网络舆情的发展演变及应对策略.pptVIP

1、12月20日下午 山东省邮政管理局召开新闻发布会，通报了此事件的相关情况。 对潍坊捷顺通快递有限公司在责任事故发生后的迟报行为，依法作出罚款 28000元的处罚，同时责令山东圆通速递有限公司在全省开展安全整顿， 坚决杜绝类似事件的发生，确保寄递渠道安全畅通。 并在官方发文公布事件情况，提醒市民寄递禁限寄物品将承担法律责任 湖北省邮政管理局回应，收寄快件的当地快递公司由于收寄验视不规范， 将被依法吊销快递业务经营许可证。 2、12月22日 国家邮政局发出紧急通知，决定自即日起，在全国范围内开展一次落实收 寄验视制度专项整治活动。 政府的舆情应对措施分析 夺命快递事件曝光后，山东省邮政管理局、湖北省邮政管理 局、国家邮政管理总局于事件曝光当日、次日相继回应，应 对及时、妥当。 但与此同时，网民对于山东、湖北两地日常的邮政监管、快 递监管，仍颇有微词。 政府的舆情应对措施分析 1、12月20日晚， 圆通速递在官网 上对“夺命快递” 事件发布声明 圆通舆情应对策略分析 2、12月21日，圆通通过官方微博发布声明 3、12月22日，圆通通过官方微博称 圆通舆情应对策略分析 1、回避责任 虽然表达对受害者的歉意，但是圆通声称事先并不知晓 所寄物品是危险化学品，对于寄件方的隐瞒行为，将通 过法律途径维护正当权益。隐瞒没有按规定执行收寄验 视制度等相关责任。圆通以受害者自居，显然无法得到 网民认同。 2、妄图走“公关路线”掩盖舆情，错失与家属协商解决问 题、将舆情平息在发酵阶段的最佳时机，导致舆情爆发。 圆通应对失当 1、低姿态积极回应，有效缓解了舆论压力。 “岔巴子”6月15日爆料，武汉城管当天即在政务微博上做出回应。 在感谢网民关注的同时，强调城管摆摊违反了《公务员法》的相关规 定，从而在一定程度上纾解了网民情绪，为化解舆情赢得了先机。 2、6月7日和18日先后两次召开新闻发布会 武汉城管部门新闻发言人及时召开新闻发布会，与公众进行沟通 3、充分发挥了政务微博在舆情管理中的作用。 此次事件中，“@武汉城管”频频利用政务微博有效与网民交流，在一定程度上化解了网民的误解和猜疑。 武汉城管摆摊事件 武汉城管摆摊事件 负面观点： 城管知法犯法不应该 20% 城管“卧底”说有些不靠谱 21% 正面观点： 宽容看待武汉城管摆地摊 26% 支持城管继续摆摊 10% 武汉城管换位思考是个好事 15% 中性观点： 其它 8% ——人民网舆情监测室 1、回避责任 虽然表达对受害者的歉意，但是圆通声称事先并不知晓 所寄物品是危险化学品，对于寄件方的隐瞒行为，将通 过法律途径维护正当权益。隐瞒没有按规定执行收寄验 视制度等相关责任。圆通以受害者自居，显然无法得到 网民认同。 2、妄图走“公关路线”掩盖舆情，错失与家属协商解决问 题、将舆情平息在发酵阶段的最佳时机，导致舆情爆发。 圆通应对失当 谢谢 观赏 网络舆情的发展演变及应对策略 一、网络舆情的发展演变规律 网络舆情一般都有一个形成、发展和消亡的过程 关 注 度 发酵期 爆发期 消退期 时间 发端：事件发生，媒体或网民曝光，引发网络舆情 有关腐败、城管、住房、医疗等敏感事件和新鲜话题 发生后，经由网友爆料或者媒体报道渲染，引发网民 普遍关注。 1、发酵期 敏感、有争议的话题和事件持续吸引网民的注意，各种主、 体和社会力量介入，包括当事双方、政府机构、利益相关 方、围观者、意见领袖等。 随着网民对事件的持续关注以及情绪、意见的不断释放， 大量与网络舆情相关的信息得到补充和整合，从而吸引更 多网民的关注，形成更深刻、更广范的舆情及社会影响。 2、爆发期 一段时间