重庆管理知识试题.ppt

第十二章 控制的基础理论 重点概念 1、控制 2、前馈控制 3、现场控制 4、直接控制 5、间接控制 6、集中控制 7、分层控制 8、分散控制 9、控制系统 重难点问题 1、控制的基本过程 2、实现有效控制的基本要求 1、控制的基本过程 控制过程作为一种反馈系统，一般包括三个基本步骤： 制定控制标准； 根据控制标准评定活动的绩效； 采取纠正措施，消除活动过程中偏离标准和计划的情形。 其中 制定控制标准是关键 。 因此，还要具体掌握制定控制标准的方法、要求和控制标准的类型。 2、实现有效控制的基本要求 为了实现有效控制首先要遵循目标明确、重点突出、工作及时、灵活满、经济五项原则，在坚持五项原则的基础上还要足以下五方面要求： 1）控制工作要有全局观念； 2）控制工作应面向组织的未来发展； 3）控制工作应确立客观的标准； 4）控制工作应符合有关参与人员的要求； 5）控制工作应有纠正措施。 学习时，要注意对每一要求应正确理解。 第十三章 控制技术与方法 重点概念 1、产品质量控制与工作质量控制 2、全面质量管理 1、产品质量控制与工作质量控制 产品质量是指物质产品或者服务产品适合社会和人们一定用途或者需要的特性。产品质量控制是保证企业生产出合格产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动的重要保证。 工作质量控制指企业为了保证和提高产品质量，对在经营管理和生产技术工作方面进行的水平控制。 在学习中应注意，在企业经营管理活动中，质量具有两方面的涵义： 一是产品质量；二是工作质量。二者相互联系，又相互区别。产品质量是工作质量的体现，工作质量是产品质量的基础和保证。所以，企业质量控制既包括对企业物质产品或者服务产品的质量控制，同时又包括对企业各项工作质量的控制。 2、全面质量管理 指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业的操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立起从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。 重难点问题 1、全面质量管理的内容 对这个问题不但要掌握全面质量管理包括：全员参与质量管理；全过程质量管理两方面内容，而且要掌握这两方面的具体内容。 2、预算控制的一般程序 对这个问题只要掌握预算控制的一般程序包括哪五个步骤就可以了（具体内容见教材）。 3、成本控制方法的基本程序 1）制定控制标准，确定目标成本。 2）根据企业的各种数据记录、统计资料等进行成本核算。 3）进行成本差异分析。 4）及时采取措施，降低成本。 第十四章 协 调 重点概念 1、协调 就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。 2、冲突 是两个或两个以上的行为主体在特定问题上目标不一致、或看法不同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。 3、信息沟通 概括地说，就是信息的传递与理解。 4、正式沟通 指按照组织明文规定的原则，方式进行的信息传递与交流，如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等。 5、非正式沟通 指正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方式。 重难点问题 1、协调的原则 对这个问题首先要掌握协调的四大原则；同时，对这项原则要有一个正确的认识和理解。 2、协调组织冲突的对策 1）回避； 2）强制解决； 3）妥协； 4）树立更高目标； 5）合作 (学习时不仅要掌握有哪五大对策，而且要掌握每一对策的具体含义。) 3、信息沟通的影响因素 1）信息发送者的技能、态度、知识和价值观。 2）信息接受者的技能、态度、知识和价值观。 3）沟通通道的选择。 4）外部噪声。 注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑 POWERPOINT模板 适用于简约清新及相关类别演示 1 2 3 4 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 目录 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加