客户经理答案考试试卷.docxVIP

客户经理试卷答案填空题（每空0.5分，共35分）1、你目前所负责的区域可收费面积平方米，共户，物业费元，其中高层元/月/㎡，多层元/月/㎡，商业元/月/㎡地下车位个，地下车位管理费为目前入住户，空关户，正在装修户。2、你负责的小组共有工程人，姓名，年龄，文化程度，籍贯，现居住地；物管人，①姓名，年龄，文化程度，籍贯，现居住地②姓名，年龄，文化程度，籍贯，现居住地；保洁人，①姓名，年龄，文化程度，籍贯，现居住地②姓名，年龄，文化程度，籍贯，现居住地3、公司现倡导以客户为中心，用精益思想和先进工具武装战斗部队，来做行业的引领者。4、单位时间附加值就是收益除以工时。5、根据2013年5月1日实施的《江苏省物业管理条例》规定，该条例是指业主通过选聘物业服务企业或者业主自行对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序的活动。6、房屋的所有权人为业主。7、已竣工但尚未售出或者尚未交付物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位全额承担。8、物业所有权发生转移时，业主应当与物业服务企业结清物业服务费用。9、保修期届满后，物业全体共有部分的维修责任由全体业主承担，物业部分共有部分的维修责任由部分共有的业主承担，物业专有部分的维修责任由该业主承担。10、　酬金制是指在预收的物业服务资金中，按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。11、代收代交费用，是指物业管理区域内由全体或部分业主承担且费用不能直接计入单个业主的电梯、水泵、中央空调、集中供热、监控机房等设备运行电费及电梯年检维保、公共照明、公共用水等由物业服务企业负责代收代交的费用。选择题（多选题每题2分，答错不得分答对一个得0.5分，共20分）业主、物业使用人对物业的使用与维护，应当遵守（ACD ），不得损害公共利益和他人合法权益。A法律、法规 B物业公司规定 C业主大会的决定 D管理规约的规定住宅物业需要使用共有部分增设电梯等进行二次开发、改造的，应当经本幢或本单元房屋专有部分占建筑物总面积（C）以上且占总人数（C ）以上的业主同意，A三分之一B二分之一C三分之二 D五分之四以下哪种情形可申请维修资金应急使用(ABCDE )A屋面防水损坏造成渗漏的；B电梯故障危及人身安全的；C公共护（围）栏破损严重，危及人身安全的；D楼体单侧外立面有脱落危险的；E专用排水设施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障碍，危及人身、财产安全的；业主、物业使用人未按照物业服务合同的约定交纳物业服务费用的，业主委员会、物业服务企业可以通过 ( ABC )A上门催交B在物业管理区域内显著位置公示C向人民法院起诉 D停水电物业服务费包括（ABCD）A物业公共服务费 B汽车停放费 C特约服务费 D代办服务费。房屋养护修缮的主要内容包括（ABCD ）A维修 B大修 C中修 D改造安全防范系统包括（ABCDE ）A红外周界系统 B巡更系统 C停车场管理系统D电子监控系统 E出入口道闸系统物业服务企业的特征是(CDE　)。以盈利为主要目的B. 资产属全体业主所有C. 独立的企业法人D. 具有一定的公共管理性质的职能E. 属于服务性企业9、业主应承担法律、法规规定的其他义务，包括(BCDE　)。　　A.组织物业服务企业开展服务活动的义务　　B.装饰装修房屋时向物业服务企业告知的义务　　C.按照物业本来的用途和目的使用物业的义务　　D.维护物业的使用安全和美观的义务　　E.遵守物业管理区域内公共秩序，维护物业管理区域内的环境整洁的义务10、业主委员会是（ABD ）。A、决策人 B、委托人 C、经营人 D、检查监督人 E、执行管理人判断题（每题1分，共5分）物业服务企业应当将汽车停放费单独列账，所得收益的百分之七十纳入住宅专项维修资金，其余部分可以用于补贴物业服务费。（√）业主大会成立前经专有部分面积占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意，可调整物业费。（X）绿地和物业用房不属于共用设施设备。（X）人员密集场所的疏散通道、楼梯间及前室的门，未按规定保持常闭，或者不能保证在火灾时自动关闭的，责令改正，处警告或者五百元以上二千元以下罚款。（√）室外排水沟渠应定期检查和清扫，清除淤泥和杂物。（√）简答题（每题5分，共20分）物业管理区域内禁止下列行为有？（一）擅自改变物业的规划用途；（二）损坏或者擅自变动房屋承重结构、主体结构；（三）违法搭建建筑物、构筑物；（四）损坏或者擅自占用、改建物业共用部分，损坏或者擅自