老年人能力评估中心相关管理制度.docx

五、中心相关管理制度 第一章 评估服务部管理制度 1、具备合法的相关从业资格。  2、信守职业道德，遵纪守法，熟悉评估服务程序和规范要求。  3、具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力。 4、做好评估服务宣传工作,公开服务热线电话，热情接待每位需求者。 5、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全评估服务对象和服务队伍的档案。 6、负责对评估服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等工作。 7、对评估服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。 8、服务内容多样化，根据服务对象的需求。不断调查和增设服务项目。 第二章 评估服务部站长职责  1、了解国家和行业主管部门有关评估服务的法律、法规和规定。  2、负责评估服务部的全面工作，做好服务站工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待投诉。 3、负责对评估服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。 4、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根据老人及家属意见，合理调整评估服务方式方法。 5、组建和管理服务队伍，监督、指导服务人员开展工作，协调解决服务人员与服务对象之间的矛盾纠纷。 6、落实评估回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方法，提高服务质量。 第三章 评估服务部工作人员职责 1、认真学习国家有关老年人权益保障的法律、法规和规定，并严格依照执行。具备与服务内容相适应的岗位技能。  2、服从中心领导，认真完成领导和上级交办的事项。关心集体、互敬互爱、互帮互助，树立服务中心良好形象。 3、严格执行服务中心指定的工作流程，受理群众诉求，落实服务人员，跟踪服务质量。 4、尊重所有老年人，热心为老年人服务，严禁用简单粗暴或冷漠的态度对待老年人。 5、积极参加业务培训，熟练掌握为老服务知识、技能，经考核合格，持证上岗。 6、工作期间佩戴工号牌，规范作业，注意安全，严禁酗酒上班，杜绝安全隐患，严防事故发生。 7、热情礼貌的为老年人服务，在任何情况下不得与老年人发生争执。上门服务时，不得接受老年人的任何馈赠。 8、工作期间遇有特殊情况，及时向中心领导和社区领导报告。 第四章 评估服务队伍管理制度 1、接受统一管理、指导，及时为评估服务对象提供优质、高效的服务。 2、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。 3、严格执行制定的工作流程，不得有意延长服务时间和提高价格。 4、开展承诺服务，坚持中心各项服务制度，做到守时守信，有问题及时解决。 5、接到服务指令后，要认真填写服务记录薄，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间等，并将记录薄送交服务站备案。 6、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。 7、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。 第五章 人事管理制度 第一条 总则 为加强中心的管理，明确管理权限及管理程序，使中心管理工作有所遵循，特制定本制度。 适用范围:本规定适用中心全体职员，即中心聘用的全部从业人员。除遵照国家有关法律和本中心的规定外，本中心的人事管理，均依本制度规定办理。 第二条 管理权限 总经理确定中心的部门设置和人员编制、一线经理的任免去留及晋级，决定全体职员的待遇。 评估部经理工作职责: 1、协助各部门办理人事招聘，聘用及解聘手续。 2、负责中心人事管理制度的建立、实施和修订。 3、负责中心日常劳动纪律及考勤管理。 4、组织中心平时考核及年终考核工作。 5、组织中心人事培训工作。 6、协助各部门办理中心职员的任免、晋升、调动、奖惩等人事手续。 7、组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制。 8、根据中心的经营目标、岗位设置制定人力主管规划。 9、负责劳动合同的签定及劳工关系的处理。 第三条 职员录用 被正式聘用的新职员，由中心发给《职工聘用合同》，由中心与其签定《职工聘用合同》，一式两份，一份交由中心存档，一份交新职员自留。《职工聘用合同》时效可由中心与职员双方协商签定，最底期限不得少于三个月。聘约期满，如不发生解聘和离职情况，自动续约。职员如不续聘，须在聘用期满前十五天书面通知中心。 第四条 工作守则和行为准则 员工工作守则包括 1、每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以中心的利益为重，为中心的发展努力工作。 2、牢记“客户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意。 3、员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与中心发展保持同步。 4、讲究工作方法和