论图书馆馆员素质与读者服务互动关系.docVIP

论图书馆馆员素质与读者服务互动关系 　　摘要：图书馆馆员素质与读者服务的互动相互依赖存在，它们互相影响，相互制约，互相促进，互动模式随着时代的发展而发展，馆员素质的高低影响到服务质量的高低，相反，读者服务水平的高低也反映了馆员素质的高低。图书馆服务拓展和延伸在两者互动中得以发展。 　　关键词：馆员素质；读者服务；互动模式 　　互动是两个物体之间彼此发生作用而互相产生影响，图书馆馆员素质与读者服务的互动是指图书馆馆员凭借自己过硬的综合素质通过图书馆向读者提供检索、咨询、课题和借阅等一系列服务，向读者传播知识，读者通过馆员提供的服务，阅读大量文献资源，了解信息，增强技能，扩大知识面，受到正能量影响，对学习、生活、工作和事业产生思考，有所收获，反过来促使图书馆馆员提高服务质量，影响更多的读者，从而完成馆员通过图书馆与读者之间产生一种相互依赖行为的过程。随着社会的发展，网络技术的不断发展，图书馆馆员不仅提供传统的报纸、期刊、书籍等纸质文献资源服务，还提供形式多样的数字阅读服务。随着科技和物质文明的不断发展，读者的精神层面追求也会日新月异。馆员与读者之间的互动也在不断发生变化。图书馆员如何才能顺应时代发展，科学地、合理地、可持续地为读者提供形式多样的服务，与读者保持一种和谐的互动关系，成为图书馆馆员面临的新的考验。 　　一、馆员素质与读者服务的关系 　　美国图书馆学家杜威说：“图书馆是一个学校，图书馆员是广义的教师。”这观点阐明图书馆是一所社会大学，免费欢迎广大读者来利用她的丰富资源，图书馆馆员是为读者服务存在，读者至上是图书馆的服务宗旨，图书馆员在图书馆与读者之间搭起大量的信息资料交流平台，对读者而言，馆员是知识海洋中的一盏指路明灯，是书山之路上的一名博学的向导。因此，图书馆员的整体素质对读者服务有着极其重要的作用，馆员素质低，服务效果有所降低，相反，馆员素质高，服务水平自然提高。 　　（一）馆员的思想素质 　　思想素质是对图书馆馆员的基本要求，馆员秉承公益、平等、开放的理念，履行服务公众，转播知识，传承文化，启迪智慧等图书馆社会职责。遵纪守法，敬岗爱业，富有耐心与爱心，良好的读者服务正是基于良好的思想素质与高尚的职业情操。 　　（二）馆员的身心素质 　　身心素质是馆员工作的必要条件。首先，只有健康的体格和充沛的精力，才能全年365天，全天24小时，随时为读者提供服务。其次，要有极强的自我调节能力与良好的心理素质，才能在日复一日的平凡岗位中保持良好的状态，全心全意为读者服务。第三，有一定的心理学研究。来馆读者千差万别，有不同目的和需求，这要求馆员会根据读者的不同心理和不同需要来为读者服务。 　　（三）馆员的言行规范 　　优质的服务还体现为馆员的言行举止规范化，文明礼貌、落落大方，气质端庄，衣着大方简单，妆容淡雅，用规范的行为语言上岗，用热情周到的工作态度来服务读者，给读者以朴实亲切的感觉。如果馆员的行为语言让读者感觉不好，或者没有体现出良好的服务氛围，那么服务质量自然有所降低。馆员应时刻铭记自己是精神文明的传播者，自己的言行举动都在深深地影响着读者，图书馆良好的社会效益是靠自己一点一滴的优质服务累积起来的，来不得半点马虎。 　　（四）馆员的文化素质 　　拥有良好的文化素质是一名合格馆员的基本素质之一。在信息高速发展的新时期，馆员担负着传承文化，服务读者的社会责任。馆员的文化素质越高，服务质量自然上去。馆员在原有的文化素养基础上，有计划、有目的、有步骤的进行自身的继续教育，及时了解国内外图书馆学方面的学术信息，不断提高学术水平。此外，馆员还应掌握计算机主要硬件的构成和计算机操作方法、计算机语言，以及计算机软件的应用，具备一定的外语知识。馆员只有把自己培养成为适合信息时代需要的高素质文化人才，才能推动读者服务的健康、持续发展。 　　（五）馆员的探究精神 　　馆员在提高文化素养的同时，也应具备无畏的探究精神，不但探究本学科前沿科学领域，或延伸的边缘学科，而且还研究日常服务工作当中出现的问题或发现的亮点，在研究中总结经验，形成理论，由经验型向研究型转变，这种转变会极大的推动读者服务质量的提升。从馆员的角度上来讲，探索精神是馆员终身受益的优良品质，不断探索使得馆员工作思路敏捷，逻辑思维周密，工作内容更加丰富，工作方式呈多样化，从而走出简单的文献传递模式。 　　二、读者服务互动模式 　　（一） 读者服务互动模式的内涵 　　图书馆读者服务中的互动模式是指图书馆馆员与读者之间在信息交换和行为交往基础上导致的一系列变化模式。互动模式综合了图书馆馆员和读者双方的知识优势，通过密切的协作设计读者所需要的服务，达到高效率利用图书馆馆藏资源，最终实现双赢的和谐局面。 　　（二）读者服务互动模式 　　图书馆不同馆藏资源造