帮助-认监委应用系统评价管理系统.DOC

国家认监委应用系统评价管理系统 建设项目（一期） 普通用户手册 建设单位: 国家认监委信息中心 技术支持:北京华博创科数码科技有限公司 编订时间：2014-07-01 目 录 第一章 引言 1 1.1 项目背景 1 1.2 手册说明 1 1.3 参考文档 1 1.4 运行环境 1 第二章 基本操作 2 2.1 用户注册 2 2.1.1 企业个人注册 2 2.1.2 企业注册 3 2.2 用户登录与退出 3 2.3 意见反馈 4 2.3.1 新建反馈意见 5 2.3.2 个人意见 5 2.4 满意度调查 10 2.4.1 顾客满意度调查列表 10 2.5 用户信息管理 14 2.5.1 个人信息 14 2.5.2 使用系统 15 2.5.3 修改密码 15 引言 项目背景 经过多年的信息化建设，认监委已逐步建成了覆盖认可、认证、注册、实验室、标准化的主要业务的各类信息系统，涉及认监委、地方两局、行业机构、企业等各类用户上万个，为业务的开展提供了有力的信息化管理手段。同时，目前在对于这些应用系统的实际使用效果评价方面还缺乏比较有效的手段，尚未建立用户使用意见的集中反馈渠道、形成对应用系统的效果评价机制，也无法进一步对信息化建设的投入和产出成效做更深入的分析和评估。 因此，需要建立认监委应用系统评价管理系统，有效地收集用户在实际使用中意见，及时发现应用系统和服务中当前急需解决的问题，实现在线的满意度调查，最终为应用系统效能评价提供基础数据，并能为认监委业务管理的优化和调整提供参考意见。 手册说明 本用户手册中使用的所有数据、图片及图片中包含的所有记录均为测试所用，非真实数据和正式数据。 该手册使用用户为：普通用户和匿名用户。 参考文档 本文档引用的文档如下： 《认监委应用系统评价管理系统项目需求规格说明书》 《认监委应用系统评价管理系统项目详细设计方案》 运行环境 客户端系统运行环境表： 分类 分类详情 硬件 1 GHz 32 位或 64 位处理器 1 GB 内存（基于32 位）或 2 GB 内存（基于64 位） 16 GB 可用硬盘空间（基于 32 位）或 20 GB 可用硬盘空间（基于 64 位） 操作系统 Windows XP / Windows7 软件 IE6.0/7.0/8.0/9.0以及360、chrome 表1-1 客户端系统运行环境表 基本操作 用户注册 用户注册包括：企业个人注册和企业注册。非系统注册用户从其他信息系统跳转到本系统时，可选择注册用户身份。用户通过完善登录账号、密码、企业名称等信息注册为系统用户，注册成功后即可登录系统。 企业个人注册 用户进入系统首页，点击右上角“注册”按钮进入注册界面，个人用户可选择“企业个人注册”按要求输入登录账号、密码、姓名、所企业名称等信息,输入完成后点击“注册”即注册成功。如下图所示： 图2-1 企业个人信息注册 企业注册 用户进入系统首页，点击右上角“注册”按钮进入注册界面，企业用户可选择“企业注册”按要求输入登录账号、密码、企业名称、所使用的系统等信息，输入完成后点击“注册”即注册成功。如下图所示： 图2-2 企业信息注册 用户登录与退出 用户注册成功进入系统首页，点击“登录”输入“用户名、密码、验证码”点击“登录”即可登录系统。未注册用户可点击“匿名登录”登录本系统进行各项操作。如下图所示： 图2-3 用户登录 用户登录系统后可点击系统右上角“注销”按钮退出系统。如下图所示： 图2-4 系统首页—退出系统 意见反馈 用户登录进后点击“意见反馈”进入意见反馈模块。新建意见类型包括系统使用问题和系统业务改进意见两类意见。反馈意见由匿名和普通用户填写，其中系统使用问题提交至该系统的运维人员进行解决处理；系统业务改进意见提交至该科室人员进行解决处理。 流程如下图： 图2-5 意见反馈流程 新建反馈意见 匿名或普通用户进入意见反馈，选择信息系统、模块，选择意见类型，输入意见内容，并选择评价级别，点击“提交”按钮，系统会根据用户选择的意见类型提交至运维人员或科室人员进行处理。 图2-6 填写个人反馈意见 个人意见 意见列表包括已反馈和未反馈两种类型。 已反馈意见 匿名或普通用户登录系统首页，点击“我的意见—已反馈”进入个人意见已反馈列表。用户可查看已反馈回的意见信息。 图2-7 已反馈 查看：选择一条意见，点击“查看”，可查看已反馈的信息。 图2-8 查看已反馈意见 查询：选择系统，输入查询信息，点击“搜索”可查询相关信息。 图2-9查询意见 未反馈意见 匿名或普通用户登录系统首页，点击“我的意见—未反馈”进入个人意见未反馈列表。用户可查看未反馈回的意见信息并可进行修改和删除。 图2-10 未反馈 查看意见：选择一条意见，点