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地方供电企业用电管理中存在矛盾和对策分析 　　【摘 要】供电企业管理中的一个重要环节就是用电管理。加大用电的监管力度，才能整治电力市场，从而使得供用电秩序正常有序。在本文中，我们对供电企业用电管理中存在的矛盾进行粗略分析，并在此基础上深入探讨怎样解决供电企业用电管理中存在的问题和矛盾，为供电企业提供参考。 　　【关键词】供电企业；用电管理；矛盾；对策 　　随着我国用电体制的改革深化，电网建设也在逐步完善，地方供电企业的管理进一步拓展。良好的供电对于保证各企业生产经营以及居民生活具有重要意义。当前，供电企业的发展是以社会主义市场经济为前提的，按照市场需求进行分配。然而供电企业用电管理中出现了一些问题，如窃电的方式较为隐蔽，监管难度大；一些电力设施也经常遭到破坏等。加强用电管理成为一个亟待解决的问题。 　　1 地方供电企业用电管理中存在的矛盾 　　1.1 少数员工素质较差，且服务意识薄弱 　　在供电企业用电管理中，我们发现，少数供电企业的用电管理人员专业素养和基本素质较差。而企业对他们的专业培训也缺乏合理规划和系统性，以至于他们专业知识不扎实，不熟悉用电管理业务；更存在连电价管理、合同管理等基本专业知识都不熟悉的状况；还有的不积极学习新理论、新知识，跟不上供电企业的发展，依旧用传统的方法处理问题，存在滞后性，因而也不能达到供电企业用电管理的水平需求。一些人员的基本素质存在问题，服务意识淡薄，没有将服务广大客户作为自己工作的出发点，缺乏使命感、危机感、紧迫感；且挖掘电力市场、增供扩销的积极性、主动性不强。 　　1.2 少数地区电费管理比较混乱 　　少数地方供电企业在管理上存在问题，如应收电量电费、实收电量电费往往在核对时产生混淆，账目混乱，没有进行科学的梳理；另一方面，用电安全管理也不规范，容易忽视，且管理较松散、混乱。一些地方电费收费网点较多，对其每日实收电费的报表管理比较粗略，还有些对于下属乡镇供电所的月应收电量、实收电量的电费报表管理不得当，出现混乱。 　　1.3 安全生产依然薄弱 　　少部分地??供电企业农电员工安全意识不强，我要安全、我能安全的意识不强，标准化作业没有得到有效落实，作业现场习惯性违章仍有发生的现象，农村安全用电意识淡薄。 　　2 解决地方供电企业用电管理中矛盾的策略 　　2.1 转变观念，提高人员素质 　　当前我国的电力营销是以市场为导向的，为顺应市场经济发展的需要，应当将电力营销作为供电企业的目标，供电企业的各个生产经营环节都应当贯彻电力营销的理念，围绕电力营销开展各项活动。当然，电力营销的开展应当以电网为基础，以技术作为支撑，以服务和管理作为开展工作的保障。还应当时刻注意科技发展变化，运用先进的网络、计算机、通信等技术为用户提供更加便捷、优质的服务。监控业务时，应当落实管理的严格和规范，朝着企业的营销目标迈进，提升企业形象。应当转变传统的、不良的作风，树立文明、廉洁、公正的形象。 　　首先，应当转变员工服务态度和标准，提升企业的服务水平和质量。可以组织企业的员工进行定期或不定期的培训，帮助他们学习良好的服务形式，并开展形式多样的服务竞赛活动，使员工看到自己与优质服务的差距，从而自觉规范自己的行为，在实际工作中做到优质服务，达到让每个客户都满意的服务目标。另一方面，也可以让员工认识到电是一种商品的属性，进而明白供电企业同其他企业一样，有客户才能打开市场，才能获取经济效益。 　　其次，应当结合创一流供电企业的方向和规范化管理的标准，将管理内容进行量化和细致化，层层分解，环环相扣。不仅要加强企业生产经营全过程的监控，更要在此基础上加强对服务工作中细节的监管、考核，使每一个员工都能按照优质的服务标准规范行为，做好本职工作。应当把优质服务作为企业发展的保障，用优秀满意的服务满足客户需求。可以创新服务形式，如开展窗口服务建设等。 　　再次，强化客户服务中心建设。客户服务中心一定程度上代表了供电企业的形象，服务中心应该秉持良好的服务态度，耐心细心地为客户解决疑惑、困难。服务大厅内可以设置现行电价标准、办理用电程序等方面的展板或是LED屏幕，让客户明白这些必要的内容，从而避免产生矛盾，提高工作效率。 　　2.2 建立健全电工任用、激励制度 　　电工的任用应当遵循优胜劣汰的岗位竞争制，对于优秀的电工积极聘任，对于滥竽充数、工作能力低的电工进行淘汰，使员工有危机感和竞争意识，优秀的电工也能够更加勤勉地工作，看到发展的前??和希望，充分发挥自己的才能，从而产生一种对供电企业的归属感。另外，当前电工的工资并没有体现“多劳多得”的精神，影响了工作能力强的电工的工作积极性，应当实行经济责任的考核办法，围绕基本工资和奖惩制度实现工资的上下浮动。只有实行了相对公平的聘任、激励机制，企业才能大胆地去