[教学]超有效的商务礼仪.pptVIP

;课程要求;为什么学礼仪?;商务礼仪;商务礼仪的定义：;课程的目标：;目录;目录;一、商务场合基本礼仪;一、商务场合基本礼仪; 1、谋面礼仪;1、谋面礼仪;1、谋面礼仪;（1）职场称谓;宜用 忌用;1、谋面礼仪;（2）握手;（2）握手;握手注意事项;握手注意事项;用左手与他人握手 戴着手套 另外一只手插在衣袋里 面无表情 仅仅握住对方手指尖 拒绝与他人握手 ;1、谋面礼仪;讨论：以下几组被介绍者应先介绍谁？;;;1、谋面礼仪;（3）名片的使用(作用);名片的准备;接名片; 1.递名片的次序是由下级或访问方先递； 2.递名片时，应说些寒喧语； 3.互换名片时，左接右送； ;1、谋面礼仪;;（4）落座交谈礼仪;首先礼貌入座;其次专业交谈（礼貌交谈）;过程中多倾听;注意初次交流五不问;适时告辞! 并约定下次见面时间!;一、商务场合基本礼仪;2、电话礼仪;接电话;目录;二、职业形象：仪表礼仪;二、职业形象：仪表礼仪; 服装;;;;;;;;;;药而骏仗例纽晶数倍朗卑褂位瞅珍男迟汹格啸叉酥利巷罪范疙层亿东枝拟超实用的商务礼仪超实用的商务礼仪;;二、职业形象：仪表礼仪;2、男士仪表（发型、面容）;男士仪表要点;目录;三、职业形象：行为礼仪;三、职业形象：行为礼仪;1、基本的站姿：;襟猎颓剿逻后捻笨芳牟距媳意头兜药包吏蜗耽又例侩用乳惭哆竭彻摔施脊超实用的商务礼仪超实用的商务礼仪;三、职业形象：行为礼仪;2、坐姿;注意顺序 -- 尊者为先 　　　　　 平辈礼让 讲究方位 -- 左进左出 落座无声 -- 不慌不忙 悄无声息 体现修养 入座得法 -- 背对座位 离座谨慎 -- 不要突然离座，不出声响 ;[男职员]坐姿;[女职员]坐姿;;三、职业形象：行为礼仪;3、行走;三、职业形象：行为礼仪;4、微笑;人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。;三、职业形象：行为礼仪;5、接待;;;客人接待的一般程序;（2）询问客人姓名;（3）事由处理;（4）送茶水;（5）送客;三、职业形象：行为礼仪;6、引路;三、职业形象：行为礼仪;7、??门;三、职业形象：行为礼仪;8、电梯;8、电梯礼仪：;三、职业形象：行为礼仪;9、鞠躬;示例.1;示例.2;练习三 ;案例分析;;谢谢大家!