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沟通技巧(gongsineibupeixungao
沟通技巧;内容提要;一个人的业绩取决于三个方面：;什么是沟通?;沟通的目的;理想的沟通;沟通的四项基本原则：;“让对方感到自己很重要”指的是;“只对特定的事件做出评论”指的是;“富有感情地重述”指的是;“让对方参与”指的是;如何“让对方感到自己很重要”？;如何“只对特定事件做出评论”？;如何“富有感情地重述”？;如何“让对方参与”？;有效沟通基本功; 沟通高手都是倾听高手;听的五个层次;用HEART听;倾听（一）;倾听（二）;倾听（三）;有效提问;问的技巧;举例1：;举例2：;举例3; 开放式问题使用时机 1、开场 2、搜集事实与资料 3、确认自己是否了解 4、让对方表达他的意见与看法 ;封闭式问题使用时机
1、获得对方的确认 2、确定优先的顺序 3、引导对方进入你想要谈的主题 4、缩小主题范围 5、不确定对方的意思时
游戏：猜生日;问的技巧;说的技巧;说的原则：;多说……;用顾客喜欢的句式说话;运用“FAB”引导顾客购买 ;;缓解客户不悦的3F经典解释;选择“说”的环境;选择“说”的时机;复述的益处;赞美 ;赞美 ;赞美四个原则:;赞美三个层次:;赞美的技巧（一）;赞美的技巧（二）;赞美的技巧（三）;不同年龄段的赞美需求;经典赞美三句话;练习;办公室沟通技巧;为什么要强调与领导的沟通;上司与下属的关系：;上司最关心的是什么？;怎样与上级沟通（一）;怎样与上级沟通（二）;怎样与上级沟通（三）;怎样与上级沟通（四）;怎样获得上级的赏识（一）;怎样获得上级的赏识（二）;向上级请示与汇报的技巧;如何与下属沟通（一）;如何与下属沟通（二）;如何与同事沟通（一）;如何与同事沟通（二）;卡内基沟通六原则;管理沟通要诀;获取客户好感的六大法则 ;有效沟通的基本步骤;与客户成功沟通的秘诀;思考;感谢光临
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