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新形势下企业离退休管理服务难点及对策 　　摘要：文章对新形势下企业离退休管理服务工作面临的难点，提出促进离退休管理服务工作的对策。 　　关键词：离退休管理；离退休职工；服务工作 　　Abstract: The article on the new situation, enterprise retirees Management Service work the difficulty that face, put forward to promote the countermeasure of retired management and service work. 　　Key words: management of retired; retired workers; service; 　　 　　中图分类号：F279.23文献标识码：A 　　 　　离退休老职工在企业发展的艰苦奋斗史上建立了伟大的功绩，没有他们的艰辛创业和长期奋斗就没有企业今天的大好局面。因此，企业离退休人员的服务管理工作就显得尤为重要，作为专职的企业离退休服务管理人员要以科学发展观为主导，以认真负责的态度，改革创新的精神，积极稳健地做好离退休老同志的服务管理工作。 　　1 新形势下企业离退休管理服务工作面临的难点 　　1.1离退休职工思想状况复杂，普遍存在“失落感”和“自卑感” 　　离休退休是老同志一生中的重大转折，相当部分的退休人员认为退了休，自己就成了社会人，由“忙”变为“闲”，年龄由小变老，身体由好变差。这一系列变化，往往使他们心理失去平衡，不同程度的产生失落感、孤独感。 　　1.2 退休人员队伍中的弱势群体愈来愈呈现出不断扩大之势 　　随着离退休人数在逐步增多，这些退下来的老同志由于长期从事生产工作，身体素质普遍差，工残、职业病职工多，加之工资待遇偏低，很多退休职工家庭生活困难。 　　1.3 退休人员管理工作的力量相对薄弱 　　随着社会的发展与进步，离退休人员的需求也愈来愈呈现出多样性，对管理的规范化要求愈来愈突出。这就要求必须配备一支有文化、有素质、有专业经验的专职退管人员队伍来进行管理。 　　1.4离退休职工居住地点过于分散 　　企业离退休职工管理工作人员在开展离退休职工管理工作中应该考虑将离退休职工的居住地点集中在一起，便于企业离退休职工管理工作人员进行管理[1]。解决企业离退休职工居住地点过于分散的问题成为企业离退休管理工作人员进行离退休职工管理工作的重点。 　　1.5 医药费用报问题（困难） 　　企业在开展离退休职工管理工作过程中要充分了解到离退休职工的身体状况。离退休职工治病产生的医药费用报销问题就成为了企业离退休管理工作人员进行管理的重点。 　　2促进离退休管理服务工作的对策 　　根据多年工作实践，紧贴本单位实际，本人认为，要破解离退休管理和服务中的难点，切实加强离退休管理服务工作，可以从以下几个方面入手。 　　2.1强化自身建设，提升服务管理水平 　　做好离退休服务管理工作，稳定离退休老职工队伍，是企业发展的需要，也是构建和谐社会的重要基础[2]。也就要求工作人员要把为老服务工作当成一项崇高的事业去做，让亲情服务成为一种理念，努力提高离退休服务管理人员的自身素质。不断提高对离退休管理、服务工作重要性的认识，牢固树立起做好离退休服务工作的自信心和责任感。 　　2.1.1构建网络管理系统。面对众多的离退休人员，仅靠工作站服务管理人员的力量就显得薄弱一些了。所以在日常工作中运用计算机网络技术，建立离退休人员数据库，实现离退休人员服务管理信息化，提高服务质量和便捷程度。 　　2.1.2合理调整人员布局。从政治上，思想上关心老年人。对工作人员要明确职责，精通本岗，熟悉他岗。树立关心今天的老人就是关心明天的自己的理念。工作人员要更新观念，重新认识离退休服务管理工作的重要性。离退休服务管理工作要根据老年人新的需求有针对性地做好工作，并结合实际有所创新[3]。 　　2.2加大为老服务力度，精细日常服务工作 　　要进一步增强全体员工的为老服务意识，逐步在工作人员中形成尊老、敬老、爱老的工作氛围，以亲情服务增强与离退休老同志的关系。 　　2.2.1完善文体活动设施，开展特色文化体育活动。为离退休职工活动创造良好的活动条件。根据老同志的爱好，以安全为前提开展大众性文体、娱乐活动，真正把大多数离退休职工吸引到活动场所，以增强离退休职工的体魄和身心健康，达到愉悦身心、陶冶情操、活跃气氛的目的。 　　2.2.2强化管理，充分发挥离退休职工的人力资源，继续发挥他们的优势，为企业的发展出谋划策，为关心下一代建言献策，以此而提升了这些老同志的价值观和自信感。 　　2.2.3 结合工作站实际情况组建离退休服务