第1章瞭解行销的意义及内涵.pptVIP

第1章 瞭解行銷的意義與內涵 授課教師：請自填 一、行銷的意義1/4 行銷的起源與核心觀念：交換(exchange) 交換的條件 涉及至少兩個單位（個人、群體或組織） 雙方有某些需求或目標 雙方擁有對方認為有價值的東西 雙方有交換的意願、能力和資格 一、行銷的意義2/4 行銷的定義（根據美國行銷協會，2004） 一、行銷的意義3/4 行銷的定義 行銷強調價值的創造與交換 一、行銷的意義4/4 行銷的定義 行銷是一種組織功能與程序 二、市場理念的演進1/2 企業對市場的觀點，隨著社會、經濟、競爭情勢的變遷而演化。百餘年來的「市場理念」發展可分為： 生產導向 銷售導向 行銷導向 社會行銷導向 二、市場理念的演進2/2 市場理念的比較：以餐飲業為例 三、顧客知覺價值與顧客關係1/7 三、顧客知覺價值與顧客關係2/7 顧客知覺價值的定義 三、顧客知覺價值與顧客關係3/7 顧客知覺價值的定義 三、顧客知覺價值與顧客關係4/7 如何提昇顧客知覺價值？ 三、顧客知覺價值與顧客關係5/7 三、顧客知覺價值與顧客關係6/7 關係行銷的定義 三、顧客知覺價值與顧客關係7/7 關係行銷 生意不是只做一次 商品與服務品質優良，讓顧客滿意 維持與顧客的關係，持續關心他們 四、行銷的應用與管理 義意銷行 念理場市 覺知客顧 理管用應 行銷是創造、溝通與傳遞價值給顧客，以及經營顧客關係以便讓