职业教育护士常用礼仪和行为规范课件.pptVIP

动作和表情 动作娴熟，表情专注 模拟训练 头正颈直，双目平视 面带微笑，表情自然 挺胸收腹，两肩平行 外展放松，立腰提臀 两臂自然下垂 两手相握在腹前 两腿并拢 两脚呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型 取站立姿态，右脚后移半步 单手或双手捋平衣裙 轻稳落座在椅面的前2/3处 两眼平视，挺胸抬头 躯干与大腿、大腿与小腿均呈90° 双脚平稳放在地面上，足尖向前 双手掌心向下，相叠置于一侧大腿中部 站立姿态 双眼平视 上身前倾30° 以站姿为基础，脚尖朝向正前方 收腹挺胸，两眼平视 双肩平衡略后展 两臂自然摆动或持物在胸前 步履轻捷，弹足有力，柔步无声， 充满活力 取站立姿态，右脚后移半步 保持上身平稳 屈曲双膝 缓慢下蹲 模拟练习 模拟训练 模拟练习 模拟训练 模拟练习 常用的手姿 握手：欢迎对方 挥手：招呼或告别 召唤 “V”字形手势 “OK”字形手势 竖大拇指手势 模拟练习 端治疗盘姿态 取站立或行走姿态 双手托盘底边缘中部 双肘靠近腰部 上臂与前臂呈90° 盘内边距身体5-10cm 取放平稳 持病历夹姿态 取站立或行走姿态 左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部 右手下垂，行走时自然摆动 打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然 推车姿态 位于车后 手扶车把，均匀用力 重心于前臂 上身平直，略前倾 入室： 先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁 禁忌的站姿和蹲姿 站姿禁忌： 全身不够端正 双腿叉开过大 手脚随意活动 表情自由散漫 蹲姿禁忌： 面对他人 背对他人 双腿平行叉开 禁忌的坐姿 头部 上身 手部 腿部 脚部 目光与笑容 自然 和善 尊重 鼓励 尽责 目光与笑容 目光 笑容 直视 仰视 眯视 盯视 睨视 他视 含笑 微笑 轻笑 特定的场合 课堂练习 ⒈ 练习嘴角上翘 ⒉ 练习眼中含笑 模拟练习 交际礼仪 四 常用礼节 人际沟通 常用礼节 礼节：带人接物的行为规则 文明：自然大方、高雅脱俗、文化修养 优雅：美观得体、不卑不亢、赏心悦目 敬人：礼让、尊重、友善 护士的常用礼节 介绍 称谓 握手 问候 指示 引导 交谈 接打电话 入座离座 开关房门 借过告辞 问候礼节20字诀 主动问好 鞠躬到位 注视对方 面带微笑 停下脚步 电话礼仪 三要素：声音 态度 言词 电话礼仪 备好电话号码 备好通话内容 慎选通话时间 挑准通话地点 拔错号要道歉 铃响不过三 自报家门 仔细聆听 及时作答 积极反馈 转告 接听 拨打 礼尚往来 尊重隐私 准确记录 及时转达 电话礼仪 从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈或随便说笑 合适的语音语调 寒暄和礼貌语言，开始时用“您好、早上好”，结束时“谢谢”，“再见” 非公务：上午8-10点，尽可能不打外线电话 不打超时电话 不在病区大声呼叫别人接电话 上班时应关闭手机，或设置在振动状 查房及治疗操作期间不得回复电话 入座离座 入座顺序：先后顺序，礼让尊长 入座方向：左进左出 落座无声：不慌不忙，悄无声息 入座得体：背对座位，轻轻坐下 离座谨慎：轻身起立，左侧离席 护士的人际沟通 手术前后 护理操作 交班查房 入院接待 出院指导 家属探视 热情自我介绍 指示清楚妥帖 身份核对严格 指导语意明了 失误及时道歉 倾听患方主诉 保护个人隐私 信息详尽实用 预祝早日康复 身份部位核对 安慰支持鼓励 解释医院规定 宽慰稳定情绪 入院接待 N: 您好,我是您的责任护士,我叫××。您可以叫××（昵称等） P: 你好, ××! N: 今天由我来为您服务!我可以称呼您××老师吗？ P: 好的,谢谢! N: ××老师，您的床位在3号房间,请跟我来! 礼节宜忌 眼神专注 视线平齐 手部触摸 拍肩抚慰 社交空间 面露不耐 王顾左右 居高临下 摔门拍桌 串挤超越 根据三原色原理叠加后的单色形成了第三种颜色并脱离了原本的单色颜色更加丰富象征着产品在原有空间的组合中产生了突破性的变化 根据三原色原理叠加后的单色形成了第三种颜色并脱离了原本的单色颜色更加丰富象征着产品在原有空间的组合中产生了突破性的变化 根据三原色原理叠加后的单色形成了第三种