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浅析物流服务创新驱动力及影响因素 　　摘 要：技术创新一直以来都是创新研究的主角，经过熊彼特、Mansfield、Freeman等的不断发展，形成了较为成熟的理论体系。随着技术创新研究的深入，学者们逐渐将创新概念扩展到服务业。基于对服务创新的研究现状及影响因素的分析，总结了物流服务创新的驱动力因素，并找出了影响物流服务创新的主要影响因素以及相应的解决策略。 　　关键词：物流；服务创新；影响因素 　　中图分类号：F252 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）20-0053-03 　　技术创新一直以来都是创新研究的主角，经过熊彼特、Mansfield、Freeman等的不断发展，形成了较为成熟的理论体系。随着技术创新研究的深入，学者们慢慢将创新概念扩展到具有独特性质的服务业。“服务”的无形性、生产和消费的同时性等特有属性，需要发展专门的服务创新理论。Barras最早开展了针对服务业的创新研究，对服务创新领域的理论研究和实践具有启发意义。 　　一、服务创新及其影响因素 　　学者们在研究企业创新成败的原因问题时提出研究创新影响因素问题，早期研究创新的影响因素主要集中在技术领域，旨在通过对企业内部机制的创新而获得创新的绩效。随着服务创新的兴起和发展，大量的学者开始研究影响服务创新的因素，建立在对制造型企业创新的影响因素研究基础上。SIP项目（1982）通过对美国电子产业158个产品创新项进行实证研究，指出环境因素、公司资源和能力以及产品战略可以作为识别影响产品创新成败的因素，并进一步得出27个关键影响因素。Cooper （1995）通过对16个企业进行研究，认为影响新产品开发成功的关键要素排序为：产品创新过程、企业战略和创新资源；接着在随后的研究中作者又从产品创新过程角度提出影响技术创新的关键要素：产品开发预调研、早期清晰的产品定义、始终考虑客户的意见、关键的决策点、重视执行的质量、十分有弹性的流程、高质量的团队、复合背景团队（Cooper，1996）。关于服务创新的要素研究，基本上都是建立在技术创新的角度，并且很多的研究成果都显示制造业和服务业有类似的创新影响因素，特别是组织因素对制造业和服务业都有???大的影响。不可分离性和易失性是服务产品的特性，这也要求组织内部要更好的参与创新中。 　　但在另一方面，有学者指出服务创新与技术创新的关键要素具有较大的区别，即使各种因素相一致，它们的重要性也会有比较明显的差异。Cooper （1991）就指出，由于服务具有无形性、不可储存性和生产与消费同时进行等特征，使得服务创新的关键要素与制造型企业具备比较大的区别，一些影响新产品开发的关键要素并不一定会对新服务开发产生同等重要的作用，如产品优势，由于服务产品易被模仿的特征，导致这一因素在服务业并不显著。KwakuAtuahene-Gima （1996）通过对澳洲制造型企业和服务企业的比较研究，指出虽然影响两者创新的要素类似，但是“关键程度”不同，比如在制造型企业最为关键的“产品的质量与竞争优势”要素在服务企业占据第三，服务企业甚至认为“技术协同”对企业服务创新的市场表现会产生负面作用。Bender （2000）等人基于服务企业构建产品竞争优势的视角，对5个公司的10个项目（每个公司2个成功和失败案例）进行比较研究，实证检验了 4大类（目标、团队、项目强度、信息储存与处理）共25个影响创新的要素，得出11个关键要素，结果证明与产品创新关键要素研究所得到的结论有较大的区别。影响服务创新的因素可以从以下两个角度分析。 　　1.基于驱动力的服务创新模型 　　基于对欧盟国家服务企业创新调查研究，Sundbo和Gallouj（1998）提出服务创新驱动力模型（见图1），他认为服务创新的动力分别来自于企业内部和外部，内部动力主要包括战略与管理、员工和企业组织的创新性等；外部动力从轨道（路径）和行为者（参与者）两个维度分析，创新轨道包括制度轨道、技术轨道、专业服务轨道、管理轨道和社会轨道，服务创新的参与者包括竞争者、顾客、公共部门和供应商。 　　2.基于“资源-能力”视角 　　国外的学者们如Dougherty和Hardy（1996）认为，创新激励能极大地推动企业服务创新的发展，强调了创新激励在服务创新中的重要性。Nohria和Gulati（1996）认为，组织的资源投入对服务创新活动的支持至关重要，即使在创新初期阶段也是这样。同时，他们进一步指出，有效的创新资源投入能帮助企业更好地理解消费者的需求以及企业自身的服务创新活动，从而提高企业的服务创新绩效。Henard、 Szymanski（2001）和Mansury.Love（2008）指出，时间、人力和资金这些创新成功基本资源要素的投入会直接影响服务创新绩效，并且，服务创