Windows mobile 客户解决方案成功案例—邮政智能移动营销系统.doc

邮政智能移动营销系统 客户名称：北京东区邮电局 客户简介：北京东区邮电局是北京邮政管理局下属最大营收单位，下属30个邮电局、156个邮电所、8个专业公司、5个直属单位、员工3000多人、运输车辆300多辆。2005年业务收入7.85亿元，上缴利润4.02亿元，邮政储蓄余额已达到70多亿元。其服务范围主要是朝阳、东城两大行政区，服务面积505平方公里，服务人口400多万，行政区域涉及奥运商圈、燕莎商圈、CBD中央服务区和长安街沿线，界内有高档写字楼600余座、世界500强企业300多家。 面临的问题： 营销员不能在现场迅速、准确地为客户提供多种用邮方式的服务方案和报价。 由于邮政产品种类多、流程较为复杂、很多产品的价格经常发生变化，给邮政产品的宣传及营销工作带来了很大困难，造成很多商机的流失。 客户信息、走访信息等层层汇总上报，送达主管部门已经过了很长时间，再进行分析和决策时许多商机已被抢走，因此造成了客户流失。 营销员每天要赶回局里录入信息，因此影响了拜访客户的数量、降低了工作效率，全局的营销工作效率也随之降低。 营销员的培训，主要是采用集中培训的方式，占用营销员很多宝贵的时间。间接造成了营销效率的降低和营销成本的提高。 合作伙伴：中国联通软件和服务：微软公司国家/地区：中国 重点解决的问题：1.?智能报价问题2.?信息的支持问题3.?客户流失问题4.?整体营销效率低的问题5.?营销员培训工作效率低的问题 解决方案：北京市东区邮电局采用邮政智能移动营销系统，并为营销员配备了邮政智能移动终端。邮政智能移动终端采用Windows Mobile 2003操作系统，利用中国联通CDMA 1X无线网络接入邮政综合网。整体架构如下图所示： ?整个系统依托现有邮政综合网络基础平台，区局大客户中心以专线方式接入北京邮政信息局，与邮政综合网连接。“邮政智能移动营销系统”从总体结构上划分为“邮政智能移动终端”和“后台营销管理平台”两部分，“邮政智能移动终端”通过B/S模式访问服务器。其功能包括：客户管理、产品管理、日程管理等方面。 投资回报???? 邮政智能移动营销系统的开发成功，实现了邮政营销工作的科学化、信息化、规范化、便捷化，给邮政营销的组织及流程带来了巨大改进，构筑起一个以客户为中心，从产品开发到市场宣传再到营销全过程支撑、监控、管理、信息实时共享、上下联动、规模运作的专业化、扁平化营销的组织。本系统的应用将带来显著的经济效益和社会效益。 （一）经济效益分析1．?客户服务水平有了显著提高?通过邮政智能移动终端，营销员可在现场为客户介绍所有的邮政产品、图片资料以及各种业务的流程等信息。(?通过邮政智能移动终端的智能报价功能，营销员可以根据用户想要发送的邮件，列出多种不同的方式、时限、价格，帮助用户进行合理的用邮选择。(?通过智能手机的查询功能，可以准确地解答用户提出的有关邮政的各种问题。(2．?形成了协同营销，加快了市场的反应速度，增强了邮政的核心竞争力，增加了赢单的机会?营销员通过智能手机登录到邮政智能移动营销系统，可以和各专业公司的业务指导以及大客户中心的客户经理进行有效信息沟通，形成协同营销，整体加快了邮政企业对于市场的响应速度，增强了邮政的核心竞争力，增加了赢单的机会。(3．?营销工作的整体效率提高?营销员可以随时随地利用智能手机将每天收集到的客户信息、拜访信息、拜访记录等信息录入到系统中，而不必返回局里，因此每天可以节省1/3～1/4的工作时间。(?营销员可以通过智能手机实时获得最新的邮政业务变更情况，比以前下发文件的传达方式的速度大大提高。(?营销员可以通过智能手机实时阅读相关的业务培训内容和案例，减少了培训所占用的时间，提高了培训的效率。(4．?加快了各级管理人员获取信息的速度，降低了营销成本?邮政智能移动营销系统集中了营销、营销人力资源、营销财务三大管理职能，实现了对客户信息、项目信息、业务收入、欠费信息、营销业绩的实时查询，56种报表实现了营销过程、客户、专业产品、业务收入、欠费等信息的多角度统计、分析和对比，满足了各层面管理人员实时了解信息的需求。(?以往纸质人工上报的报表，可以利用“掌上智能移动终端”实时上报。大客户中心、专业公司可以通过后台营销管理系统实时监控营销过程，实时汇总，实时对营销员开发的项目进行指导，实现营销过程和管理过程的互动。仅此一项就使营销信息的传递速度提高了30个工作日，并节省了相应的人力和物力成本。( （二）社会效益分析1.?营销观念营销方式的革命性突破，科学性前瞻性极强邮政智能移动营销系统的上线及应用是“科技兴邮”、发展邮政先进生产力的一次成功尝试，实现了邮政传统营销观念和营销方式的革命性突破，极大地推进了邮政企业营销管理体制的变