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连锁零售行业基层员工培训效果影响因素研究 　　摘要：本章首先分析了连锁零售行业基层员工培训现状及面临的问题，以及培训评估所面临的难点，通过上述分析，探讨影响连锁零售行业基层员工培训效果的因素，得出了培训效果的影响因素。 　　关键词：连锁零售行业；基层员工；培训效果；影响因素 　　中图分类号：F404.1 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）08-0-01 　　一、连锁零售行业基层员工培训现状及面临的问题 　　1.培训机制不健全。中国连锁零售行业在人力资源管理上一贯的“重使用轻培养”的做法，使得目前零售业培训缺乏一套有效的、建立在培训与发展基础上的人才培养机制。大部分卖场的培训通常由培训部统筹，业务培训多以短期、简单、分散为主，本着实用实效的原则，通常没有长远的发展目标，对基层员工没有系统的培养计划，只是强调不断地完成工作任务，承担工作职责。常常忽视了对于一线终端销售员工的有效培训。 　　2.培训需求把握不准。中国零售业目前逐步认识到员工培训的重要性，一些大型的连锁商超也下决心花大成本做培训，但一个严重问题是，很多零售企业不能很好地把握自己的培训需求，因此进行的培训也很少能够对症下药。目前普遍的现象是除了例行的培训，如入职培训以及轮岗培训以外，几乎没有系统性的培训需求分析，不能照顾到不同职业阶段员工的需要，也没能从企业的角度，根据卖场不同楼层、不同商品种类的特性和专业度需求来确定基本的培训范围、强度与方向。 　　3.培训费用支出不固定。据统计，近年来中国一些大的连锁卖场人员年流动率在30%～40%之间，人才流失已成了整个零售业乃至整个服务行业发展的难题。由于培训结果常难以立即转化为量化的效益，很多企业老总担心花费成本去培养员工，而员工一旦流失，对自己将是很大的损失。所以，当培训经费不足时，卖场只是做一些常规型的部门业务培训，缺少提高性、持续性、系统性的培训。 　　4.培训技术不够专业。许多连锁零售企业的培训通常由内部培训部组织实施，其中培训者的专业化程度也是一大问题，内部培训师精通部门业务但缺乏专业的培训技术和技巧???培训手段通常较为单一，外聘的培训师又常常并不了解学员真正需要的是什么，甚至可能不了解内部运作，培训内容的确定有很大的主观性或理论脱离实际。 　　二、连锁零售行业基层员工培训评估的难点 　　1.培训产生的结果有多种，如何把培训可能产生的效果用一个系统的绩效指标体系去衡量是评估的一个难点。2.目前连锁零售企业基层员工培训评估缺乏规范化的制度保障。3.基层员工培训效果评价指标体系的元素设置系统性不够，培训效果评估的非货币性指标评估难度大。4.培训效果评价指标体系的各元素权重设置客观性不强。 　　三、培训效果影响因素的分析 　　1.人的因素 　　（1）培训实施者。培训的员工行为能否改善，很大程度上取决于领导对员工的日常工作要求、指导、激励导向是否同培训内容一致。如果培训时所学内容同直接领导的工作要求、态度等南辕北辙，可想而知员工要么认为培训内容不实用，否则只有辞职走人。这就是为什么很多培训课程不错，但当员工回到工作岗位后没什么良好变化，有时反而出现问题的主要原因之一。这就要求培训主管或培训师要同各部门主管进行良好沟通，对培训内容、时间、同实际工作的关联度等等，力求达成共识。培训后更要多向各部门主管了解情况，充分尊重、听取他们的意见和建议，改进自己的工作，争取他们的深度配合，力求培训内容在工作要求中有所体现，促使员工行为的改善。 　　（2）受训员工。培训要有实效，一定要充分考虑受训员工的实际情况，包括他们的学习要求、岗位技能与实际工作要求的差距、学习能力和状态等，在企业整体发展需求的范围内，尽可能贴近员工个人需求，以员工欢迎的方式、需要的内容、与工作的结合度来设计培训课程。缺乏实效的培训，往往是不顾员工的需求、没有充分考虑与工作的结合度、方式不受员工欢迎等原因造成的。 　　2.培训师资配置 　　培训不是管理工作的配角，培训是各级管理人员日常工作中的重要内容之一。培训主管或培训师的职责是配合各级管理人员做好这项工作。企业没有把培训纳入各级管理工作中，而只把培训当成培训师负责的辅助工作，没有体现在管理理念和管理制度中。这也是企业培训缺乏实效的一个重要原因。培训要有针对性，为培训而培训，流于形式，只是完成培训任务，是不会有实效。课程设置前要有调查，缺乏员工培训需求调查或一味满足员工意愿制定培训课程都是不合适的。员工有时并不清楚自己需要什么培训或观点太片面，不符合公司整体发展方向，培训是为企业发展服务的，不能只按员工意见进行培训，综合考虑员工培训需求和各岗位工作职责、所需技能的因素来设置适合的课程。确保课程内容详实，强调使用，案例与工作相结合。 　　四、培训效果影响因素的确立