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调查方法之电话调查在市场调研中的应用 前言 市场经济体制下，企业是市场的主体。现代营销观念认为，营销正逐渐成为一场信息的竞争，谁掌握了最前言信息，谁就赢得了市场。要研究信息，企业必须掌握信息来源，这就要求市场调研在营销中的充分应用，在整个市场调研中，调查方法的确定必须科学性，科学的调查方法可以节约人力、物力、财力等，可以提高工作效率，最终确保调研结果的可靠性，保证营销工作的整体目标的实现。随着科技的进步，本人对调查方法中的电话调查比较感兴趣，遂查阅了相关文献。如果调查需要一个较为广阔的地理样本，那么电话调查是一个比较理想的选择。电话调查指的是调查者按照统一问卷，通过电话向被访者、提问，笔录答案。电话调查速度快、范围广、费用低、回答率高、误差小，适用于不习惯面谈的人，但电话调查时间短，答案简单，难以深入，受电话设备的限制。这种调查方法在电话普及率高的国家被经常使用，在我国只适用于电话普及高的人口总体。深信随着经济的发展，电话调查将成为一种普遍的现象。 摘要 调查方法在整个调研工作中发挥着至关重要的作用。调研需要掌握二手数据和一手数据，其中一手数据调研在数据收集难度、调研花费的时间、人、财、物通常都较大。在比较广阔的地理样本下，采用电话调查是比较合理的，可以在上述问题方面有所改善。由于电话调查自身的局限性和外部威胁（如网络调查）的影响，其在市场调研中的效果发挥有所影响。电话调查在市场调研中的应用已经成为一个热门话题。 关键词: 电话调查 发展史 优缺点 步骤 挑战 应用范围 切忌 案例 1、电话调查的发展史 　1.1、　蛰伏期(1929-1940)　　1929年盖普洛以造府访问的方法，进行一项广播收听率的调查，同时以电话访问作验证，发现到:造府访问与电话访问的调查发现几乎具一致性。　1.2、　萌芽期(1941-1960)　　电话普及率上升，由37%题升至78%，因美国缘故，使电话调查逐渐在检讨 HYPERLINK /%B9%AB%B9%B2%D5%FE%B2%DF \o 公共政策 公共政策何行销两方面扮演起重要的角色。　1.3、　蓬勃期(1961迄今)　　进入60年代之后，以电话访问为主的正式研究纷纷出现探讨电话民意调查的专书。 小结： 电话调查的发展史反映了世界经济的发展，当今随着经济的发展，科技的进步，电话调查的过程逐渐计算机化，这更有利于市场调研的实行。 电话调查的优缺点 2.1、电话调查的优点 （1）取得市场信息资料的速度最快； 　　（2）节省调查时间和经费； 　　（3）覆盖面广，可以对任何有电话的地区、单位和个人进行调查； 　　（4）被调查者不受调查者在场的心理压力，因而能畅所欲言，回答率高； 　　（5）对于那些不易见到面的被调查者，如某些名人，采用此方法有可能取得成功； 　　（6）采取计算机辅助电话系统，更有利于访问质量的监控；访问人员的管理更为系统规范、达到管理集中，反馈及时之效。 。 2.2、电话调查的缺点 （1）由于电话调查的项目过于简单明确，而且受到通话时间的限制，调查内容的深度远不及其他调查方法； 　 （2）电话调查的结果只能推论到有电话的对象这一总体，因而存在着先天母体不完整的缺陷，不利于资料收集的全面性和完整性； 　 （3）没有办法提供直观的教具； （4）电话调查是通过电话进行的，调查这部在现场，因而很难判断所获信息的准确性和有效性等。 小结; 基于以上所述的电话调查的优缺点， 电话访问者应当充分利用现代科技技术，如计算机辅助系统，同时应当挑选优秀的电话访问者，尽量避免电话调查的缺点，充分发挥优点。 电话调查在市场调研中应用时的基本步骤 3.1、确定抽样计划。 3.2、根据确定的抽样方法，从抽样结构中产生电话号码的群体。 3.3、针对每份抽样样本电话号码制作一份访谈表格。 3.4、草拟一份问卷调查表，并将其表格化。 3.5、草拟一份调查简介、备选项目及打退堂鼓时所用的声明内容，以供电访员使用 3.6、雇佣电访员与监督人员，制定与访谈有关的时程表。 3.7、先进行指引性测试，籍此修正调查程序及方法。 3.8、印制最后定稿的问卷调查表及其他各种表格。 3.9、对访谈人员及监督人员进行训练。 3.10、进行完全受到监督的访谈。 3.11、对已完成的问卷调查表进行校订和编码的工作，并将所有资料转换成计算机可判读的格式。 3.12、对资料进行分析，编制各种调查报告等。 小结： 因为电话调查不会见到被访者，且电访时间有限，在实际电访中去处理特殊情况会很棘手，所以必须提前做好准备，尽量将一切可以预见的问题提前解决化。充分的准备就预示着调研工作成功了一半。 4、电话调查面临的挑战 4.1.整体性调查误差(total survey er