新产品开发项目中沟通管理作用和方法.docVIP

新产品开发项目中沟通管理作用和方法 　　【摘 要】沟通管理是项目管理的九大知识体系之一，在项目整体管理中有着极其重要的意义。本文通过分析新产品开发项目中沟通管理的作用及其对项目进度和质量的影响，提出强化新产品开发项目沟通管理的方式和方法。 　　【关键词】新产品；开发项目；沟通管理 　　一、背景与意义 　　新产品开发项目管理是为了使所开发新产品能够按照预定的成本、进度和质量顺利完成，根据管理科学的理论，对项目的需求、成本、人员、进度、质量、风险等进行科学分析和有效管理及控制，并利用工程化开发方法所进行的系统活动。但目前，由于很多企业在新产品开发项目中真正应用项目管理的理论和方法对其进行有效的管理还不到位，并且不少项目经理和项目组成员缺乏现代项目管理相关知识，致使新产品开发过程中，从项目管理所涉及的九大知识领域，即范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、采购管理、沟通管理、集成管理进行分析，都程度不同地存在各种各样的问题，从而导致许多项目延期、超预算甚至失败。从本质上看，项目九大管理紧密相关，不可分离，但是项目管理中时间、成本、质量、人力、风险、采购等很大一部分的工作是与人沟通、涉及人的管理。因此，分析研发项目管理中造成项目不成功或失败的原因，很多是由于缺乏良好的沟通管理造成的，故在新产品开发项目中做好沟通管理是项目取得成功的重要环节。 　　二、新产品开发项目中沟通管理的作用 　　新产品开发项目管理过程中，存在大量的且涉及各种任务层次的沟通管理工作。有关研究资料表明，沟通管理在项目中的占比达到90%，故沟通管理的成效，往往影响着项目的各个环节，从而对项目进度和质量等产生至关重要的作用。项目管理的过程就是沟通的过程。新产品开发项目从立项、启动、开发、量产直至项目目标实现的整个生命周期，所涉及的大量需求管理、成本管理、进度控制、风险控制等都需要沟通。通过沟通，项目组成员可以准确、清楚地了解开发项目的需求；通过沟通，可以分析项目开发中存在的各种风险，然后通过控制风险来取得开发项目的成功，从而保证企业战略目标的实现；通过沟通，还可以控制项目建设的利益相关者的期望，避免出现对项目建设不切实际地追求完美的想法，保证所有项目干系人了解项目建设需求的轻重缓急，使项目建设资金及资源用于关键功能的实现上；特别是项目组和整个企业各管理层的沟通协调，需要得到人、财、物等各方面支持，并求得机器设备等资源的合理分配和使用。企业新产品开发项目是企业在特定时期的特定目标，它既不是企业管理业务链如生产管理的某一环节，也不是创收链中如销售管理的某一个环节，如果不能让企业各管理层意识到新产品开发项目可为企业带来的效益或转机，就很难取得企业人员从领导到职工的支持，项目组亦很难有一个良好的研发环境和工作氛围，其结果也就不言而喻。如何让企业上上下下了解新产品开发项目的进度和目标，了解项目成功后会为企业带来的利益，就要解决好沟通问题。沟通得好，会极大地促进企业各层领导和职工支持和配合的积极性，也就为新产品开发项目成功创造了外部环境和条件。 　　三、新产品开发项目的沟通管理误区与问题 　　（1）沟通接口管理不清晰，需求易呈现多样性。在这个失败的项目中，给我最大的经验教训是：如果项目的沟通接口管理不清晰，就会形成多头沟通和多头意见，导致许多该提出的需求反而未能得到有效提出，或提出了许多相互矛盾的需求。这里所说的沟通接口管理包括双方的沟通接口人员的责任管理，也包括双方不同层面接触时的沟通接口计划的管理。对于需求简单的新开发项目来说，相对的与项目需求有关的部门和人员也只有几个，直接沟通就很容易弄清楚真实需求。而对于相对复杂的开发项目来说，各部门和人员的需求也相对的复杂和繁多，而且可能都是紧密联系的，在流程上一环扣一环。当任何一个环节出现问题时都将影响到其它子项目需求的实现，也可能导致整个项目的失败。而且，子项目需求越多，需求的相互影响就越复杂。（2）沟通传递层次太多，是深陷沟通泥潭的主因。在这个项目的需求调研中，客户方的组织结构对沟通效果影响之大也是我之前所没有想到的，这也是陷入需求沟通泥潭的重要原因之一。由于客户的组织机构过于庞大，中间层次太多，使到需求信息从最高决策层下达到下属部门时不仅容易产生信息失真，而且还会浪费大量时间。同时，自下而上的信息上传时由于中间层次过多，同样也容易产生失真和影响效率。曾有学者统计，如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%，到了信息的最终接受者手里可能只剩下20%的正确性。这是因为在进行信息沟通时，各级主管部门都会把接受到的信息先自己进行甄别，一层一层的过滤，然后有可能断章取义的将信息上报或下传。此外，在甄选过程中还会掺杂了大量的主观因素，尤其是当信息涉及到传递者本身利益时，往往会由于心理原因造成信息失