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浅谈图书馆读者服务创新趋势 　　摘 要：读者服务工作是图书馆工作的核心，体现着图书馆的存在价值。本文针对读者服务的现状，分析了图书馆读者服务创新的必要性，并对读者服务创新工作提出了几点建议。 　　关键词：服务创新；图书馆；读者服务 　　创新是知识时代的主旋律，创新是一个民族、一个国家发展的不竭动力。对于图书馆来说，要想抓住机遇，迎接挑战，最关键的就是要服务创新。图书馆应改变传统的服务观念，坚持“以人为本”的原则，深入了解读者需求，充分运用各种服务方式和技术手段，向读者提供全方位、高质量的信息资源服务，靠主动化、个性化的读者服务来使自己不断发展壮大。读者服务创新是图书馆的唯一出路，只有不断创新，把握机遇，图书馆工作才能有活力，才能在未来信息服务中赢得主动，图书馆的服务才能吸引读者，图书馆事业才能健康发展。 　　1 创新与图书馆??新 　　“创新”一词是1912年美籍奥地利学者熊·彼特在《经济发展理论》中首次提出的，指在生产体系中引入“新的组合”。这种组合包括引进新产品，引用新技术，控制原材料的供应来源，实现新工作组织。 　　20世纪50年代末60年代初，创新管理研究出现。1987年，英国学者费里曼提出国家创新系统（体系）的概念。此后，国家创新体系的研究就“热”起来了，并广泛应用于经济、管理、服务等各方面。 　　图书馆的创新应是全方位的，它包括服务观念的创新、规章制度的创新、管理机制的创新、技术的创新、人才的创新和信息服务功能的创新。服务观念的创新是图书馆创新的源泉，规章制度和管理机制的创新是图书馆创新的政策保证，技术、人才的创新是图书馆创新的技术和智力支持，信息服务功能的创新是图书馆创新的落脚点和关键。笔者主要就信息服务功能的创新发表浅见。 　　2 图书馆信息服务创新的紧迫性和必要性 　　2.1 图书馆面临的竞争与挑战 　　在以印刷型文献为主要信息载体的时代，图书馆以其丰富的馆藏和图书情报服务的专业技能优势，在社会的文献服务体系中占据着主导地位。但随着信息服务日益社会化、网络化、个性化，在社会信息服务的大系统中，图书馆的主导地位日益削弱，正面临着挑战。 　　2.1.1 业务规程亟待改进 　　随着信息技术的发展，数字化信息产品日益增多，印刷型文献一统天下的局面已不复存在。图书馆馆藏载体和业务工作对象的多样化，原有传统的业务流程、服务模式和有关规章制度已不能适应其变化，尤其是文献信息的搜集、组织、加工、整理、发布、使用等业务环节的工作规程有待研究改进。 　　2.1.2 人员素质的提升 　　计算机、网络技术的发展，使信息服务的手段，从手工方式向计算机为主的自动化、网络化、数字化方向发展。读者可利用的资源除了本地物理馆藏外，还有大量的网络信息资源和异地的馆藏。图书馆可以突破时空的限制，提供更优的信息服务。但受图书馆员自身素质和服务技能的制约，图书馆数字化、深层次、个性化的信息服务尚未全面展开，服务效率、服务能力和服务质量与现实的信息环境和现代化的设施极不相称。管理机制和水平也严重滞后。 　　2.2 图书馆读者服务的需求变化 　　2.2.1 读者（用户） 自身素质发生了变化 　　随着国家教育事业的发展，全民族的文化素养得到较大的提高。信息素养教育也被纳入大专院校的教育大纲中。目前，我们所面对的读者（用户） ，大多是有文化知识背景，专业学术水平、计算机应用能力较强，并具有一定信息素养。他们中的某些人早就开始利用新技术来获取信息、处理数据。他们希望图书馆改进服务方式使他们可以快速地获取信息，希望图书馆提供浓缩的、专业化、个性化的信息资源，使他们可以有效利用。由于信息产品不断推陈出新，他们还希望图书馆员教会他们获取信息的方法、策略。 　　2.2.2 读者（用户） 工作、生活环境发生了变化 　　随着因特网的日益普及，上网已不仅仅是一种时髦，而是一种需要。网络及各种搜索引擎的出现，给人们检索获取信息提供更多的方便。尤其是2004年Google网站宣布与哈佛大学等数家图书馆合作，计划把大量馆藏搬到网上，使人们意识到坐在家里“漫游图书馆”已成为现实。只要拥有一台计算机，通过网络，任何一个图书馆都可以提供超馆藏、越地域服务，任何一名读者也可以把图书馆带回家或带到需要的地方，读者对图书馆实体馆藏的依赖将会有所削弱。 　　3 图书馆读者服务创新工作的几点建议 　　3.1 坚持“读者第一，服务至上”的服务理念 　　图书馆服务理念是图书馆价值观的凝结与提炼，它确立了图书馆的行为目标和发展方向，目前，许多图书馆的服务理念仅仅停留在口号上，并没有真正体现在实实在在的服务中。信息技术的飞速发展和广泛应用，增强了图书馆信息服务的效能，同时也对图书馆的服务理念提出了全新的要求。图书馆如果仅仅满足传统的借借还还，而对新技术所带来