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营销效益等级考评表 顾客哲学 企业管理层是否认识到根据其所选市场的需要和欲望设计企业业务的重要性？ 0.企业管理层主要考虑如何把现有产品和新产品销售给任何愿意购买这些产品的人。 1.企业管理层考虑用同样的效益服务于各种市场和需要。 2.企业管理层考虑为其所选市场的需要和欲望服务，这些市场都是经过企业慎重分析其长期成长性和利润潜力后选定的。 B.企业管理层是否为不同的细分市场开发不同的产品并制定不同中的营销计划？ 0.没有。 1.做了一些工作。 2.做得相当好。 C.企业管理层是否从整个营销系统（供应商、分销渠道、竞争对手、顾客、环境）观点出发规划其业务? 0.不是。企业管理层只是致力其当前顾客销售产品和提供服务。 1.有一点。企业管理层努力向当前的顾客销售商品和提供服务，同时也从长远角度考虑了它的分销渠道。 2.是的。企业管理层从整个营销系统观点出发，认识到系统中任何一部分的变化都可能会给企业带来威胁和机会。 整合营销组织 D.企业是否对各种重要的营销职能进行高层的整合和控制？ 0.没有。销售和其他营销职能没有高层次的整合协调，并且存在一些影响效率的冲突。 1.有一点。各个重要的营销职能部门有形式上的整合和控制，但是合作和协调并不令人满意。 2.是的。各重要营销职能部门被高度有效地整合在一起。 E.营销管理层是否有效地与市场研究、生产、采购、物流、财务等部门的管理层进行合作？ 0.否。人们抱怨营销部门向其他部门提出的要求和由此引起的费用是不合理的。 1.还可以。尽管各部门一般都倾向于维护本部门利益，但它们之间的关系还是融洽的。 2.是。各部门能有效地进行合作，并且能从企业的整体利益出发解决问题。 F.新产品开发过程是如何组织的？ 0.一制度没有明确规定，管理不善。 1.这一制度形式上是存在的，但是不完善。 2.这一制度安排得很完善，并且是根据团队协作原则动作的。 充分地营销信息 G.最近一次研究顾客、顾客购买行为的影响因素、渠道和竞争对手是在什么时候进行的？ 0.若干年以前。 1.一两年前。 2.最近。 H.企业管理层对不同细分市场、顾客群、区域、产品、渠道和订单的销售潜力和利润性了解程度如何？ 0.一无所知。 1.略有所知。 2.了如指掌。 I.在衡量和改进各种营销支出的成本效益方面采取了哪些措施？ 0.很少或者没有措施。 1.有一些措施。 2.大量措施。 战略导向 J.营销规划工作的正规程度如何？ 0.企业管理层很少或者没有进行正规的营销规划。 1.企业管理层制定一个年度营销计划。 2.企业管理层制定一个详细的年度营销计划和一个每年修改的战略性长期计划。 K.现有营销战略给人的印象如何？ 0.现有战略不明确。 1.现有战略明确，但只是传统战略的延续。 2.现有战略明确，富有创新性，数据充足而且合理。 L.有关意外事件的考虑和计划做得如何？ 0.企业管理层很少或者没有考虑意外事件。 1.企业管理层对意外事件有一定的考虑，但是没有正式的意外事件应对计划。 2.企业管理层清楚地界定哪些是最重大的意外事件，并制定了相应的应对计划。 运作效率 M.企业在传达和实施营销战略方面做得如何？ 0.很差。 1.一般。 2.很成功。 N.企业管理层是否有效地利用了各种营销资源？ 0.否。相对于所要完成的工作来讲，营销资源是不够的。 1.做了一些。营销资源足够，但是利用得不理想。 2.是。营销资源充足，并且得到了有效的利用。 O.企业管理层是否具备良好的能力对眼前的变化作出迅速而有效的反应？ 0.否。销售和市场信息不很及时，而且企业管理层的反应比较迟钝 1.有一点。企业管理层获得比较及时的销售和市场信息，但其反应快慢不一。 2.是。企业管理层建立了若干个专门系统用以收集最新信息，而且反应速度快。 总得分 这一量表这样使用：对每个问题选定一个答案，然后把各题的得分（备选答案前的数字所未来）加起来。总分应该在0分到30分之间。下列得分分别表示不同水平的营销效益： “0~5”=“无”； “6~10”=“差”； “11~15”=“普通”； “16~20”=“良”； “21~25”=“很好”； “26~30”=“优秀”。