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和平供电所开展“用心服务—客户满意我快乐”主题大讨论 知己知彼心连心 善始善终最快乐 ——和平供电所“用心服务—客户满意我快乐”活动情况汇报 和平供电所位于新洲区偏远的北部丘陵岗地，管辖两个街镇，营业户数32000户。内设机构有运行维护班，营抄班和三个农电服务部，是一个边缘化的基层班组。这里特殊的环境和艰苦的工作条件使全所员工在逆境中奋发，练就了永不气馁的员工精神，形成了爱岗、敬业、务实、真诚的精神风貌。员工们视客户为上帝，知己知彼，真诚服务，他们急客户之所急，想客户之所想，善始善终，把客户的满意当做自己最大的快乐，较好的完成了“以我为中心”到“以客户满意为中心”的理念转变，让新洲供电企业在面对社会各界的关注下打造了展示自身形象的一个快乐舞台。 孙子兵法有一个著名的论断“知己知彼，百战不殆”。 作为一名基层供电所所长，在熟知供电所的工作范围、工作职能和服务内涵的同时，更需要要对农民、对客户有着深厚的感情，要知道他们想着什么，期盼着什么；作为保一方供电的供电所所长，工作的宗旨就是为客户服务，这就是电力客户赋予的光荣使命和服务工作的外延。和平供电所按照“五个结合”的原则，强化服务功能，创新服务方式，增进心与心的交流，突出特色服务，有力地诠释了“用心服务”和“客户满意”的深刻内涵，实现了供电服务水平的全面提升。 一、结合便民小组开展心连心特别服务。安全无小事，事关你我他。便民小组由5人组成，重点对辖区农村孤寡老人、残障人、特困户、五保户、军烈属等提供上门服务；在农忙季节，服务到田间地头，及时帮助农民解决临时用电问题；组织服务队员定时下乡开展安全用电、义务家电安装、家电使用常识、家用漏电保护器使用与检查等用电知识的宣传，防止人身触电事故的发生。对农村用户迁移、新建房屋用电主动提前介入服务，帮助解决用电事宜，告知私拉乱接电线存在的安全隐患和可能酿成事故的后果，发放《安全用电常识》、《窃电、违章用电案例读本》等宣传资料，让老百姓远离危险，受到贴心照顾。 二、结合 “零距离”服务开展“一对一”帮助。供电所提出了以“服务零距离，真情每一秒”为核心的服务要求，架起了供电企业“零距离”服务社会、促进和谐的桥梁。实行“一站式”用电咨询、业扩报装、事故抢修、电费缴纳及“电费绿卡村”签约服务，解决了2个乡镇历史遗留的13个特困户用电难问题，大型扎花企业用电报装难问题，28个村级人畜饮水、抗旱排涝的用电需求，为广大农村客户营造了更为方便、快捷、完善的电力服务，实现与客户沟通“零距离”、服务“零距离”、投诉“零目标”，得到社会各界的广泛认可。 三、结合欠费停电催收提升友情操作服务。为了加强电费回收管理工作，切实加强客户欠费停（限）电、复电管理，严格操作流程，实现闭环管理工作标准，避免因欠费停电导致发生口角或纠纷。要求对在法定日进行抄表的台区管理人员，必须做细心登录、仔细检查、认真比对，发现隐患及时通知，电量突增的要预先传达通知，让客户提前做好应缴电费的准备工作；对常年在外家打工家中无主要成员的客户，做到年前登门拜访，帮助办理“电费绿卡村”储蓄，讲清原因，让客户存足电费，一来解决了用电欠费，二来加大了“电费绿卡村”的推广和应用，主动延伸了服务，得到了客户的欢迎，并实现每月电费回收100%的考核目标，有力提升了欠费停电的管理流程和延伸了服务触角，实现双赢。 四、结合农网升级改造有效解决供电卡口和低电压问题。和平供电所把辖区供电卡口和低电压改造工程作为一项重要工作来抓，建立24小时故障抢修值班制，加大对故障抢修设备、材料、车辆的保障机制和服务投诉的考核力度，将优质服务。始终把保障居民生活用电放在第一位，并把群众用上放心电、优质电作为检验优质服务的标准，为此，供电所多方争取资金，积极上报改造项目，不断深入街道乡村，田间地头实地考察、监测电压，加强线路故障和运行分析记录，上门处理用电卡口问题，确保满足当地群众正常的生产、生活用电，现已新增10KV配变台区25个，延伸400V低压线路6700M，有力地缓解了用电卡口情况。 五、结合行风行评不断健全客户监督机制。全所员工全面树立“人人都是服务形象，处处都是服务窗口”的理念，坚持开展走村串户活动，经常联系居民客户、重要企业、人大代表、政协代表对供电所优质服务的意见和建议。在营业厅设举报电话、举报箱，公开服务承诺，公开电价，公开报装业务流程和收费标准等，做到挂牌上岗、挂牌服务、挂牌收费；能解决的问题尽快设法解决，不能解决的问题，则耐心解释，笑容面对，消除误解；严肃处理员工在优质服务工作中存在的生、冷、硬及不按章办事等“庸、懒、散”现象，尤其是以电谋私、随意停电、拖延送电及吃、拿、卡、要的行为，明确岗位职责，健全考核制度，接受社会各界的监督与考评。 优质服务是供电企业的生命线，是供电企业拓展市场的通行证，为客户服务只有起点没