市场礼仪手册.docVIP

市场人员工作手册 礼仪要求 1基本要求 1、接待行为应符合公司的接待方针、按照接待流程有组织的进行； 2、保守公司秘密； 接待中只允许向客户宣传公司统一规范的宣传内容； 只允许向客户提供公司用于宣传的资料； 未经允许不得向客户透露业务范围以外的技术和商务情况； 不得向客户提供公司的保密材料； 特殊情况下，需向客户提供公司保密材料时，应按下述步骤办理：按公司的保密规定办理审批手续；与客户签订保密协议，并在法律事务部备案；保密材料上加盖保密章； 未经允许不得透露客户信息； 3、遵守公司办公、生产、科研等场所的管理规定； 4、尊重客户； 尊重客户的宗教信仰、风俗习惯； 政府来宾，应注意接待级别对等； 2 行为规范 2.1仪容仪表 1、衣着： 员工在公司范围内的一切活动及实施客户的迎送程序，必须正式着装。 女士——穿职业套装（夏季着工服），须着浅色长统丝袜，丝袜忌脱丝；禁穿系带皮靴；景点活动时勿穿奇装异服。 男士——穿西装，打领带（注意色彩的搭配），西裤的长度以着鞋跟后距地面1cm为宜；着衬衫时袖口应扣上，下摆束于裤内；系深色皮带，着深色袜，忌穿白袜。 2、妆饰： 上班时间不得佩戴装饰性很强的饰物，不使用香味浓列的香水； 女士应化淡妆，并定期补妆（尤其是餐后）； 忌在公共场所化妆； 3、发须： 应勤洗头发，梳理整齐，无头屑； 不染色彩鲜艳的头发； 男士——不留长发或修剪过短，以不盖