现场接待的一般流程和注意事项.docVIP

现场接待的一般流程和相关事项 现场接待是招商工作中不可或缺，极其重要的环节，凡是到项目现场的客户均可视为有效客户。如何做好现场接待，如何留住客户，需要我们做很多事情，下面是现场接待的一般流程，希望对各位同事有所帮助。 接待初次拜访的客户，可按照以下步骤： 第一次引导入座| 前台询问客户是否有预约，此行目的，如若客户是初次拜访，则通知值班经理，由值班经理安排招商人员做现场接待。招商人员接到通知后带上相关资料、计算器、笔、名片等销售用具，其他工作人员配合递杯、倒水，完成初次的引导入座过程。 2、业务寒暄 初次引导客户入座，请客户喝水后即而开始同客户进行寒喧，互递名片，开始了解客户，目的是了解客户与项目相关的情况，包括他的经营范围、经营规模经营与客户进行的基本原则了解客户的真实意图和想法。包括了解客户的经营内容、从业经验、经营规模、经营地点、经营品质；进而分析客户的意向。 注意谈判的原则性与灵活性。要针对不同的客户采用不同的谈判方法。客户的类型千差万别，这一特点就决定了人员要从实际出发，既要不失原则，又要随机应变具有一定的灵活性，以保证实现招商谈判的基本目标。?3、注意谈判口径说辞的一致性。 在招商谈判中，双方谈判的形式可以是口头的也可以是书面的，谈判过程往往需要反复接触。这就要求所有招商人员要重视谈判策略与技巧，注意语言表达和文字表达的一致性。招商最忌讳口径不统一，口径不统一，会直接影响客户对公司的信誉度的怀疑，成交的可能性因此会大幅度下降。 要坚持信用原则。 在谈判过程中，不要轻易许诺，但一旦承诺，就应履行，保证言行一致，取信于客户，以体现真诚合作的精神。坚持相容原则，妥善处理客户异议 相容原则要求人员在洽谈中要对人谦让、豁达，将原则性和灵活性有机结合起来，以更好地达到谈判的目的。要耐心细致的解答客户的异议客户交纳定金或其它费用，签定租赁合同，促使客户当场成交 经过，对那些意向明确，又符合定位标准的客户，要及时敦促客户当场下定或签订租赁合同，交纳费用，将意向客户转化为实实在在的招商业绩，尽快完成招商任务。成交客户的跟进服务 对成交客户的跟进服务，一方面可以随时向客户通报项目的进展情况，满足客户对项目的知情权，给予客户被尊重的感觉，增强客户对项目的信心；另外更重要的一点就是可以让老客户不断为公司介绍新的客户。也要注意，不能以过频的电话骚扰客户的正常工作和休息，在给客户电话前，要注意每次电话都要向客户传递一些不同的信息，让客户有新鲜感。在给客户打电话时，也要注意通话时间不要过长，避免客户产生厌烦情绪。