沟通与人际交往的技巧.pptVIP

沟通与人际交往技巧  游戏 沟通三要素 沟通的基本问题——心态 沟通的基本原理——关心 沟通的基本要求——主动 沟通的基本问题——心态 自私——关心只在五伦以内 自我——别人的问题与我无关 自大——我的想法就是答案 沟通的基本原理——关心 关注状况与难处 关注需求与不便 关注痛苦与问题 沟通的基本要求——主动 主动支援 主动反馈 九个值得练习的社交技巧 1.注视对方的眼睛 无论和任何人做任何形式的交流，都直视对方的眼睛，并保持一两秒，不过也别死盯着人家。如果对方也一样对视你，那就多保持一会。要想使对方对你有信心，这是个快速的办法。 2.微笑 对任何人微笑，在你注意别人双眼的时候也微笑。有人为你服务时，一定要对他微笑。对老人和孩子微笑。这样做多了，就变得自然而然了。这样做可以用自己的积极心态来影响周围的人，而不是被其他人影响。 3.尽可能的记住人名 每个人都希望再见面时听到自己的名字，因为这是一个人价值的体现。尽最大努力在会面或者其他人介绍时，记住对方的名字。 4.问候别人 一句恰当的“早上好”或者“您好”可以起到很好的效果。这可以给人带来一种善意的感觉。 5.提问题 如果你因为不知如何开始交谈而发愁，问个问题试试看，即便是普普通通的一句“最近好吗”。这样会让对方觉得乐于与你对话，打破潜在的阻隔。如果你记得有关这个人的一点信息，通常这就成了你们交谈的敲门砖。 6.不知道说什么时，再问一个问题 从之前谈到的内容里组织一个新问题，这样对方就能继续谈下去，而倾听也让对方觉得你受欢迎。当然，这不是让你不停的提问题，但你要是卡住没话说了就再提一个问题吧。 7.谈自己的错误 通常和人交谈时，我发现承认自己的一些小错误是有用的。错误让你显得很真实，而非完美。如果别人觉得你有些不足而显得不虚伪，就更容易接受你。 8.换位思考 将心比心，设身处地，是达成理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验，思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。它即是一种理解，也是一种关爱。 9.保持仪表 着重强调这一点，整洁的外表是成功社交的一个关键。它会把你更积极的一面展现给周围的人。 眼睛该怎么看 如果你想和别人建立良好的默契，60%－70%的时间注视对方，注视的部位是两眼和嘴之间的三角区域。 如果你希望给对方留下较深的印象，你就是凝视他的目光久一些，以表自信。 如果你想在和对方争辩中获胜，那你千万不要把目光离开，以示坚定。 如果你和别人碰面，觉得不自在，你就要把目光移开，减少不快。 如果你和对方谈话时，他漫不经心而又出现闭眼姿势，你就要知趣暂停，你若还想做有效地沟通，那就要主动地随机应变。 如果你想在交往中，特别是和陌生人的交往中，获取成功，那就要以期待的目光，注视对方的讲话，不卑不亢，只带浅淡的微笑和不时的目光接触。 如何练习微笑 说“E——”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。轻轻浅笑，减弱“E―――”的程度，这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方。相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。 与眼睛结合：眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。 与语言的结合：微笑着说“早上好”、“您好”等礼貌用语不要光笑不说，或光说不笑。 与身体的结合：微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给人以最佳印象。亲和力更强！  有效倾听的技巧 让对方感觉到你的态度很诚恳 在倾听时记笔记，效果会更好 重新确认，减少误会及误差 切记：不到万不得已，千万不要打断对方讲话 对方停止说话时，再停顿3-5秒 不明白的地方见机追问 倾听时，不要组织语言 倾听过程中，点头微笑 不要发出声音 坐定好位置 反省自己是否做过： 当别人讲话时，你在想自己的事 听别人讲话时，不断比较与自己想法的不同点 当别人讲话时，谈论其他的事情 打断别人的讲话 忽略过程而只要结论 仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容 是否很容易被其他的背景或声音分散注意力 适当的道歉 如果你错了，就及时承认 与其等别人提出批评、指责，还不如主动认错、道歉，更易于获得谅解、宽恕。从不认错、道歉的人，根本交不到朋友，或难以交友，永远缺乏知心人。 当领导的认错不会丢脸、丧失威信，反而有利于维护面子、提高威信。有错就承认，并勇于主动承担责任的领导人比自夸一贯正确，有错就把责任往下推的领导人，更有威信，更深得下级的信赖、拥护、爱戴。 适当的道歉 没有错，有