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管理沟通教学大纲 课程代码课程名称：管理沟通 英文名称：Management Communication 课程类别：专业基础课 课程性质：必修 相关课程：管理学 开课院系：管理学院工商管理系人力资源管理专业 授课教师：曲润富 每学期学时：32学时 考核方式：平时成绩20%+期末闭卷80% 1. 教学目的与要求： （1） 课程简介 本课程主要讲述企业管理沟通中涉及的各种沟通形式、沟通理论、技巧。通过对本课程的学习，使学生能够认识到沟通对管理的重要性，并能娴熟的掌握各种沟通技能。 （2） 课程性质 本课程是工商管理专业的基础性课程。通过本课程的学习，应使运用所学的理论和方法，解决问题，使实现目标。 沟通，就是指人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称为媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、知识与情报等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通的类型可分为浅层次沟通和深层次沟通、单向沟通和双向沟通、正式沟通和非正式沟通、语言沟通和非语言沟通以及人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨文化沟通。 第二节 沟通的要素 发送者和接受者、编码和解码、信息、通道与噪音、背景（背景分为心理背景、物理背景、社会背景、文化背景四方面）、反馈。 第三节 沟通中的障碍及克服障碍的技巧 沟通中的障碍有来自发送者的障碍：（1）目的不明。（2）表达模糊。（3）选择时机、通道、对象失误。（4）形式不当。来自接受者的障碍：（1）过度加工，导致信息模糊或失真。（2）知觉偏差，导致对信息的理解偏差。（3）心理障碍，导致信息阻隔或中断。（4）思想观点差异，导致对信息的误解。 克服沟通障碍的策略与技巧为使用恰当的沟通节奏；考虑接收者的观点和立场；充分利用反馈机制；以行动强化语言；避免一味说教。 第2章 管理沟通 一、教学目的与内容概述 通过本章教学, 使学生掌握沟通与管理的密切关系，认识管理沟通的作用。主要内容有：沟通与管理的关系、管理沟通的内容与类型、影响管理沟通效果的因素、管理沟通的原则和策略。 二、重点、难点、学生应掌握的主要内容和学习后应达到要求 本章重点是有效管理沟通的原则和策略。本章难点：影响管理沟通的因素。通过本章学习，学生应了解沟通与管理的关系，掌握管理沟通的内容与类型，明确影响管理沟通效果的因素以及管理沟通的原则和策略。 三、主要概念 管理沟通、管理角色、管理风格、沟通风格 四、思考题 1、什么是管理沟通？ 2、简述沟通与管理的关系。 3、管理沟通有何作用与功能？ 4、简述有效管理沟通的策略。 五、各节主要内容 第一节 沟通与管理的关系 管理沟通是指围绕组织目标，通过信号、媒介和途径，有目的的交流观点、信息、情报、意见和情感的行为。沟通与管理的关系是：管理与沟通密不可分，良好的沟通意味着有效的管理。成功的管理则要通过有序的沟通促进。首先管理沟通是管理人员更好地履行计划、组织、领导和控制等职能的润滑剂。同时在管理者扮演的十大角色之中，沟通也占据了十分重要的地位。 第二节 管理沟通的作用和功能 管理沟通具有降低经营的模糊性、实现有效管理、满足员工对信息的需要、构建工作关系等作用。管理沟通具有润滑剂、黏合剂、催化剂的功能。 第三节 管理沟通的内容和类型 管理沟通的内容可以概括为信息、知识和情感三个方面。还有人把管理沟通的内容概括为人际沟通和组织沟通两方面的内容。管理沟通的类型：（1）根据沟通是否沿着组织特定的路线、程序而发生，可以把管理沟通分为正式沟通和非正式沟通。（2）根据沟通所采用的媒介，管理沟通可分为书面沟通和口头沟通。 第四节 影响管理沟通的基本因素 外在因素包括组织结构、沟通环境（包括公司内部文化环境和外部环境）。内在因素要从沟通主体入手。管理者特点及其管理风格对管理沟通的影响；四种典型的管理模式与管理沟通；沟通风格与管理沟通。 第五节 有效的管理沟通策略 有效的管理沟通策略有：明确管理沟通的目的；根据不同的时间、情景和沟通对象设置不同的沟通目标；注意沟通细节，提升沟通效率；建立双向沟通机制；调整沟通风格，提升管理效率。 第六节 管理沟通的基本原则 准确性原则、完整性原则、及时性原则、非正式沟通策略性运用原则。 第3章 人际沟通 一、教学目的与内容概述 通过本章教学, 使学生了解人际沟通的意义，明确人际沟通的特点和本质，明确人际沟通中特殊障碍及其克服方法。内容主要有：人际沟通概述、人际沟通的特点和原则、人际沟通中的特殊性障碍、沟通中的有效赞美和善意批评、提升人际沟通效率的原则和策略。 二、重点、难点、学生应掌握的主要内容和学习后应达到要求 本章重点是人际沟通的特点和本质。本章难点：人际沟通中常见的障碍产生的原因。通过