商务礼仪培训主题.doc

培训主题：商务接待礼仪培训 培训对象：营业厅服务人员、柜面服务人员、会议接待员、营销类人员、行政接待人员等。 培训人数： 人 培训日期：待定 培训时间： 待定 天 培训地点及设施： 1．地点： 待定 2．场地设施：150—200平方米会议室、手提电脑、投影仪、电子白板、话筒音响 培训费用：待定 培训收益： 1、通过培训使学员掌握并熟练应用商务接待礼仪； 2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象； 3、通过培训提升学员职业化素养，从而企业的整体对外形象； 4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。 培训内容及课程大纲：见附件一 培训方法及形式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、互动交流、游戏带动等。 【附件一】 培训内容及课程大纲 第一讲：礼仪在当今社会中扮演越来越重要的角色 1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 2、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则 3、美学、心理学在礼仪中的适用 第二讲：商务接待礼仪的重要性 1、内强素质 2、外塑形象 3、提升竞争力塑造商业价值 第三讲：商务接待人员的形象礼仪 分析：第一印象法则 讨论：形象的重要性 一、面部修饰 1、基本要求 2、局部修饰 二、发部修饰 1、发部的整洁 2、发型的选择 3、头发的美化 三、肢体修饰 1、手臂的修饰 2、下肢的修饰 四、化妆的学问 五、商务接待形象礼仪禁忌 讲解、提问、测试 第四讲：商务接待人员着装礼仪 一、着装的基本原则 1、个性原则 2、和谐原则 3、TPO原则 二、常见着装误区点评 三、西装及领带礼仪 四、鞋袜的搭配常识 五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 六、服饰色彩搭配原则 讲解、分析、案例讨论 第五讲、商务接待人员优雅仪态礼仪 （一）动作语 1、手势语 2、站姿 3、坐姿 4、走姿 5、蹲姿 （二）表情语 1、微笑 2、目光 三、能力训练 项目一：微笑、目光训练 项目二：站姿训练 项目三：走姿训练 项目四：坐姿训练 项目五：蹲姿训练 项目六：手势礼仪训练 项目七：鞠躬礼 讲解、示范、实操、分组练习 第六讲：商务接待常用礼仪规范 1、称呼礼仪 2、问候礼仪 3、握手礼仪 4、名片礼仪 5、乘车礼仪 6、馈赠礼仪 7、电梯礼仪 8、鞠躬礼仪 第七讲：商务接待流程规范 一、接待准备 1、个人专业形象体现公司形象 职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发 不同场合的着装要点： TPO的着装法则 形象检查：出门前的最后一道工作 2、电话注意事项 电话：有礼有节，持经达变 电话：关键信息要确认 3、具体准备 迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项 接待现场布置:光线,温度,卫生等 二：商务接待过程 1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪 2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点 3、客户礼仪 4、会客室内的饮品招待礼仪 5、交谈礼仪 6、送客礼仪 现场练习、点评 第八讲：商务电话礼仪 一、接听电话 1、声音标准与礼貌用语 2、重要的第一声 3、端正的姿态与清晰明朗的声音 4、迅速准确的接听 5、认真清楚的记录（5W1H） 6、挂电话前的礼貌 二、拨打电话 1、拨打电话的时机 2、注意事项 三、电话礼仪禁忌 案例分析、实际场景模拟训练 第九讲：商务接待人员沟通礼仪 一、影响沟通效果的因素分析 二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” 三、高效说服话术 四、高效沟通的四要诀 五、深入对方情境 六、高效沟通六步曲 1、营造氛围 2、理解共赢 3、分析策划 4、提出方案 5、认同执行 6、实施检查 七 商务接待人员职场沟通技巧 1、顾客咨询沟通礼仪与技巧 2、上下级间的沟通礼仪与技巧 3、平级间的沟通礼仪与技巧 第十讲：商务接待礼仪培训总结