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真实是“产品”的底线，也是舆情应对的底线。政务微博的“内裤”就是信息权威真实，如果出了明显的错误，就像在大庭广众之下被扒下内裤，损害的是自己和政府的公信力。警惕祸从口出，发布虚假的应对微博相当于制造舆情。 陕西“表哥”杨达才事件发生后，杨达才开了微博，举办了一场微访谈，表现出良好的危机公关意识。但是面对网友的质问，他承认有且只有5块表，被网友揭出撒谎，舆情未能平息反而扩大。 * 要把解决问题放在第一位。现在看到负面报道，大家第一时间想到的往往是删稿删帖，其实，在“人人都是麦克风”、“人人都是通讯社”的自媒体时代，不注重解决问题，负面网帖永远删不完。媒体曝光后，第一时间要反思有没有问题，如果有问题要赶紧解决，解决问题是舆论引导的关键和基础。 涉及法院舆情的几种表现　　1、法院的三公支出，是指公款吃喝、公车消费、公费出国。目前，社会公众对于政府机关的三公支出持续关注，因三公支出而引发的舆情层出不穷，法院自然也难逃其责。　　2、冤假错案。人民法院审理的各类案件，与人民群众的日常生活息息相关，一旦出现冤假错案，社会反响将极为强烈，如赵作海案披露后，马上成为当年舆论关注的焦点，不同程度地损害了人民法院的形象。　　3、与律师冲突。现在法庭与律师的冲突事件越来越多，这里面有律师的问题， 当然也有法官行为不端、处理不当的问题。现实中，一些律师职业道德差，高傲自大，目空一切，为满足个人利益，常常与法官闹矛盾，显能。　　4、法院干警的工作瑕疵。当前，在法院系统内部，确实存在着极个别干警责任心不强，工作漂浮，重实体轻程序，造成工作中的瑕疵，这些瑕疵一经媒体放大就会引起社会的高度关注。如我院民二庭2011年审理的一合同纠纷案，经媒体炒作，一时成为当年舆论关注的焦点，极大地损害了司法公信力。　　5、与民生问题密切相关的案件。近年来住房、教育、医疗、食品安全、行业垄断、收入分配不均等民生问题一直是公众关注的焦点。人民法院在审理与民生问题密切相关的案件时，稍有不慎，就会引发公众不满情绪，爆发事端，引火烧身。 　　6、法官违法违纪案件。公职人员腐败问题一直是公众关注的热点，由于法院工作 职能的特殊性，公众对法院干警廉洁执法的期望值更大，要求会更高，因此，法院干警违法违纪案件往往更容易引起舆论的极大关注。　　7、媒体炒作发酵。有的媒体缺乏政治敏锐性，违背新闻职业道德操守，偷拍偷录，以颠覆公众价值观的胡作非为来惊世骇俗，人为制造新闻、事件和舆论热点，借题发挥、借力打力，小事放大，集中优势兵力，进而单点突破，并迅速成为舆论的焦点。有的媒体良莠不分，盲目随从，起了推波助澜的作用。 * 建立健全工作制度，完善新闻信息发布制度，打造应对网络舆情的处置机制。从社会热点、难点和群众关注点入手，科学解疑释惑，并能在事件发生后推动问题尽快解决。对网民反映属实或有一定根据的批评性舆情，及时纠错、公开答复；对反映情况失实或恶语中伤的，公开辟谣、以正视听；对不当炒作、可能引发不稳定事件的，依法回应，妥善处置；对媒体关注甚至热炒的敏感案件，公开面对，做好解答。充分利用公众媒体建立应对网络舆情的联动机制，在主流媒体或门户网站及时、客观发布信息，避免出现不利的舆论导向。 * 网络舆情 应对策略培训 舆情 舆情是指民众对社会管理者及其政治取向产生和持有的社会政治态度。 舆情与突发事件的关系 舆情可能是突发的，也可能不是突发的 突发事件可能引发舆情，也可能不引发舆情 消极应对不可取 如何发现舆情 做好网络监控 重点监控微博 借助舆情监测产品及时发现舆情。 研判舆情 舆情应对主体：当事部门 舆情应对需要多个部门协同配合完成。 信息公开透明 信息公开透明 谣言=事件的重要性×事件的模糊性 抢占信息发布制高点 舆情应对的态度：诚实 杨达才微博应对舆论质疑。 舆情应对的态度：不要过火 余姚干部被背进灾民家。 舆情应对的态度：不要过火 西安医生手术台上自拍。 舆情应对重点平台：微博 舆情应对禁忌 网评员的作用 以理服人 行文严谨 立场正确 功夫在平时 团结大V 舆情应对的根本：解决问题 第一时间反思有没有问题，有问题赶紧解决 解决问题是舆论引导的关键和基础 把舆情消灭在萌芽状态 舆情应对策略，且行且提高…… 舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者及其政治取向产生和持有的社会政治态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。 舆情应对是指针对网络事件引发的舆论危机，利用舆情监测手段，分析舆情发展态势，加强与网络的沟通，以面对面的方式和媒体的语言风格，确保新闻和信息的权威性和一致性，最大限度地压缩小道消息、虚假信息，变被动为主动，