迪士尼“鼠一鼠二”秘密.docVIP

迪士尼“鼠一鼠二”秘密 　　沃尔特·迪士尼在创业三十年后，回顾迪士尼公司取得的辉煌业绩时曾经说：“我只希望人们不要忘记一件事，那就是一切都开始于一只老鼠。” 　　沃尔特所说的“老鼠”就是风靡全球的米老鼠，而他所说的“一切”，我们也可以从一组数字来一窥端倪。如果一个投资者在1984年买入1000美元的迪士尼股票，到了今天，当初的1000美元的市值已经高达25000美元，年增长率为18%。如果拿同样的钱投资标准普尔500指数，其价值也不过8000多美元，年增长率仅为12%。当初，沃尔特在1923年开始他的事业的时候，曾经向他的叔叔借了500美元。如果他的叔叔不是坚持要沃尔特以现金还帐，而是用股票偿付的话，那么，最初的这500美元到现在已经价值十亿美元了。 　　那么，这家始于老鼠的伟大公司，到底有着什么样“鼠”一“鼠”二的成功之秘呢？ 　　仔细翻检迪士尼公司近一百年的风雨历程，我??可以发现，这家公司之所以长盛不衰，是因为在两个方面一以贯之，从不动摇。 　　首先，是在顾客体验上不惜代价，对每一个细节都苛求完美。这一条，我们称之为“鼠一定律”。 　　动画片之所以能够“动”起来，其秘密就在于每秒钟内24帧静态画面的快速连续展现。所以，一部动画片，需要人工绘制海量的静态画面。很多动画师为了省时省事，往往采用每秒钟内6-8张图纸的办法。但沃尔特坚持采用每秒24张图纸，以确保观众观看时画面的栩栩如生。 　　可以说，为了用户的极致体验，迪士尼从一开始就是不惜血本的。因为细节就是成本，完美的背后就是烧钱。 　　类似的例子，在迪士尼的公司史上比比皆是，可见，“鼠一定律”已经融入迪士尼的血脉，成为企业不可变异的传承基因。 　　比如，迪士尼出品的于1940年公映《木偶奇遇记》，被《纽约时报》溢美为“有史以来最优秀的卡通片”。在耀眼光环的背后，是《木偶奇遇记》差点夭折的秘密。当时，动画师小组经过6个月的精雕细琢，花费了50万美元的巨资，在主角匹诺曹的形象将要定型之际，却被沃尔特紧急叫停。他的理由是匹诺曹的人物形象看上去太呆板了。事实上，以迪士尼公司当时如日中天的影响力，即便皮诺曹的形象未能符合沃尔特的苛刻标准，但也不能说是一无是处。如果就这样推向市场，也不是不可以。而要对此进行改动，就意味着50万美元打了水漂。但根据“鼠一定律”，唯一的解决之道就是推倒重来！最终，在总共花费了300万美元的天价后，《木偶奇遇记》顶着“有史以来成本最高的卡通片”的名头，开创了新的辉煌。 　　迪士尼娱乐公司的退休总裁迪克·纳尼斯曾经回忆过这样一件事。在他的迪士尼生涯中，曾经管理过迪士尼乐园的丛林巡航船。有一次迪克为了应对蜂拥而至的客流，想出了一个节省运营成本的“妙招”——他让巡航船上负责解说的员工加快语速，省略掉一到两个笑话之类的，这样就可以不易觉察地缩短游客的船上时间，从而提高巡航船的利用效率。这样，在不增加巡航船和解说员的数量的前提下，就能服务更多的游客。 　　迪克的主意在很多企业里，也许会被视为“金点子”而大加褒奖，但沃尔特发现之后，却再一次予以叫停。他甚至对迪克提出了严重警告——在顾客体验上绝不允许偷工减料，即便这意味着额外的支出！ 　　其实，“鼠一定律”并不是什么压箱底的独门绝技，但凡对公司运营稍有了解的人都略知一二。但试问，有多少企业愿意承担追求完美的成本，又有多少企业能够负担得起苛求完美的成本呢？ 　　那些不愿意或没能力的企业，自然只能热闹一时，骤兴而忽亡。而即便是负债，也绝不牺牲细节的完美的迪士尼最终得以基业长青。 　　其次，是充分发挥所有员工的创造力与责任感。这不妨称为“鼠二定律”。 　　绝大多数的企业都是等级森严的，绝大多数的基层员工都被视为无足轻重的螺丝钉。这样的体系与氛围，自然会将绝大多数员工的创造力与责任感无情扼杀。能够像四季酒店创始人伊萨多·夏普那样认为“在任何一家酒店当中，门童的贡献和总经理的贡献是一样的，有时甚至更多”的领导者堪称凤毛麟角。 　　幸运的是，迪士尼的创始人沃尔特就是少数派中的一员。在他看来，很多公司都是为了某个特定的目的而雇用一个人，之后就一成不变地把那个人固定在那个工作岗位上。如果没有人去开发利用，大量的创造力往往都会在公司官僚阶层框架内日渐枯竭。从一开始，沃尔特不仅鼓励各岗位的员工提出创意，还积极地将这些创意变成现实。 　　20世纪50年代早期，第一个迪士尼乐园开建。华特经常亲临现场检查每一个细节。乐园竣工后，华特要求从普通电工到高级行政人员等所有迪士尼乐园的员工（包括看门的，开电梯的底层员工）全部参与对乐园的测试工作。 　　乐园的一位建筑工对沃尔特提出，加勒比海盗景点可能存在问题，但他还不能确定问题到底出在哪里。沃尔特毫不犹豫地让他继续测试。后来，这位建筑工反复在加勒比海盗景点转悠了几圈