西安“曲旅游服务之星”大赛.doc

西安“曲江旅游服务之星”大赛 创典传媒 2009-09-25 前言 首先感谢贵司对我司的厚爱，参与《》项目，我司重视，专门成立项目营销策划小组，对该项目倾注极大的热情随着消费市场的日趋理性化，买方市场的形成，如何客观、全面的看待市场现状，展望市场未来；如何在项目先天优势的基础上再塑造出后天的优势；如何使项目在未来的市场中特色尽显；如何使赢取超期望的回报，我司提出具有市场针对性、建设性的建议； 在项目整体运作中，以专业分工，保证项目具强有力的市场竞争策略广为应用，则为其中重要的一个环节，能够清楚地认识到这点，邀请我司参与本项目，使本项目具有了成功的条件之一； 我司提供的《》，本报告书的资料是我司通过对的的理性分析、实地的考察以及略微超前的对市场的预测，相信本报告书的资料全部属实为的利益，本报告书只为贵司所有，他人不得传阅、翻印； 希望贵我双方的通力合作，力求本项目以最小的投入，获取最大的社会效益和经济效益，实现多赢的局面！ 为了全面提升曲江景区旅游服务质量，推动旅游标准化建设，促进曲江旅游市场的繁荣，大型公共关系活动的推出迫在眉睫。 活动背景 在旅游业竞争日趋细分化、细节化的大市场环境下，曲江文化旅游景区正着力打造“超五星级景区”。 曲江文化旅游景区近几次特种接待由于旅游服务质量未能达到预期效果。 旅游行业将近淡季，西安市旅游局需要明星景区的明星公关活动，以带动西安旅游行业淡季中的公众关注度。 公共关系活动 《城市经济导报》社 大赛结构 大赛时间推进表 大赛流程： 参与大赛人员以曲江旅游内部工作人员为主，社会人士参与为辅 奖项设置： 西安2009曲江旅游礼仪大使 1 名 西安2009曲江旅游最佳讲解员 1名 西安2009曲江旅游酒店服务之星 1 名 西安2009曲江旅游餐饮服务之星 1 名 西安2009曲江旅游接待服务之星 3 名 大赛场地：大唐芙蓉园凤鸣九天剧场 西安电视台主演播室 参与渠道： 西安市旅游局报名办公室 曲江文化旅游景区报名接待处 《城市经济导报》报名处 参赛人数： 预赛：60人 复赛：20人 决赛：10人 比赛项目（导游、餐饮、酒店） 行业业务笔试 服务仪态筛选 专业技能、行业技能展示 可调整项：外语水平展示（英、日、韩、法、德、俄、粤均可） 主题演讲 知识问答 才艺秀 接待实景模拟 走秀 预赛项目： 笔试部分（由西安曲江旅游局、西安市旅游局邀请行业内学者拟题），从中筛选60名参与预赛面试部分； 面试部分：由曲江旅游局、西安市旅游局派遣专员进行面试，主要考核报名者临场表现及心理素质。 复赛、决赛项目： 走秀表演（展示参赛选手气质和仪态） 1.服务仪态亮相 情景模拟 职业技能 外语水平（可选用演讲或参杂在情景模拟中） 2.主题演讲比赛 参赛选手自备材料，必须脱稿演讲，考察选手的台风及处场能力。 3.知识问答 唐文化知识问答（曲江景区以唐文化为主，唐文化知识将被列为重点） 知识问答 礼仪知识问答 （采取分组形式，将参赛选手分为2-3组，进行组队答题，考察参赛选手的知识储备和团队合作能力） 4.才艺展示 给予参赛选手一个5分钟自我展示的平台，任何才艺均可展示，可显示曲江旅游服务优秀的综合水平和素质。 评委构成 西安旅游局方面领导 曲江文化旅游景区方面领导 导游方面资深专家（兵马俑、华山等） 酒店方面资深专家（喜来登、金花豪生等） 餐饮方面资深专家（阿林鲍鱼、粤港澳、澳门德兴等） 礼仪研究学者 第X届新丝路模特大赛冠军 行业资深人士 媒体评论团 媒体宣传 媒体推广 此次活动要引起陕西省内大众的关注，因此将充分考虑运用电视、报纸、广播、户外、网络、DM等媒体宣传方式，选择接触率和到达率较高的媒体，实施媒体推广计划。 推广阶段划分 预热期：（2009年11月1日——2009年11月30日）前期媒体宣传造势，带动大众参与度，配合公关事件为此次大赛保驾护航。 强化期：（2009年12月1日——2009年12月23日）配合大赛预赛进行宣传，提高活动的关注度及社会影响力。 高潮期：（2009年12月24日——2010年1月1日）加强复赛和决赛的传播力度，以西安市为重心，辐射陕西省. 持续期：（2010年1月初）赛后配合颁奖仪式进行宣传，并逐渐为此次活动落下帷幕 推广思路 预热期：通过省内主流报纸媒体以平面硬广进行宣传，达到大赛向社会大众告知的目的。 强化期：通过省内主流报纸媒体以新闻方式，并配合少量硬广进行宣传