研究报告项目管理制度修订7.23.docVIP

项目综合管理制度 目 录 第一章 部门组织结构及岗位职责 一）部门组织结构示意 二）岗位职责 第二章 行政管理制度 一）聘任制度 二）合同管理制度 三）更改合同制度 四）销售收款、催款制度 五）培训及考核制度 六）保密制度 七）物品管理制度 八）员工退出制度 第三章 薪酬福利制度 第四章 销售现场管理制度 第五章 销售制度的定期检查和修正 第一章 部门组织机构及岗位职责 一）、部门组织结构示意 项目总监 项目总监 销售经理 销售经理 经理助理 经理助理 客服主管销售主管 客服主管 销售主管 行销团队客服专员置业顾问 行销团队 客服专员 置业顾问 二）、岗位职责 【置业顾问岗位职责】 1、遵守公司的各项规章制度和销售接待规定，执行公司决策和上级的指示。 2、服从上级的工作调配与安排，维护、整理销售现场卫生，负责日常客户接待工作。 3、维护公司形象，传递楼盘信息，保守公司商业机密。 4、熟悉掌握销售项目的基本情况，包括：地理位置、地段级别、价格、环境状况、文化背景、附属设施、交通状况等。 5、熟悉掌握所销售楼盘的销售资料和收费标准，包括：电话、有线电视、契税、产权证办证费、更名费和登记费等。 6、严格执行公司的销售规则和销售方案，掌握销售策略和技巧，在职权范围内洽谈和签订合同。 7、随时了解销售情况，避免重复销售。积极执行楼盘的各项促销活动，不断开发潜在客户。 8、培养市场竞争意识，及时反映竞争对手及同类项目的发展动向，为项目销售工作提出合理化建议。 9、不断丰富个人的销售专业知识和业务技巧，努力提高个人的综合素质。 10、建立客户档案，掌握客户意向和需求，定期进行客户跟踪回访。 11、每月进行一次定期的业务知识学习，提高工作技能，完成并超越公司既定目标。 12、每日下班前做好销售日记，汇总当天客户接待情况和跟踪情况，并汇报当天值日生。 13、认真完成上级交办的其他工作任务。 【销售主管岗位职责】 1、在职权范围对销售现场及置业顾问进行规范管理，创建有序工作环境。 2、协助销售经理工作开展，带领团队达到销售目标，制定团队工作及业绩计划。 3、对置业顾问的价格权限进行把关，在权限范围内进行审批。 4、对相关文件（认购书、合同）的签署进行指导审核。 5、结合相关制度对置业顾问的接待规范和日常表现进行督促指正，维护公司制度及公司利益。 6、负责人员排班及调休安排，审批两日内的各类请假。 7、每日早上召开工作例会和制定本日工作计划，检查置业顾问礼仪。 8、每日下班前检查置业顾问的客户接待情况和跟踪情况，处理相关工作难点。 9、每日对现场报表进行统计及呈送至销售经理。 10、每周六向销售经理汇报现场接待工作和人员表现情况，并提出改进建议。 11、负责执行销售经理下达的市场调查、异地促销等工作分工及管理工作。 12、负责现场销售所需物品的安排与补充，保证销售物料的充足到位。 13、每周负责客户资料归档及整理工作，对置业顾问的日常出勤及请 假进行统计及归档。 14、负责每日报表的归档、整理并进行分类，避免客户的重复接待及 登记。 15、负责办公用品的申领及发放，并做好登记工作。 16、负责每周项目会议记录，拟订相关报表并送呈销售经理审核。 17、根据项目需要开展销售接待工作以及配合置业顾问的接待工作。 18、现场工作出现重大失误的，销售主管承担连带责任。 【经理助理岗位职责】 1、协助销售经理的管理工作及营销工作开展。 2、负责项目的外联工作。负责与开发企业、广告公司、制作单位等合作单位的工作对接和业务拓展等工作。 3、管理及组织行销团队，负责该团队管理、培训、工作安排等工作。 4、负责项目相关活动的组织、配合和实施，协助策划部及市场部工作的开展。 【销售经理岗位职责】 1、制定项目管理制度、销售现场行为规范管理制度、薪酬管理制度及相关管理制度，现场销售总体控制及管理，带领团队达到预期销售目标。 负责实施项目营销组织工作。 负责项目外联组织协调工作。 4、负责项目营销推广组织工作，并提出营销策略执行建议报告。 5、现场销售产品及价格控制，制定项目销售计划及目标，保证项目利益最大化。 6、置业顾问的录用、辞退及培训工作，努力提高置业顾问相关工作技巧。 7、对置业顾问、销售主管等进行岗位评估，根据考核情况制定奖惩办法。 8、处理客户异议及置业顾问纠纷，界定业绩归属。 9、每周召开项目会议及管理人员会议，听取现场工作汇报并提出处理意见。 10、对项目销售提出优化建议，及时发现并处理问题，保证项目取得良好业绩。 11、评估市场推广效果，进行客户需求