飞艇旅游体验案例解析.docVIP

旅游交通体验营销案例之airship ventures 白春江 2008310569 案例简介 起步与发展：airship ventures公司是一家经营飞艇旅游交通体验项目的公司。该公司坐落于美国西海岸旧金山，公司将自身业务与当地旅游业相结合，为顾客提供在高空飞翔并俯瞰城市美景的特别服务。公司创始人叫布莱恩，原来在一家软件公司供职，在工作14年之后他开始了自己的另外一项努力。当他在软件公司供职期间他接触到了世界上仅存三架的齐柏林飞艇，并触发了他想要驾艇飞行的愿望，并萌生了开设一家提供旅游飞行服务的公司。2007年他购进了一架齐柏林式飞艇并对它进行了改造，经过一系列准备工作之后，于2009年公司完成了它的首次飞行服务。 齐柏林飞艇简介：齐柏林飞艇是一系列硬式飞艇的总称，飞艇由两大部分构成，充气舱和载客舱，飞艇外壳由硬质材料构成，这一特点使齐柏林式飞艇的大型化成为可能。该公司所用飞艇即为齐柏林式飞艇，飞艇最大载客量（不包括飞行员在内）为十二人，玻璃窗口巨大视野开阔非常有利于在空中俯瞰美景，水平飞行速度在30-50英里之间，控制系统先进低噪，在飞行过程中能够为乘客提供安静舒适的环境。 服务项目：该公司提供的服务主要分成两大类，一类是景区服务，主要是载乘客在几个主要城市和地区上空飞行为顾客提供欣赏风景的独特视角；另一类是综合项目。 景区服务体验 硅谷，旅途轻松而迅速的经NASA营地上空从机场启程，下面是一些标志性建筑以及三个大型的飞机库，然后是绵延开来的高速公路及大型的物流管道，这些在空中俯瞰都别有一番风味。最后进入硅谷上空，下面是一些大学校园，还有那些世界级大公司的总部大楼。 旧金山，旧金山市一座海岸城市，在升空之后经常会看到一片烟雾缭绕的景象，在日升、日落的时候尤其漂亮。金门大桥也是不容错过的美景之一。 洛杉矶，洛杉矶的夜景尤其美丽，在夜晚的时候可以看到海港的明灯、玛丽王后和彩虹桥在水面闪烁，白天的时候偶尔还能看到蓝鲸或者其他海洋生物在水里游动。 蒙特利海岸，从蒙特利半岛机场起飞之后，在经过蒙特利渔港上方的时候还可以鸟瞰蒙特利水族馆和罐头厂旧址，在海面上空飞行的时候经常可以领略到帆船爱好者的风采，不过在你的眼里他们只是一些白色小斑点。 圣地亚哥，在空中欣赏圣地亚哥是一种享受，它的远景非常具有观赏性，变化无穷。 综合体验项目 Day trips，是一种点对点飞行体验项目，从一个地区飞往另一个地区，用时在8-10个小时之间，即可定制单程服务，也可定制往返服务。由于该项目时间足够长，因此乘客拥有足够的时间安排自己的出行计划和行程内容。目前开通三个可选项，其一加利福尼亚巡游计划；其二逃往蒙特利；其三一日之生活（让顾客全面参与到飞艇从准备到起飞的全过程）。 Pilot for a day，该项目中顾客可以亲自驾驶飞艇，项目耗时一般在两天，第一天由公司专业飞行员驾驶飞艇起飞，并教授顾客飞艇驾驶技巧。第二天由顾客自行驾驶，公司专业飞行员辅助，顾客可完全按照自己意愿游览各个景区。 Group events，为有集体活动的团队或组织提供定制服务，包括特别的庆祝活动（如生日、职位升迁、婚礼等等），节日活动（如新年、圣诞节、情人节等等），公司或其他团体的出游活动等。 评价与分析 综评：airship ventures这家公司所提供的这项旅游交通体验服务使飞艇这一几乎要彻底淘汰掉的交通工具重新获得了生命。同时也为顾客提供了一种独特的体验机会，它能够让顾客在几百米的高空去俯瞰自己所生活的环境，能够获得一种置身世外的感觉。人们乘坐飞机同样可以获得飞行的体验，但是乘坐飞机时给人的体验并不是那么舒适，尤其是在起飞的阶段，而且进入平稳飞行阶段之后也没有办法欣赏风景，因此飞机更多的是工具的角色。而飞艇上升速度比较慢，乘客不会有不适的感觉，而且飞艇上的视野很辽阔，上升高度一般在300米以内，因此可以获得一个很独特的视角去欣赏风景。 产品策略分析：该公司是结合了当地的旅游项目而设立的此项飞行体验计划，服务产品包括景区体验项目和综合体验项目。总体来看其产品种类相对丰富，产品组合相对完备。另外该公司所提供服务产品并无定式，机动性很强，这也是该公司服务产品的一项优势。但是这些服务项目飞行的空域都在市区，顾客乘飞艇欣赏风景时虽说视角很特别，但是所看的都是自己熟悉的环境，可能很难获得赏心悦目的感觉。如果增加一些自然风光的观赏项目可能会更好，比如一些乘车、徒步或者乘船都没有办法到达的自然美景景区，可以通过飞艇载乘客前去欣赏。 价格策略分析：该公司所提供体验服务以小时计费，项目不同收费不同，平均每小时在450美元左右，可以看出这个收费标准是比较高的。综合分析来看其收费较高的原因有两点，一是飞艇的造价较高，且现在能够生产飞艇的飞行器制造商少之又少；二是飞艇的载客量很少，每架飞艇最多