执勤发现异常情况处置规程.docVIP

文件号： WI02-28-02 文件名称： 执勤发现异常情况处置规程 生效日期： 2003.10.01 编写： 审核： 批准： 版 次：A-01 1.0 目的 确保执勤发现异常情况时，能迅速处理，减少纠纷，维护管辖区域公共秩序。 2.0 适用范围 适用于执勤区域内所发现的异常情况的处理。 3.0 工作程序 3.1 发现可疑分子的处理 3.1.1 门岗值勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入管辖区域。 3.1.2 巡逻执勤如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到治安值班室进一步审查。 3.1.3 发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到治安值班室审查，如证件齐全则让本人写一份保证书，并把证件号码登记下，教育后放走。 3.1.4 发现有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派出所审查。 3.1.5 在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。 3.1.6 对于必须罚款的人由管理处处理决定。 3.2 发现业主醉酒闹事或精神病人等处理 3.2.1 醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，公共秩序维护员应及时对其采取控制和监督措施。 3.2.2 及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。 3.2.3 若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报队长将其强制送到公安部门处理。 3.3 发现业主斗殴的处理 3.3.1 执勤中或业主投诉发现业主之间有争吵、斗殴等现象时，要及时制止。 3.3.2 制止原则 劝阻双方住手、住口； 将争吵或斗殴的双方或一方业主劝离现场； 持有器械斗殴则应先制止持械一方； 有伤员则先送伤员去医院救治。 3.3.3 迅速报告管理处主任，由管理处出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。 3.3.4 在制止争吵、斗殴双方时，切忌不能动粗，不允许恶言相向。 3.4 值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置办法： 纠正违章时，要使用礼貌规范的服务语言，以理服人。 对不听劝告者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处主任或公共秩序维护队队长汇报。 物业管理有限公司 1/2 发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班公共秩序维护员的，可上报管理处，由管理处出面妥善处理。 文件号： WI02-28-02 文件名称： 执勤发现异常情况处置规程 生效日期： 2003.10.01 编写： 审核： 批准： 版 次：A-01 若社会上的人来本管辖区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。 3.5 遇急症病人的处理 3.5.1 第一时间赶到病人所在场所。 3.5.2 立即通知队长或管理处有关人员。 3.5.3 在有可能的情况下，通知业主的单位及家属。 物业管理有限公司　　　　　　　　　　　2/2 3.5.4 如情况危急，速打急救电话（电话号码 120）。