服务营销策划与推广重点.docVIP

服务营销策划与推广 服务与服务业 服务的本质、基本特征和分类 服务是可以给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的活动或过程，这种活动本身具有无形特征且不发生实物所有权转让 一种是产品服务，另一种是功能服务 服务的本质 服务的基本特征 不可感知性 不可分离性 品质差异性 不可储存性 所有权不可转移性 服务的分类 纯服务 附有少部分商品的服务 附有服务的商品 售前服务 售中服务 售后服务 现代服务业 服务业范围 知识经济与服务业发展 现代服务业主要特征 国际服务业发展现状 我国服务业发展现状 服务营销与服务理念 服务营销及其对现代企业发展意义 服务营销的含义与研究对象 服务营销的一般特征 服务营销对现代企业发展的意义 现代服务营销理论的发展 现代服务营销的理论发展及社会背景 服务营销理论的发展阶段 服务营销在中国开展的意义 服务营销学与相关科学的区别 服务营销和新观念 关系营销理念 顾客满意理念 超值服务理念 服务中的消费者行为 服务消费及购买心理 服务消费趋势 服务消费者购买心理 服务环境下顾客购买行为类型 顾客对服务产品的评价 服务评价的依据 顾客对有形产品与服务产品评价过程的差异 购买服务的决策理论及模型 服务购买及其决策过程 服务营销环境分析 服务环境构成及要素分析 服务环境的整体分析方法 服务市场细分与定位 市场细分、目标市场选择和定位是企业市场营销管理过程中一个重要阶段企业会制定不同的营销策略以及具体的市场定位战略。 一个成功的企业，不仅要明确为什么样的需要服务，而且还要明确为谁的需要服务。 服务市场细分 服务目标市场选择 服务市场定位 服务产品及品牌策划 服务产品概念 服务产品的市场生命周期 服务新产品开发 服务产品的品牌 服务产品定价策划 服务产品的定价因素 服务产品的定价方法与技巧 服务产品价格调整策略 服务产品渠道策划 服务产品的分销渠道 服务产品渠道的拓展 服务产品地理位置的选择策略 服务产品促销与沟通 服务产品的促销与沟通概述 服务产品促销与沟通工具 服务产品沟通与促销策略 服务有形展示 有形展示的概念及类型 有形展示的设计与管理 有形展示的服务环境 服务人员与顾客参与 服务人员和内部营销 服务人员管理 顾客的服务过程参与 服务过程管理 服务过程概述 服务过程设计 服务供求 服务排队 服务质量管理 服务质量概述 服务质量的差距模型 服务承诺和服务补救 提高服务质量的策略 服务营销组织管理 服务营销组织设计 服务绩效考核评估 关系营销与客户关系管理 服务营销未来 服务业的发展前景与未来地位 网络时代的服务营销 全球华语服务营销 服务营销与绿色营销 中国服务营销发展前瞻