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浅析我国中小型企业知识型员工忠诚度提高 　　【摘 要】知识型员工作为中小型企业的智力资本，是企业创新的源泉，企业要发展要创新，就必须依赖于知识型员工。而管理好智力资本就成为企业竞争力的关键所在。在人员流动日益频繁的今天，知识型员工对中小型企业的忠诚是其生存和发展的基础，知识型员工对中小型企业的忠诚度也是反映一个企业人力资源管理水平的重要指标，而提高知识型员工的忠诚度也就日益成为中小型企业做强做优的一项全局性、战略性的任务。 　　【关键词】知识型员工；中小型企业；发展；忠诚度 　　一、知识型员工的概念 　　“知识型员工”这一概念是美国学者彼得德鲁克首先提出的，具体指“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。”当时主要指某个经理或执行经理。但在今天，知识型员工的概念已经涵盖了大多数的白领。一般指从事生产、创造、扩展和??用知识的活动，为单位（或组织）带来知识资本增值，并以此为职业的人员。 　　二、我国中小型企业知识型员工忠诚度的现状 　　（一）流动率高 　　近年，知识型员工流动加剧、跳槽频繁，在整个亚洲都是一个共性问题，这是知识型员工忠诚度滑坡的主要表现。 　　（二）士气低落 　　士气低主要表现为责任心差，缺乏热情。在工作上常常例行公事，消极怠工，将自己的利益与企业利益划分界限，个人利益斤斤计较，甚至出现了多种兼职、副业为主的现象；另一方面知识型员工产生强烈的消极愤怒情绪，感到企业背信弃义，没有履行自己的责任，产生抵触报复情绪或去意。 　　（三）泄露机密 　　这是知识型员工忠诚度下降的典型表现。知识型员工掌握着中小型企业的核心技术和大量客户信息，熟悉整个企业的运作流程及管理架构。知识型员工对中小型企业的忠诚度下降的表现，在与客户往来的过程中，对中小型企业内部需保密的企业商业秘密、技术诀窍不够重视，或故意泄露换钱，或充当商业间谍，甚至因掌握商业秘密而跳槽到竞争对手那里自立门户。 　　三、我国中小型企业知识型员工忠诚度下降的原因 　　（一）中小型企业没有一个好的、能够令知识型员工满意的工作环境 　　优秀的知识型员工所要求的不只是加入到中小型企业之中，他们要的是在岗位上有晋升的机会、成长的事业平台以及能全身心投入工作的环境。他们对自己所处工作环境的关心既是为了个人的舒适，更是为了能够更好地完成工作。 　　（二）中小型企业在薪酬方面设计不合理 　　薪酬是中小型企业为知识型员工所提供的生活保障，是知识型员工工作成就的一种体现，也是知识型员工永远考虑和关心的重要因素之一。薪酬设计不合理，不能调动知识型员工工作的积极性，必然会使大量知识型员工对中小型企业忠诚度的降低，最终导致跳槽。 　　（三）中小型企业缺乏培训工作及对知识型员工的职业发展规划 　　一些中小型企业只关心自己的利润，最大限度的动用知识型员工来完成自己的计划，知识型员工便成为了只是创造利润的工具。中小型企业没有让知识型员工感受到一个清晰的发展前景，没有为知识型员工制定个人培训及发展规划，知识型员工对中小型企业也就没有了信任感和成就感。 　　（四）中小型企业缺乏情感管理的领导方式 　　人都是有着丰富感情色彩的高级生命，身在职场的知识型员工也不例外。每个知识型员工都希望工作在有人情味的环境中。但很多中小型企业却忽视了这一点，只知道在唯利是图的商场中拼搏，忘记了对默默工作的知识型员工进行情感管理，导致知识型员工忠诚度降低。 　　（五）中小型企业没能有一个满足员工需求的激励机制 　　知识型员工的构成是多元化的，知识型员工的类不同会导致需求的差异，这就必须以各类知识型员工所期望的方式提供给他们想要的东西，提高满意度。 　　四、中小型企业知识型员工的忠诚度提高策略 　　（一）完善知识型员工忠诚度管理机制 　　1.识别知识型员工的忠诚度 　　（1）有条件型忠诚 　　有条件型忠诚的知识型员工他们在主观上并没有形成强烈效忠于一个企业的愿望。尽管他们每天按时上下班，也不违反公司的规章制度，但工作非常被动，缺乏工作热情和创新。 　　（2）无条件型忠诚 　　无条件型忠诚的知识型员工在主观上就有强烈的忠诚愿望，他们的愿望来源于：中小型企业与知识型员工目标的高度协调一致；中小型企业可以帮助知识型员工进行职业规划和自我实现；工作内容的扩大化和丰富化；人际关系的和谐知识型员工的成就感和认同感等等。这些因素不断促使知识型员工自我发展和提高，使之不断产生满足感和受到鼓励。 　　对于中小型企业而言，他们需要这种无条件型忠诚的知识型员工，需要这种能与中小型企业共患难、共创未来的知识型员工。 　　2.了解知识型员工忠诚度状况 　　知识型员工满意度调查的方法有两种。一种是定量调查法，第二种是定性调查法。定量调查法就是常见的知识型员工满意度问卷调查。采用