客庄新創事業競賽計畫-診斷輔導的過程與問題分析流程-詹翔霖.pptxVIP

顧問輔導扮演角色診斷輔導的過程與問題分析流程 詹翔霖-「客庄新創事業競賽」計畫Chanrs@ 0955-268997教學部落格.tw/chanrs大陸國務院發展研究中心訪問教授大陸清華大學醫藥經營管理所教授大陸福建師範大學講座教授大葉大學企管、休管系副教授文化大學國企系兼任副教授高苑科技大學企管系助理教授日本產經協會MTP講師行政院勞動部創業顧問師評審委員經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問行政院勞動部員工協助方案師台灣創意設部中心諮詢輔導顧問行政院勞動部/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員職訓局產學訓審查委員實和聯合醫院副院長/雙葉開發科技有限公司董事長顧問三寶教育基金會執行委員主要經歷著 作2001.07-顧客導向之服務系統與作業流程規劃2001.08-公司多元經營管理策略2002.08-加盟連鎖體制與運作2003.02-產業知識管理運用2007.11-知識管理價值及運用機制2008.06-【EAPs】在企業之運用及建置流程2008.11-創新管理與企業改革之運用2009.09-MBA企業個案實務分析2010.01-共通核心職能課程實務2010.07-如何建立TTQS系統為企業教育訓練架構2011.10-管理與人生【有聲書】2011.12-EMBA管理學決勝關鍵/ EMBA領導學決勝關鍵2012.06-領導統御-主管職責與管理技巧【有聲書】2015.01-香港青年研究學報-青年創業與國家政策經營輔導診斷意義對企業經營管理情況進行全面的調查分析，找出存在的管理問題根據存在的問題進行判斷與原因分析提出相應的解決及改善方案，更進一步建議企業改進方案的實施。 了過往 知現今 預未來 企業經營主應有觀念 1.輔導診斷需藉助經營分析與資料。 2.整體營運是系統性之互動關係、輔導診斷 會儘採整體觀。 3.輔導診斷須知覺到大、小環境的變化。 4.為落實輔導進行、公司應儘告知實際現狀及問題點。企業經營內容與輔導可能方向經營管理產業發展環境管理模式方法經營願景企圖團隊組織共識企業發展背景核心競爭能力生產作業工廠作業管理製程技術改善生產計劃控制品質水準體系資材採購管理附加價值創出行銷管理行銷組合策略行銷技巧運用市場競爭策略銷售能力分析產品規劃管理促販廣告應用人力資源人力開發評估訓練升遷學習生涯規劃發展績效指標評量領導統御協調組織價值導向研發管理市場情報搜集研發策略制訂資源能力整合設計審查控制技術移轉標準研發精神績效財務管理普會成會管會內控內稽財報財務五力分析資產資金管理預算控制執行部門績效分析資訊管理電腦技術應用資訊整合能力資料價值效益系統選擇發展網路行銷應用服務品質提昇 個案分析流程 問題 之 差距 圖4-1　現象(可感覺可衡量)嚴重時是否要進行緊急處置一次因 (近因)治標二次因 初步問題分析冰山是長久的時間由下而上累積而成N次因 (根因)細步問題分析治本問題冰山結構要因分析-冰山圖公司在*地區*市場佔有率下降銷售降低賣場陳列不佳北部客訴抱怨太多促銷活動太少 供貨太慢價格不具競爭力新品開發週期長人員流動率高 缺少直營太賣場矯正問題表現問題治標問題過渡現象治本問題選擇問題對解決問題有控制權對問題的解決具影響力兩者皆無解決問題的時間序列類型過去現在未來原因導向目標導向探索、解決已發生型問題基層強化、改善探索型問題管理層開發、預防預測未來問題經營層思考邏輯問題已發生(現狀導向)未發生(未來導向)事實 創意對策原因方案激發可以針對已發生的問題量測到現狀，我們稱之為量化事實，以量化的事實為基礎來找出發生問題的原因，再針對原因下對策。未發生的問題我們比較難取得量化資料，所以要靠不斷的發想來激發出想法進而找出最佳的解決方案。因此是以創意為依歸的解決方式。 解題策略的流程．現況分析－確定是否有發生問題．原因分析－尋求原因．對策分析－原因消除．決策分析－選擇方案．再發防止－避免問題發生提昇目標階段 II階段 IV階段 I階段 III階段 VMeasureDefineActionImproveControl．問題是什麼?．這問題對企 業的影響是 什麼?．目前狀況如　何？．問題的結構　是什麼?．問題最重要　的原因是什 麼?．如何得知問　題以改善?．如何預防再 發?．如何達成目 標?下個目標問題分析決策分析原因分析 以５Ｗ３Ｈ法來陳述問題：　１．ＷＨＡＴ＝發生什麼事？　２．ＷＨＥＮ＝何時發生？　３．ＷＨＯ＝發生對象（人）？　４．ＷＨＩＣＨ＝發生對象（事、物）？　５．ＷＨＥＲＥ＝ 在何地發生？　６．ＨＯＷ＝如何發生？　７．ＨＯＷ　ＭＡＮＹ＝發生次數或數量？　８．ＨＯＷ　ＭＵＣＨ＝損失或影響評估？ 『人、事、時、地、物』以及『如何』 ５Ｍ１Ｅ法來進行細部分析　１．Ｍｅｎ（人）　２．Ｍ