(讲义)商务仪2011-12-12.docVIP

PAGE PAGE 1 商务礼仪 第一章 商务礼仪认知 一、商务礼仪概述 （一）礼仪概述 1、礼仪的概念 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪即礼节与仪式。 2、礼仪的分类：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪。 3、礼仪的核心：礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 （二）商务礼仪概述 1、商务礼仪的内涵：商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。 2、商务礼仪的基本特征：规范性、对象性、技巧性 3、商务礼仪的功能：沟通功能、协调功能、规范功能、评价功能。 第二章 商务形象 商务形象的基本要求：仪容整洁、着装得体、举止端庄、言谈温雅。 一、服饰礼仪 服饰的“TPO”原则：Time 时间、Place 地点、Occasion 场 （一）男士着装 ◆ 西服 ◆ 衬衣 ◆ 领带 ◆ 皮带 ◆ 裤子 ◆ 皮鞋 ◆ 袜子 ◆ 配饰 男士着装三个原则是什么？ ? 三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种； ? 三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致； 三个禁忌：穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；在正规场合，男士有两种袜子不能穿（尼龙袜和白色袜子）。禁忌正式场合，穿夹克打领带 （二）女士着装 ◆ 套装 ◆ 套裙 ◆ 提包 ◆ 袜子 ◆ 皮鞋 ◆ 配饰 女士着装“六忌”：过于鲜艳；过于杂乱；过于暴露；过于透视；过于短小；过于紧身。 女士套裙“四大禁忌”：穿着黑色皮裙；裙、鞋、袜不搭配；光脚；三截腿。 饰品佩戴的注意事项： （1）以少为佳（2）同质同色（3）符合习俗（4）注意搭配 商务人员着装四原则：（1）符合身份（2）区分场合：（3）扬长避短：脖子较短，不穿高领；腿短不穿超短裙（4）遵守惯例：男士着装的“三三原则”；女士套裙“四大禁忌” 二、仪容仪表礼仪 序号 明 细 男 士 女 士 要 求 禁 忌 妆 饰 要 求 禁 忌 妆 饰 1 表 情 面带笑容，保持开朗心情 　 　 / 　 　 2 头 发 整洁、干练，无头屑 长发、染发、烫发、光头 软质头发可用啫喱水，切忌太多 前不盖额，后不过肩 披肩发、怪异发型 不用华丽头饰 3 眼 睛 无眼屎、无睡意、不充血 　 眼镜端正、洁净明亮，室内不戴墨镜或有色眼镜 / 　 不用睫毛膏 4 耳 部 内外干净，无耳屎 　 不戴耳钉 / 　 以耳钉为主，不戴耳环 5 脸 洁净，无明显粉刺 　 　 / 　 淡妆 6 鼻 子 鼻孔干净，鼻毛不外露 　 　 / 　 　 7 嘴 唇 牙 齿 唇部润泽，嘴角无泡沫，牙齿洁白，口腔无异味 　 　 / 　 不用艳丽口红，不带牙套 8 男士的 胡子 剔须修面，保持清洁 怪须 　 　 　 　 9 颈 部 干净、卫生 　 　 / 　 不戴过多饰物 10 肩 膀 不宜穿半袖或无袖装 　 　 正式场合不要裸露在外 　 　 11 手 部 干净 　 　 / 　 　 12 指 甲 清洁、修剪整齐 不留长指甲 　 / 　 不涂鲜艳的指甲油 13 腿 部 　 　 　 不光腿，穿裙子须穿长袜 　 　 14 脚 部 干净，勤剪脚趾 　 袜子颜色得当 正式场合不光脚穿鞋 　 　 15 体 味 勤洗澡，勤换内外衣物，身上无异味 　 尽量用名牌男士专用香水 / 　 以清新、淡雅为好，忌气味浓重、怪异的香水 三、仪态、举止礼仪 仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。 站姿：挺、直、高 坐姿：端庄，稳重，大方 坐姿注意: 无客户时，应自然抬头挺胸端坐；有客户时，上身微向前倾，用柔和的眼光目视前方。 在面对客户操作电脑处理业务时，应微侧坐，脸和身体朝向电脑与客户的中间方向，眼神兼顾。 入座后可将小臂的2/3放于桌上，但不可将身体的重心压于桌面，双手不可支于桌上。 如座位可旋转，则不得左右转动身体；双脚禁止抖动，双手禁止不停摆弄物品；禁止叠腿坐，忌双腿叉开、将双腿平伸、将脚伸入座椅下面以及用脚勾住椅子腿。 坐姿通常分为三种：浅坐——坐椅座的1/3处，表谦虚恭敬；正坐——坐椅座的2/3或1/2处，表沉稳严肃；深坐——坐椅座的全部（坐满），松懈悠闲。 行姿：从容，轻盈，稳重 手势：五指并拢，掌心向上。引见恭请，举止得当。 递交物品：双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。 鞠躬礼：15度：致意式鞠躬 30度：致谢式鞠躬； 45度：致歉式鞠躬 鞠躬礼切忌讳：不低头的鞠躬礼；只低头的鞠躬礼；驼背的鞠躬礼；摇头晃脑的鞠躬礼；目光没有交流的鞠躬礼