消费心理学--一导论_教育学心理学_人文社科_专业资料.pptVIP

消费 赖国栋 心理学 消费心理；消费行为；消费心理与消费行为关系；购买使用商品时产生的各种心理现象；心理活动的规律性； 能够阐述消费心理应用的基本内容；运用消费心理应用的方法分析消费心理和行为。 导论 1.知识要点 2.能力目标 案例导入 一 添一点 有一家卖瓜子的小店生意特别火，其它同类商家怎么也比不上，该店老板说：“其实，我们家瓜子除了味道独特以外，在经营方面还有一小技巧，就是在称份量时，别人家总是先抓一大把，称的时候再把多的拿掉；而我们家总是先估计得差不多，然后再添一点。这“添一点”的动作看似细小，却符合顾客的微妙心理，许多顾客都害怕短斤少两，“拿掉”的动作更增加了这一顾虑，而“添点”，则让人感到分量给足了，心里踏实，所以乐于登门。 【思考】 结合本案例，你认为这家小店生意好的的关键是什么？ 案例导入 二 一次性尿布 一次性尿布在产品推广的初期，广告重点放在方便使用上，结果销路不畅。后经调查了解，仔细分析消费者的心理，方知该尿布虽然被母亲们认同确实使用方便，省去洗尿布的麻烦，但广告关于省事省力的宣传却使她们产生了心理上的不安：鉴于此，新广告着重突出该尿布比布质更好、更柔软、吸水性更强、保护皮肤，婴儿用了更卫生、更舒服等特点。把产品利益的重点放在孩子身上，淡化了对于母亲方便省事的描述。于是，一次性尿布就受到了母亲们的普遍欢迎，从此一次性尿布开始流行起来。 【思考】 1、一次性尿布刚刚面市时为何受到冷落？ 2、通过上述案例分析调查人员使用了什么方法找到的实际原因 知识点 4 消费心理学的产生和发展 1 2 3 研究对象和研究内容 研究方法 研究的意义 基本概念 4.专门研究消费者在购买活动中心理现象的产生、发展及其变化规律的学科。 5.指从市场流通角度观察的，人作为消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动，是指消费者为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置消费物品或服务时所采取的各种活动和过程。 2.指人作为消费者时的所思所想，是消费者在购买、使用和消费商品过程中的一系列心理活动。 1.人脑的机能 3.人类社会消耗生产资料、生活资料及精神产品的能动行为 消费者：不同的时空范围内参与消费活动的个人或集体。 消费者 研究方法 问卷法 观察法 访谈法 投射法 方 法 消费者心理活动 消费者心理活动 关 系 个体心理活动 群体心理活动 与社会环境 与市场营销 研究意义 研究意义 研究消费心理学有利于更好地认识和保护自己，科学消费。 有利于企业切实树立“消费者是上帝”的理念，科学开展企业营销活动，高速有效地进行营销决策。 有利于国家制定宏观的经济政策和法律，增强我国的国际竞争力。 从消费者角度 从企业角度 从社会角度 同步案例 观察法实例 背景与情境：20世纪60年代，美国学者威尔斯和洛斯克鲁脱曾在一家超市的菇类食品、糖果和洗衣粉等商品前进行了600小时的观察研究。这两位学者非常耐心地从消费者进入这些商品柜台的过道开始，到离开过道为止，观察了各种类型的消费者以及与购买行为有关的消费者活动，并作了1500条记录。事后，他们通过分析观察记录，研究了光顾这些商品的消费者构成、消费者性别及儿童所占比例；当几个人同行前往商品架时，谁的言行对同行消费者的购买行为有影响，消费者是否在考虑和比较商品的价格，购买前对商标和包装是否注意等。 问题： 在这个观察法实例中，研究人员主要观察了消费者的哪些方面？ 其作用是什么？ 分析提示： 研究人员主要观察了消费者的类型，消费者的构成、性别，儿童所占的 比例，购买的影响者，消费者购买中考虑的因素。这个研究实例，对消费心理学运用观察法进行科学研究，颇有启发。 消费者需求理论 消费者的兴趣 1．兴趣的含义 2．兴趣的特点 （1）倾向性。 （2）效能性。 （3）差异性。 3．兴趣的种类 （1）依据兴趣的内容和倾向性，可分为物质的和精神的兴趣。 （2）依据兴趣与指向对象的关系，可分为直接的和间接的兴趣。 （3）依据兴趣反映到消费者购买商品种类的倾向性的不同，可分为偏好型、广泛型、固定型和随意型等兴趣。 问题思考： 你自己在买手机时会考虑哪些因素？ 根据以上兴趣类型的分析，你属于哪一类？ Thank You!