者的独特个性无法张显。但随着多元时代的全面到来，消费者更加密切关注个性化消费，企业面临激烈的市场竞争，不得不从个性化角度来满足顾客的消费需求。体验式消费与从众消费不同，其内在驱动力是实现消费者的自我追求，个性化特点成为其内在特质。对自我实现的追求，建立鲜明的个性特征成为他们生活中非常重要的一部分。 　　2.3 消费的非信任性 　　体验消费者追求个性的过程，容易导致信用危机的发生，这种表现主要体现在人们除了对自己充分信任以外，容易对其他事物表示充分的怀疑态度，也就是说顾客在购买商品的时候，可能对商家对产品的介绍表现为非信任性。正是基于这种考虑，消费者在购买商品的时，可能会表现为强烈的参与意识。非信任性对企业的品牌树立是非常危险的，由于品牌建立需要消费者的充分信任，而目前消费者对广告产品的信任越来越低，由于商家的不负责任