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关于我国服务外包产业人才培养课程设置建议 　　[摘要]随着全球服务外包产业的快速发展，对服务外包产业的人才需求也日渐旺盛，但目前我国专业化人才仍然匮乏，不能满足我国服务外包产业的迅速发展。通过借鉴已开设外包专业和课程院校的教学经验，根据东北财经大学的教学能力和教学资源，提出服务外包人才培养的课程设置建议：将业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）作为研究目标，基于企业内部管理数据库服务、企业供应链管理数据库服务、企业业务流程设计服务、知识服务和决策分析、研究开发等业务流程总结了服务外包人才的需求特点和培养目标，以此整合培养服务外包产业人才的课程体系，包括金融服务类、人力资源管理类、物流与采购类、营销与销售类、财务管理类、法律法规类、外语类、各国社会文化背景和涉外礼仪等方向。 　　[关键词]服务外包；人才培养；课程建议 　　[中图分类号]G420[文献标识码]A[文章编号] 　　2095-3283（2013）03-135-04 　　作者简介：刘瑶（1983-），女，辽宁人，东北财经大学国际经济贸易学院讲师，研究方向：国际经济。 　　一、国际服务外包现状及发展趋势 　　当今世界信息技术迅猛发展，全球贸易的重点正在从货物贸易转向服务贸易，服务产业在当今世界经济中的地位越来越重要，服务外包也应运而生，在全球市场中呈现蓬勃发展的态势。国际外包行业的诞生，给全球的企业带来了活力，成为各大公司提高核心竞争力的重要战略手段，从而推动了全球新一轮的产业转移。服务外包不仅可以使企业的运营成本降低，还可以使企业更加专注于公司的核心业务，从而提高服务质量，保持在同行业中的竞争优势。服务外包还帮助企业有效获得外部专有技术，满足不断改变的客户需求。企业还可以借助服务外包的力量进入高科技领域，增加收入。服务外包促进了企业处理方式的不断改进，以便更快地达到世界标准，获得更大的内部灵活性。 　　在国际金融危机的冲击下，国际服务外包行业也面临重新洗牌的局面，发包国家格局重组，新兴市场蓬勃兴起。传统的世界三大发包地欧、美、日受国际金融危机影响，经济衰退，服务外包市场开始???缩。尽管这些地区仍是全球最大的发包源头，但是以金砖五国为代表的新兴市场则借机上位，成为全球发包国竞争格局中的重要组成部分，预计将在2050年之前占据全球服务发包总额的约50%。相对于发包市场，接包市场的变化则更具颠覆性。亚洲作为全球重要接包地之一，占全球份额的45%左右，并涌现出了一批新兴的接包国家。美国外包市场的垄断者印度，遭受国际金融危机及国内行业危机的双重打击，内忧外患，导致其传统服务外包行业霸主地位岌岌可危，不仅为一大批发展中国家（如菲律宾、越南等国）发展服务外包产业提供机会，更使得中印之间的“全球总包商”的竞争开始向有利于中国的方向发展。而中国服务外包产业的发展速度在目前的几大主要接包国中遥遥领先，面对经济衰退的影响，显示出了其强大的生命力及成长性。 　　二、我国服务外包人才的需求分析 　　（一）我国服务外包产业发展现状 　　当前服务业离岸外包的双赢效果日趋明显，无论是发达国家还是发展中国家，都在服务业外包发展中充分分享国际分工的收益和成果。中国经过 10余年的积累，其外包服务商在技术、流程、管理和资金等方面日渐成熟，与越来越多的海外客户形成紧密的合作伙伴关系。高速发展的中国经济更成为各跨国企业在金融风暴冲击下的避风港和收入引擎，促使海外发包商给予中国外包服务商更大的发展空间。 　　目前，中国以21个服务外包示范城市为代表的整体服务外包产业已经基本形成“三大集群、东西映射”的发展格局，东部沿海三大经济区呈现以战略中心型城市为核心的抱团发展态势，初步呈现集群化发展趋势。其中，长三角城市集群是中国城市化程度最高、经济发展水平最高的地区，已形成以上海为核心，依托国际金融商贸中心的优势，发展以金融后台服务为特色的服务外包中心。环渤海城市群呈现梯次转移趋势，形成以北京为核心的中国最大内需市场和以大连为门户的东北亚服务外包中心。而珠三角城市群以政策体制先行所积累的经济基础以及东南亚文化融合的地缘优势，以广州和深圳为核心，正打造“东南亚软件与信息服务外包中心区域”。 　　（二）我国服务外包人才现状 　　随着服务外包产业的发展，客户对服务的要求越来越高，对人才的需求也日渐旺盛。中国作为全球外包市场的新生力量，将在其中扮演越来越重要的角色，甚至有望超越印度成为新的全球服务外包中心。但目前我国的服务外包仍处于起步阶段，在全球外包市场中所占的份额还不到10%。究其原因，除了在规模、交付能力、品牌形象等方面与印度等国际领先外包地还存在一定的差距以外，专业化人才匮乏也已经成为制约中国服务外包发展的一大瓶颈，还出现了服务外包人才培养错位情况：一方面是企业急需大量具备专业知识的