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32 33 34 35 36 37 38 39 部下的管理方法 40 人的管理方法 1.改变行动的5原则 基本原则的说明 ①提高自尊心 让他们有信心 Enchance Self Esteem 研究表明自我-自尊心、自信能使人有动力。 如果他有信心觉得自己也行， 或做成功一件工作时就会有信心做下一工作。 所以要承认对方，表扬对方。 ②不要针对人格 把焦点放在具体事实上 Focus on Behavior Not Personality 如果涉及人格、人品等，部下有可能会进行 防御反抗，否定事实、撒谎等。 只针对部下的行为和结果等事实说话， 才有可能进行正确的接触。 ③主动倾听 “Actively”listen for Feeling and Content 上司要在搞好和部下关系的同时纠正对方的错误 因此要把握对方的感触进行对应。这样对方才有可能 不会有抵触地表达自己想法。 ·自己确认对方表露这种感情、心情的理由 ·让对方确认我如果接受你的想法的话真的可以吗 人如果被尊重就会主动承担责任，说出自己的想法。 26 41 ④强化采取更好的行动 Use Reinforcement Techniques to shape behavior 结果是行动的产物，为了能发生好的行动， 必须要采取好的策略。鼓励好的行动，阻止不好的行动， 因此要采取积极的强化方法。 ·积极方法…「表扬」。承认他做的很好，通过表扬 可以使好的行动 再次发生。 ·消极方法…通过除去否定因素、有害条件来保证好的 行动发生。好的行动朝好的方向发展 所以停止责骂行为。 ·责骂…通过责骂来阻止不好的行动。但这只会带来 暂时效果，只会使部下在表面上改正，上司 一变又会回到原来的行为，需要注意一下。 ·无视…无视不好的东西。 ⑤保持沟通 设定跟踪的日期 Maintain Communication and set Specific Follow-up dates 上司要创造能使部下自由说自己意见和想法的环境。 也就是通过这样环境的创造让部下多言， 自己不要说太多。 就某个问题讨论后要再安排时间进行再讨论。 决定日期和场所进行追踪。 27 42 （1）基本原则①：提高自尊心，让他们有信心 〈增加部下自尊心、自信心的方法例子〉 具体拿结果进行表扬。 给特别课题。 赞成时候要明显表态。 主动听取。 对方意见要当场记下来。 欢迎和自己不同的意见。 认可对方的心情。 区分双方不同的经验。 委托权限。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ~要点~ …从马上就可以做的事情 开始实施！ 28 43 主动承认错误。 积极打招呼。 信息要分享。 握手。 微笑。 就怎样解决问题征求意见。 充分说明指示事项的理由。 拜托一部分和全部的会议进行。 17 10 11 12 13 14 15 16 29 44 演习1.提高自尊心，让他们有信心 在要伤害部下自尊心的表现上要标上标记 ①这工作对你来说可能比较难，但做做看吧。 ②为了使这事不要再发生你觉得应该怎么办。 ③原先觉得你对这份工作应该更有信心的。 ④超过预算10%了。 ⑤你的报告书迟了5天了。 ⑥第17个答案错了。 ⑦你如果有我这样的经验的话你应该会懂的。 ⑧你脑子很好应该懂的吧。 ⑨我觉得那时候你没有好好在听意见。 ⑩从预算来看增加人员是不可能的。 30 45 （2）基本原则②：不要针对人格把焦点放在具体事实上 *戴高帽和表扬的区别…“戴高帽”是没有事实依据的 下面是几个例子 * * * A是关于人品、人格、思想、态度的表现、 B是针对具体事实（行动）的表现。 A-齐藤君你做工作时是不是在开小差。 B-齐藤君，你昨天贴水平标准时忘了15个。 A-你为什么这么放松。 B你最后包装的3箱分别少放了20根。 A-你一开始进本课时非常的积极但最近好像有点放松了。 可能发生了什么事也未必，但希望你能转变下想法。 B-你刚进本课时回家前也总在机械旁收拾， 但最近几天好像都没有在做。 希望以后还是继续可以做起来。 [例1] [例2] [例3] 31 46 演习2.不要针对人格,把焦点放在具体事实上 以下是具体描述事实（行动）和表现态度的 项目清单。 这里所谓的态度是指人品、性质以及价值观， 不体现这个人具体做了什么或在做什么。 另外所谓具体事实（行动） 是指笑、走路、说话等具体行为， 所以能表达这个人做