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关于我国电力市场营销中消费者社会福利现状分析和解决对策研究 　　摘 要：我国电力市场运营由于行业壁垒形成的市场格局，特别是我国加入世界贸易组织的强劲推动下，电力企业迎来的既是前所未有的挑战也是难能可贵的机遇。文章通过对电力市场现状的认识和分析，对其目前所存在的问题进行研究，从电力产品消费者的角度，分析现今电力市场营销的必要性。 　　关键词：供电企业 电力市场营销 消费者社会福利 提升客户服务 　　中图分类号：F274 文献标识码：A 　　文章编号：1004-4914（2013）02-062-03 　　一、我国电力市场历史沿革与发展历程 　　电力产业作为我国国民经济的基础性产业，自新中国成立以来，我国的电力市场一直以“人民电业为人民”作为行业宗旨，顺应经济全球化趋势的不断加快和电子信息技术飞速发展的潮流，企业发展模式的变革和文化的转型跟随我国经济体制改革不断改进，??显时代特色。 　　1.形成初期时期：20世纪70年代至90年代，我国经历了持续20多年的全国缺电局面。新中国成立之后的半个多世纪以来，我国电力工业得到了迅速发展，尤其是从1978年的改革开放开始，国家制定了一系列鼓励电力发展的政策和措施，以“利用有限的社会资源发展电力工业”为目标，调动了地方和社会各个方面办电的积极性。在此阶段，“纠建并举，以纠为主”为企业的服务方针。 　　2.计划经济下供需基本平衡时期：从1996年下半年开始至20世纪末，随着国家经济结构调整，全国的电力供需基本平衡，基本上适应了我国国民经济日益发展对电力的需求。此时已发展“承诺服务”和“三为服务”。 　　3.市场经济下电力企业转型时期：进入20世纪90年代末以来，我国电力工业在市场经济环境下已逐步转型，特别是我国加入WTO后，加大市场的开放与准入，在这机遇与挑战并存的时期，对我国经济发展和社会进步将产生重要而深远的影响，进一步强化了我国电力市场机制改革的紧迫性，推动我国电力体制改革的进一步深化和电力市场的进一步开放。在此时期，电力企业面向市场打开大门，开始贯彻“以人为本，以客户为中心”的价值观。 　　二、电力市场营销的现状分析 　　目前，全国发电机容量及年发电量跃居世界第二位，仅次于美国，进入世纪电力生产和消费的大国行列。随着五大发电集团、四大辅业集团、两大电网公司和国家电监会的挂牌成立，打开了我国电力产业市场化的新篇章。 　　与此同时，供电企业面临的市场化体制建设的任务仍十分艰巨。进入21世纪以来，我国经济在全球经济一体化的发展趋势与社会主义市场经济体制改革的强劲推动下高速发展。但电力企业长期在计划经济下的垄断局面制约着国民经济的整体发展环境，企业缺乏发展壮大的动力，长期形成“以计划为驱动，以自我为中心”，从自我出发，为自我管理、运营、维护方便而设计的具有明显时代文化特征的问题根深蒂固，电力客户需求未能得到足够的重视，核心价值的错位，使得市场经济体制未完全市场化及运行机制还不够健全与完善，一方面严重影响了电力企业在社会公众中的社会形象，致使整个电力行业在社会上背负着“电老虎”、“电老大”、“电霸”等骂名至今；另一方面是加入世界贸易组织后市场开放度的增加，电力供应的整体运营与市场经济和的要求相比，在市场观念、竞争和交易意识、服务理念及电力服务科技水平等方面与国际先进公司仍存在较大的差距。在市场经济环境下，市场中企业间的相互竞争、新进入外商企业的竞争、替代品新能源的威胁，使竞争进入白热化。客户选择哪个供电企业供电、选择何种能源的消费、选择哪种消费方式与服务，主动权在广大的用电客户。在激烈的市场竞争中，如何认清当前的电力市场发展形势，抓住电力供需总体平衡的有利时机，提高市场开拓和管理创新能力，加大电力结构调整和电力体制改革的力度，也是十分重要的问题之一。 　　三、电力市场营销的特点分析 　　市场营销不同于产品销售，销售是以推销作为手段，以销售产品为中心，而市场营销是以消费者的需求为中心，满足消费者对企业提供的产品与服务的需求。电力作为关系我国国民经济命脉的基础产业，其特殊性相应地决定了电力市场营销活动的特殊性。 　　1.电力商品的不可分性。即电力营销服务与电能商品销售的同步进行，电力产品的生产、供应、销售瞬时完成，如若产品质量不合格，客户也无法退换。电力企业是供电的服务部门，客户既是要求服务的客体，也是协助完成服务的协助者，供电企业与客户不可分割。这要求在电力市场营销中始终以客户需求为出发点与落脚点。 　　2.电力商品的无形性。即电力产品本身无形的、抽象的，既非不可感知，也非不存在，只不过其存在的形态是无形的。以电网为载体，其性能只有借助仪器、仪表、电器等工具反映出来，在供销过程中的测量与核算依赖于用电设备和仪器。致使在电力市场营销中，电力产品不能与其他商品一样存在更