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基于游客满意度分析侗族风情旅游产品发展研究 　　摘 要：游客满意度是衡量景区发展好坏的重要指标。在分析三江程阳桥景区侗族风情旅游产品的基础上，提炼了影响旅游产品游客满意度的主要因素，构建了测评游客满意度的指标体系，并对游客满意度进行了测度，得出游客对侗族风情旅游产品总体趋于满意，但从各因子看仍有发展空间，侗族特色有待进一步挖掘的意见。同时，提出打造多样化、特色化旅游商品，侗菜特色化、家常菜大众化，重点发展侗族民俗体验型住宿等建议。 　　关键词：侗族风情；旅游产品；游客满意度；程阳桥景区 　　中图分类号：F592.7 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）17-0206-03 　　民族风情旅游是旅游的热点之一。开发民族风情旅游的关键点是如何把民族特色融入到旅游产品中，从而被游客广泛接受。广西省三江侗族自治县是全国三大侗族聚居地之一，近年来在当地政府主导的发展模式下，侗区旅游业进入快速发展时期，重点建设的程阳桥景区成为了侗族风情旅游的典型代表。游客满意度是旅游景区发展的重要关注点，如何将地方文艺、美食、游览、购物、住宿等旅游产品融入浓郁的侗族民族特色，从而提高景区的游客满意度，值得深入探讨。 　　一、侗族及三江程阳桥景区概况 　　侗族主要集中聚居在贵州黔东南和铜仁地区，湖南省怀化市、邵阳市，广西柳州市、桂林市，总人口约290万。黔、湘、桂侗族聚集区民族文化源远流长，有灿烂的侗族文化遗产和古朴淳厚的民俗民风。随着旅游业的发展，侗区分别推出颇具特色的民族风情旅游产品，如贵州黔东南的千家肇侗—肇兴大寨，民族村寨旅游渐成气候。三江侗族自治县位于广西省北部，处于黔、湘、桂三省（区）交界处，地理位置上接近桂林旅游区，三江侗族风情旅游成为“桂北风情走廊”和“大桂林旅游区”的重要组成部分。 　　程阳桥景区也称程阳风景区或程阳侗族八寨景区，位于县东北部，距县城古宜镇19公里，是国家西部地区旅游投资规划的重点项目，并被纳入桂林—龙胜—三江—融水—柳州民族风情旅游黄金圈。景区连绵21公里，有保存完好的2 000多座吊脚木楼，9座鼓楼和7座风雨桥??其中有“国家重点文物保护单位”程阳永济桥和“中国首批景观村落”程阳八寨。 　　二、侗族风情旅游产品游客满意度调查分析 　　（一）侗族风情旅游产品分类 　　通过实地调查，整理出侗族风情旅游产品，见表1。 　　（二）游客满意度测评指标 　　一般而言，游客对景区的总体满意度包括对旅游产品、服务、形象、交通等各方面的评价，而本文只关注旅游产品一项，研究更有针对性。由表1对程阳桥景区侗族风情旅游产品的分类，把游客满意度测评指标体系确定为景观、餐饮、住宿、商品、娱乐5项，并对该5项指标各分解成若干因子，如表2所示。 　　（三）调查问卷说明 　　于2012年4—6月对三江程阳桥景区进行实地调查。此项调查以发放调查问卷的方式收集原始资料。在调查过程中采取一对一的当面填写方式，并且只对第一次游玩的游客进行调查，从而避免游客多次游玩产生厌倦情绪而满意度降低。调查共发放问卷225份，回收问卷206份，其中有效问卷206份，问卷回收率为91.56%，有效率为100%。 　　问卷设计：根据表2的指标体系，评价项目分为景观、餐饮、住宿、商品、娱乐5大类，并根据每大类的特点细分出因子，再根据心理学的梯度理论，将游客满意度分为很满意（5分）、满意（4分）、一般（3分）、不满意（2分）、很不满意（1分）5个等级。 　　本调查有效问卷样本分布有如下特征：被调查者男女比例相当，年龄大多分布在20—45岁（70.3%），拥有高中、大专或本科学历的占72.8%，月收入大多在4 000元以内（83.6%）；从职业来看，自由职业者与政府或企事业单位占多数（66.4%）。 　　（四）调查结果统计与分析 　　对回收的有效问卷进行统计，运用spss软件进行数据处理，得出各个评价因子的平均值以及评价指标的平均值，如表3-8所示。 　　据表3，游客对景观的满意度平均值为4.129 8，其中景观特色得分达到4.2146，而交通得分为4.161 3，略高于平均分，景观规模得分相对较低。景区内的风雨桥、鼓楼、侗寨吊脚楼、水车、梯田等景观特色明显，对游客构成较大的吸引力。 　　据表4，游客对餐饮的满意度平均值为3.706 3，其中高于平局值的为价格指数，而特色与卫生方面得分较低。这说明，该景区的餐饮价格在多数游客可以接受的范围内，而特色不明显。通过对游客的访谈，游客对餐饮的期望较高，而且由于个人饮食习惯、口味差异等原因影响得分；卫生得分较低，一方面说明游客对卫生的要求越来越高，另一方面，也说明该景区在用餐环境等方面需要改进。 　　据表5，游客对住宿的满意度平均值为3.750 1。三个因子中，环境得分最高，设施得