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浅谈医疗质量管理--医患沟通技巧 骨科 吕宇明;医患沟通;医患沟通的重要性;古代医患关系----称医术为仁术，是说医学是一种“救人生命”“活人性命”的科学。医者---神仙、上帝、医生为患者看病是恩赐施舍。 新中国医患关系---医学宗旨“救死扶伤、实行革命人道主义”，有病求医，传统的生物医学模式。; 传统的医患关系定位在“以疾病为中心”的医学模式之上，关系是不平等的，容易产生纠纷并激化矛盾。而现代的医患关系建立在“以病人为中心”的新型医学模式之上，促进医患关系的平等，首先要加强医患之间的沟通。 世界医学教育联合会《福冈宣言》指出“所有医生必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应当看作技术不够一样，是无能的表现。”; 生物---心理---社会医学模式 医生是服务---征得患者的同意 医疗服务合同关系---医患关系的法律化，双方约定权利义务，共同参与的医患关系。;精湛的医术，良好的医德，良好的沟通能力和熟悉法律，尊重患者权利，做到安全医疗。 ;沟通的目的和意义;沟通是有目的的交流行为;目 的;意 义;妨碍医患沟通的不良后果;沟通内容;沟通方式----告知;沟通技巧;沟通技巧;诊疗沟通;病重.病危病人的沟通;心理沟通技巧;书面沟通方式;医务人员的协调沟通;医德沟通;检验沟通的效果;;沟通中应避免的语言;沟通四环节;医患沟通应掌握的技巧;非语言沟通;言语沟通的技巧;检验沟通的效果; 有“礼”比有“理”重要 沟通对象比沟通场合重要 沟通场合比沟通方式重要 非正式沟通比正式沟通重要 数据比态度重要 积极沟通比消极沟通重要 沟通是门艺术， 他将促使我们得到心灵的舒解，也是患者得到安宁与满足。;谢谢