质量管理学 第二章 常用的质量管理方法.docVIP

第二章 常用的质量管理方法 本章要点 质量控制的基础知识 排列图和因果图 调查表和分层法 直方图和散布图 质量管理新七种工具 在质量管理中强调一切用数据说话，是为了根据事实采取行动，防止盲目的主观主义。一个具体的产品是需要一系列的数据来反映它的质量，如尺寸、重量、强度等。产品质量的提高，要用数量来表示；不合格品率的降低，也要用数量来表示。在质量管理过程中，通过有目的地收集数据，运用数理统计的方法处理所得的原始数据，提炼出有关产品质量、生产过程的信息，再分析具体情况，做出决策，从而达到提高产品质量的目的。数据有计量值数据和计数值数据两种。 所谓计量值是指数据在给定范围内可以取任何值，即被测数据可以是连续的，如测量产品的长度、重量、硬度、电流、温度等。在测试电灯泡寿命的一组数据里，取任意两个不同的数值，如1999小时与2000小时，在其中插入1999.8小时是有意义的。因此，电灯泡的寿命是属于计量值。 所谓计数值数据是指那些不能连续取值的，只能以整数计算的数为计数值数据。产品的不合格品数或缺陷数、铸件的气孔、砂眼数、疵点数等都属于计数值数据。例如，记录机器每天发生故障的次数，属于计数值。记录得出来的数据是离散的。我们在3与7之间，插入4.56是无意义的，因为机器发生故障的次数不可能取4.56次。 第一节 质量控制中常用的统计学基本知识 一、质量变异的描述 1．产品质量的统计观点 产品