不尽精微无以致广大.pptxVIP

1 “不尽精微，无以致广大。”　　　　　　　－衍生至老子《中庸》第二十七章“修身”　　　 几千年前，老子就已指出了细节的重要， 　　 老子认为：深入到精细详尽的微观之处，方能达到宽广博大的宏观境界。 结合今天的实际，引申到管理，我们这样理解： 精细化管理时代已经到来，成 大业若烹小鲜，做大事必重细节。 2 前引 “细节”，简单的理解，就是“细小的环节”。因为细小，所以经常易被忽略；但也因为细小，要求我们更为细心、细致、细化、精确的去对待。而在现实工作中，我们随处都可见由于粗心、大意、疏忽、不重视“细节”，而带来的工作缺陷。 “细节”小到个人的工作、生活，大到企业的经营管理、社会的经济建设、国家的发展规划，无所不在。 3 细节的定义 一、狭义的定义：指细微、细小的事情、环节。 二、广义的定义：指事情的广度和深度 广度（横向）—— 面宽 深度（纵向）—— 深入细化程度 ▲ 以“促销信息的传播”工作打个浅显的比方（略） ▲ 以屈臣氏为例（略） 4 “细节”无处不在，却又常常被我们忽略、 不重视。通过今天的交流和学习，期望大家对 “细节”工作的重要性有一个深入的理解，并在 以后的工作中引起足够的重视。 5 【第一讲】细节工作的重要性 ◆ “天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。 ” ——老子 老子精辟的指出：想成就一番大 事业，必须从细微之处入手。认 真做好每个细节，所追求的伟业 将不期而至。 6 【第一讲】 细节工作的重要性 1、虽然角度不同，但细节的重要性确是相同的。 ▲细节之于服务 – 服务是企业针对竞争的综合解决方案，顾客的满意度和 忠诚度是竞争对手最难跟进的。 例1：北欧航空公司的顾客调查（略） 例2：乔·吉拉德售车的经历（略） 7 　细节的重要性 ▲细节之于管理 – 例1：一口痰终止了外商的谈判 例2：吓走合作的是一顿奢侈的晚餐 ▲细节之于个人 – 一个不经意的细节，往往能反映出一个人深层次的素养。 例1：三碗茶成就一代名将 例3：一把椅子走向的成功之路 例2：进入飞船的加加林 1%的错误有可能带来100%的失败， “千里之 堤，溃于蚁穴”，注重细节让我们避免功亏一溃。 同时，细节隐藏机会！ 8 　细节的重要性 2、培养重视细节的工作态度和执行细节工作的能力，是弥补中国传统文化背景所造成的思维缺陷的有效方法。也是解决执行力薄弱的根本方法。 中国的文化背景 —— 中国传统文化的价值取向是“齐家、治国、平天下”，侧重的是国家兴衰和民族存亡。中国人的思维倾向于综合、整体、非线性。虽在综观全局颇具优势，但也缺乏系统、严密的逻辑思维过程，因而缺少对事物详尽、客观的认识。 所造成的缺陷 —— 中国人不习惯于管理与规范、不习惯规范化、制度化的工作方式。其实也就是没有纪律意识、缺乏自觉性。这就造成了中国企业执行力薄弱的特点。 例：日本人与中国人擦桌子（略） 9 　　细节的重要性 3、细节决定执行力，而执行力决定战略的成败。 汪中求老师在书中指出：“在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者。我们必须改变心浮气燥、浅尝辄止的毛病，注重细节。” “管理无大事”，很多工作也许具体琐碎、单调平淡，但却是成就大事不可缺少的基础。做事的好与坏不单是以数量而更应以深度来衡量。 有了好的战略，但如果没有细化的举措、没有到位的执行。那么，执行不下去的经营方针还能叫战略吗？细节决定了执行力，也就与战略的成败息息相关。 10 【第二讲】市场工作的细节管理 ◆ “天下万物生于有，有生于无。” ——老子 ◆ “战略是从细节中来，到细节中去的过程。”